Notificación de contenidos («Informar de un problema»)
Notificación de contenidos ilícitos o abusivos
Los usuarios y terceros pueden comunicar contenidos de la plataforma suchen.expert que consideren ilícitos, engañosos o abusivos.
Para ello, la función «Informar de un problema» está disponible en cada anuncio y en los lugares adecuados de la plataforma.
¿Qué se puede comunicar?
En particular, pueden comunicarse:
- contenidos ilícitos (por ejemplo, infracciones de leyes penales, derechos de autor, marcas o derechos de la personalidad),
- anuncios fraudulentos o engañosos,
- bienes o servicios prohibidos,
- discursos de odio, discriminación o contenidos ofensivos,
- spam, anuncios duplicados u otros usos abusivos de la plataforma.
Procedimiento de notificación
La notificación se presenta mediante un formulario en línea e incluye:
- una identificación inequívoca del contenido afectado (por ejemplo, ID del anuncio o URL),
- una breve descripción de los hechos denunciados,
- opcionalmente, los datos de contacto del usuario que informa.
La notificación puede ser anónima siempre que no sea necesario formular preguntas adicionales.
Revisión y medidas
Suchen Technology Services revisa sin demora y con detenimiento cada notificación recibida, conforme al Digital Services Act (DSA) y a la Ley alemana de servicios digitales (DDG).
Si la revisión confirma una infracción, pueden adoptarse, entre otras, las siguientes medidas:
- retirada o bloqueo del contenido afectado,
- restricción temporal de su visibilidad,
- advertencia o suspensión de la cuenta del usuario.
Información a las partes
Cuando lo exige la ley, los usuarios afectados reciben información sobre la medida adoptada y sus motivos principales («Statement of Reasons», conforme al art. 17 DSA).
Las personas que notifican reciben una confirmación de recepción y, cuando sea posible, información sobre el resultado de la revisión.
Sin obligación general de supervisión
La disponibilidad de esta función no establece una obligación general de supervisar previamente los contenidos. La responsabilidad surge únicamente cuando se conoce una infracción concreta y no se actúa dentro del marco previsto por la ley (§ 7 DDG).
