Право на отказ от договора при коммерческих предложениях
Когда у потребителей возникает предусмотренное законом право на отказ от договора и что должны учитывать коммерческие поставщики на Suchen.Expert.
Suchen.Expert служит для публикации объявлений и установления контактов между поставщиками и заинтересованными лицами.
Suchen.Expert не предоставляет функций заказа, покупки, оформления покупки (Checkout) или иных технических функций заключения договоров в отношении товаров или услуг, предлагаемых между пользователями. Внутренний мессенджер служит для установления контакта и общения между пользователями.
Договоры на товары или услуги из объявлений заключаются не с Suchen.Expert, а исключительно между соответствующим поставщиком и его клиентом.
Наличие законного права на отказ от такого договора определяется конкретным способом его заключения и законодательными нормами.
1. Когда существует право на отказ?
При дистанционных договорах потребители по общему правилу имеют предусмотренное законом право на отказ согласно § 312g BGB совместно с § 355 BGB, если не применяется законное исключение.
Согласно § 312c BGB, дистанционный договор по общему правилу имеет место, когда предприниматель и потребитель используют для переговоров и заключения договора исключительно средства дистанционной связи, а договор заключается в рамках организованной системы дистанционной продажи или оказания услуг. К средствам дистанционной связи относятся, в частности, электронная почта, телефон, сообщения и цифровые сервисы.
Поэтому само по себе то, что заинтересованное лицо первоначально нашло поставщика через объявление на Suchen.Expert, ещё не означает автоматического возникновения дистанционного договора.
Определяющим является то, как договор между поставщиком и потребителем заключён фактически.
Например, если после первого контакта договор полностью заключается по электронной почте, телефону или через другую организованную систему дистанционной продажи предпринимателя, он может быть дистанционным.
Если же поставщик и заинтересованное лицо встречаются лично и договор заключается только на этой встрече, то по общему правилу право на отказ по нормам дистанционной торговли не возникает лишь из-за предшествующего контакта через Suchen.Expert.
2. Suchen.Expert помогает установить контакт
Публикация объявления на Suchen.Expert по общему правилу служит для установления контакта между поставщиком и заинтересованным лицом.
В отношении товаров или услуг, предлагаемых между пользователями, Suchen.Expert не является ни продавцом, ни покупателем и не становится стороной этих сделок.
В частности, Suchen.Expert не предоставляет собственного процесса оформления заказа, через который потребитель мог бы сделать обязательный заказ товара или услуги, а коммерческий поставщик — принять его в системе заказа или Checkout, предоставленной Suchen.Expert.
Внутренний мессенджер поддерживает общение между пользователями. Он не является предусмотренной Suchen.Expert функцией заказа или заключения договора.
Являются ли заявления, которыми пользователи обмениваются в индивидуальном общении, в конкретном случае юридическим предложением или его принятием, определяется общими нормами закона и конкретным содержанием заявлений.
3. Ответственность коммерческого поставщика
Коммерческие поставщики должны самостоятельно проверять, приводит ли выбранный ими порядок заключения договора к дистанционному договору с потребителем.
Если договор является дистанционным, предприниматель должен, в частности, предоставить обязательную информацию для потребителей и надлежащим образом проинформировать потребителя об имеющемся праве на отказ. § 312d BGB отсылает к информационным обязанностям по ст. 246a EGBGB.
Необходимая информация по общему правилу должна предоставляться до того, как потребитель выразит волю на заключение договора.
Это, в частности, означает: коммерческому поставщику не следует направлять обязательную информацию о праве на отказ только после заключения договора.
4. Уведомление предпринимателя о праве на отказ
Если для конкретного договора существует предусмотренное законом право на отказ, предприниматель должен, в частности, проинформировать потребителя об условиях, сроках и порядке его осуществления, а также о предусмотренном законом типовом формуляре отказа.
Уведомление о праве на отказ относится к юридической информации соответствующего предпринимателя.
В зависимости от бизнес-модели оно может, например, входить в преддоговорную информацию для потребителей или в надлежащим образом оформленный юридический раздел предпринимателя.
Одного включения в общие условия договора не всегда достаточно, если предусмотренная законом информация не предоставлена потребителю своевременно и установленным способом.
Поэтому поставщик должен обеспечить соответствие уведомления фактическому порядку ведения своего бизнеса.
5. Срок отказа
Срок отказа по общему правилу составляет 14 дней. Потребитель по общему правилу не обязан объяснять причину отказа.
Начало срока зависит от вида договора. Для договоров купли-продажи товаров имеет значение, в частности, получение товара; для услуг действуют другие условия. Надлежащее информирование о праве на отказ также имеет существенное значение.
Если потребитель не был надлежащим образом проинформирован о своём праве на отказ, возможность отказа может значительно продлиться в соответствии с законом.
6. Не от каждого договора можно отказаться
§ 312g абз. 2 BGB содержит различные исключения из законного права на отказ. При соблюдении соответствующих условий к ним могут относиться, в частности, товары по индивидуальному заказу, скоропортящиеся товары, определённые запечатанные гигиенические товары после снятия пломбы, а также некоторые услуги досуга, размещения или другие услуги, привязанные к определённой дате.
Применимость исключения необходимо проверять для конкретного договора.
Предприниматель не может устранить существующее по закону право на отказ лишь формулировкой вроде «Обмен и отказ исключены».
