Pacco o pacchettino scomparso: cosa fare?
Se una spedizione non è stata recapitata, verifichi innanzitutto il tracciamento della spedizione, il luogo di deposito indicato ed eventuali notifiche. Chieda quindi ai vicini, all’amministrazione condominiale, al punto di ritiro pacchi o al centro di ritiro.
Contatti quindi il mittente e il corriere incaricato. In caso di imballaggio danneggiato, consegna errata o sospetto di furto, documenti immediatamente lo stato della spedizione.
Verificare attentamente lo stato della consegna
- Numero di spedizione e data di spedizione
- Orario di consegna indicato
- Luogo di deposito o punto di ritiro
- Foto della consegna, se disponibile
- Avviso di consegna o e-mail
- Vicini, reception e amministrazione condominiale
- Restituzione al mittente
Apra i link relativi alla spedizione solo tramite il sito web ufficiale o l’app del corriere. Sono frequenti i messaggi fraudolenti relativi a presunte spese non pagate.
Informare il mittente e il corriere
Segnalate la spedizione al servizio clienti ufficiale. A seconda del contratto di spedizione, spetta al mittente, in qualità di parte contraente, avviare le indagini o presentare la denuncia di sinistro. Concordate pertanto la procedura da seguire.
Conservi la conferma d’ordine, la ricevuta di consegna, il numero di spedizione, i messaggi e le fotografie. La sola indicazione dello stato della spedizione non sempre dimostra chi abbia effettivamente ricevuto la spedizione.
Spedizione danneggiata o aperta
Fotografate l’imballaggio, l’etichetta, il contenuto e i danni visibili prima di smaltire qualsiasi cosa. Segnalate immediatamente la merce mancante o danneggiata al mittente e al corriere.
In caso di sostanze pericolose, che perdono o sconosciute, non tocchi più la spedizione e segua le istruzioni del servizio di emergenza o di sicurezza competente.
In caso di sospetto furto
Se è dimostrabile che la spedizione è stata depositata ed è scomparsa, oppure se gli scomparti per i pacchi sono stati forzati, informi il corriere, il mittente e, se del caso, l’amministrazione condominiale. In caso di concreto sospetto di furto, sporga denuncia alla polizia.
Avviso importante
suchen.expert non è un ente pubblico né un ufficio di segnalazione ufficiale. In caso di smarrimenti, ritrovamenti, incidenti o eventi rilevanti per la sicurezza, si rivolga innanzitutto, a seconda dei fatti, all’ufficio oggetti smarriti competente, alla polizia o ad altri enti competenti. La pubblicazione di un annuncio non deve ritardare l’adozione di misure urgenti né le segnalazioni previste dalla legge.
Un annuncio su suchen.expert offre una possibilità facoltativa e complementare di informazione e contatto. Non sostituisce né una segnalazione prevista dalla legge né una necessaria chiamata di emergenza.
Pubblicare un annuncio di smarrimento su suchen.expert
Dopo aver informato il mittente e il corriere e aver verificato il luogo di deposito, è possibile creare, a titolo integrativo, un Annuncio di smarrimento su suchen.expert.
Le informazioni utili sono:
- Tipo e dimensioni approssimative dell’imballaggio
- Colore o contrassegni distintivi
- Orario approssimativo di consegna
- Località senza indirizzo privato completo
- Descrizione generale del contenuto
- Foto dell’imballaggio senza etichetta leggibile
Non pubblichi l’indirizzo completo, il numero di spedizione, i codici a barre, i numeri d’ordine o le foto dell’etichetta di spedizione. Non indichi tutti i dettagli del contenuto; omettere alcune informazioni facilita la verifica.
Il tipo, la categoria, la situazione e il luogo non possono più essere modificati dopo la pubblicazione. Verifichi pertanto con particolare attenzione tali informazioni prima dell’invio.
Controlli inoltre le segnalazioni di ritrovamento nella categoria «Posta e spedizioni». Se necessario, potete condividere il link al vostro annuncio con persone o gruppi locali che possano aiutare nelle ricerche.
Gestire in modo sicuro le risposte ricevute
Chieda innanzitutto alla persona che sostiene di aver trovato l’oggetto di descrivere una caratteristica non resa pubblica.
- non comunichi il numero completo della spedizione o dell’ordine
- non aprite link di pagamento contenuti in messaggi di provenienza sconosciuta
- non pagate presunte spese di rispedizione a privati
- concordino la restituzione in un luogo sicuro
- non aprano link o file di provenienza sconosciuta
- non forniscano dati personali non necessari
- In caso di minacce, ricatti o sospetti di frode, informi la polizia
Se la spedizione viene ritrovata
Controlli l’imballaggio e il contenuto e fotografi eventuali danni o parti mancanti. Informi il mittente e il corriere qualora sia in corso un’indagine o una denuncia di sinistro.
Utilizzi carte, documenti o codici di accesso bloccati provenienti da una spedizione temporaneamente scomparsa solo previa consultazione con il rispettivo emittente.