7. Услуги и цифровой контент
Особые требования действуют, если услугу планируется оказать до истечения срока отказа.
При определённых законных условиях право на отказ может прекратиться после полного оказания услуги. Для этого необходимо, в частности, учитывать предварительные заявления или согласия потребителя и обязательную по закону информацию.
Для цифрового контента, предоставляемого не на материальном носителе, также действуют особые условия досрочного прекращения права на отказ.
Поэтому коммерческим поставщикам следует адаптировать уведомление о праве на отказ и процесс заказа к фактически предлагаемому товару или услуге.
8. Электронная функция отказа по § 356a BGB
С 19 июня 2026 года § 356a BGB содержит специальные требования к дистанционным договорам, заключаемым через онлайн-интерфейс.
В таком случае предприниматель по общему правилу должен предоставить в соответствующем онлайн-интерфейсе постоянно доступную, заметно размещённую и легкодоступную электронную функцию отказа. Закон предусматривает обозначение «Отказаться от договора» или другую однозначную формулировку с тем же смыслом.
После ввода необходимых сведений также должна быть функция подтверждения с обозначением «Подтвердить отказ» или другой однозначной формулировкой с тем же смыслом. Затем потребителю необходимо без промедления направить подтверждение получения на долговечном носителе.
Цель нормы — обеспечить потребителю возможность столь же просто отказаться онлайн от договора, который предприниматель позволяет заключить онлайн через сайт или приложение. Это следует и из норм права ЕС, лежащих в основе положения.
9. Suchen.Expert не предоставляет функцию отказа для договоров между пользователями
Для сделок, контакты по которым установлены через объявления, Suchen.Expert не предоставляет функции заключения договора.
Поэтому Suchen.Expert не является онлайн-интерфейсом коммерческого поставщика, через который предоставленный Suchen.Expert процесс заказа или Checkout приводит к заключению соответствующего договора купли-продажи или оказания услуг.
Следовательно, Suchen.Expert не предоставляет электронную функцию отказа от договора между поставщиком и потребителем.
Если же коммерческий поставщик впоследствии заключает договор через собственный сайт, интернет-магазин, приложение или другой используемый им онлайн-интерфейс, он должен самостоятельно проверить применимость § 356a BGB к такому заключению договора.
Если норма применяется, обязательная по закону функция отказа должна быть предоставлена там, где заключается соответствующий онлайн-договор.
10. Указание функции отказа в юридических текстах предпринимателя
Если § 356a BGB применяется к предлагаемому предпринимателем заключению договора онлайн, предприниматель должен дополнительно информировать потребителя о наличии и расположении функции отказа. Это следует из ст. 246a § 1 абз. 2 EGBGB.
Эту информацию следует включить в уведомление о праве на отказ или преддоговорную информацию для потребителей, соответствующие конкретной бизнес-модели.
Например, для собственного интернет-магазина можно использовать следующую формулировку, если она соответствует фактическому техническому устройству:
«Вы также можете отказаться от договора с помощью нашей электронной функции отказа. Функция „Отказаться от договора“ находится в вашем личном кабинете у соответствующего договора. После отправки отказа вы без промедления получите электронное подтверждение его получения».
Предприниматель должен правильно указать фактическое расположение функции.
Само заявление в общих условиях договора или уведомлении о праве на отказ не заменяет обязательную по закону техническую функцию отказа.
11. Возврат исполненного после отказа
При действительном отказе от договора возврат денег, возврат товара, расходы на возврат и возможное возмещение стоимости регулируются законом.
Предприниматели должны, в частности, проверить, какие платежи подлежат возврату, кто несёт прямые расходы на обратную отправку и существует ли в конкретном случае право на возмещение стоимости.
Эти обязанности возникают между соответствующим предпринимателем и потребителем.
Suchen.Expert не занимается возвратом исполненного по договорам между своими пользователями.
12. Указания для коммерческих поставщиков на Suchen.Expert
Коммерческим поставщикам следует ещё до публикации или заключения потребительского договора определить, каким способом их договоры фактически заключаются.
Лицо, использующее Suchen.Expert исключительно для представления предложения и установления контакта и затем заключающее договор вне функции заключения договора, предоставленной Suchen.Expert, само отвечает за организацию заключения договора и выполнение вытекающих из него обязанностей перед потребителями.
В частности, использование Suchen.Expert не заменяет собственного уведомления о праве на отказ, обязательной информации для потребителей и, если предприниматель заключает договоры через собственный онлайн-интерфейс и применяется § 356a BGB, необходимой там электронной функции отказа.
Роль Suchen.Expert
Suchen.Expert — платформа для публикации объявлений, установления контактов и общения между пользователями.
Если прямо не предлагается иное, Suchen.Expert не является стороной договоров купли-продажи, оказания услуг или других договоров между пользователями.
Для этих сделок Suchen.Expert не предоставляет функций заказа, покупки, Checkout или принятия предложения и не организует заключение договора между поставщиком и заинтересованным лицом как собственный процесс заключения договора.
За законные информационные обязанности, наличие и содержание права на отказ и надлежащее оформление последствий отказа отвечает соответствующий коммерческий поставщик.
Эти указания предназначены для общего ознакомления и не заменяют проверку конкретной бизнес-модели и способа заключения договора.
