Убедительное и юридически корректное представление компании
Профессиональное представление компании должно позволять заинтересованным лицам ясно понять, кто вы, какие услуги или товары предлагаете и на каких условиях.
Все сведения должны быть правильными, актуальными и понятными. Профили компаний и предложения не должны содержать вводящие в заблуждение или иные недопустимые коммерческие сведения.
1. Правдиво представляйте компанию и её услуги
Описывайте компанию, сферу деятельности, товары и услуги как можно конкретнее.
Сведения, в частности, о
квалификации,
профессиональной компетентности,
сертификатах,
допусках,
членстве в организациях,
наградах,
рекомендациях,
особом опыте или
гарантиях
можно указывать только в том случае, если они действительно существуют и соответствуют действительности по содержанию.
Согласно § 5 UWG, в частности, недостоверные или способные ввести в заблуждение сведения о характеристиках предпринимателя, его компетентности, статусе, допусках, членстве или наградах могут представлять собой вводящую в заблуждение коммерческую практику.
Сведения о свойствах, наличии, преимуществах или результатах использования товара или услуги также не должны вводить в заблуждение.
2. Контактные данные и сведения о поставщике
Используйте актуальные сведения о компании и контактные данные и понятно объясняйте, как с вами связаться.
Если существует обязанность размещать Impressum по § 5 DDG, необходимые сведения о поставщике должны быть легко различимыми, непосредственно доступными и постоянно находиться в доступе. В зависимости от компании к ним относятся, в частности, имя или фирменное наименование, адрес, способы электронной связи, при необходимости уполномоченные представители, регистрационные и другие обязательные по закону сведения.
При изменении, например, адреса, организационно-правовой формы, наименования компании или уполномоченных представителей сведения следует обновлять без промедления.
3. Цены и существенные условия предложения
Указанные цены должны быть правильными и однозначно относиться к соответствующему предложению.
Лица, предлагающие потребителям товары или услуги с указанием цен либо рекламирующие цены для потребителей, по общему правилу должны указывать общую цену. Она включает НДС и другие составляющие цены.
В зависимости от предложения дополнительно могут требоваться сведения о стоимости отправки, ценах за единицу измерения, условиях доставки или других расходах.
Существенную информацию следует предоставлять там, где она необходима заинтересованному лицу в связи с соответствующим предложением. Нельзя обходить законные информационные обязанности, размещая сведения только в труднодоступном месте.
4. Изображения, логотипы и тексты
Используйте изображения, графику, видео, логотипы, тексты и другие материалы только при наличии права на их использование или разрешения, предусмотренного законом.
Авторы могут предоставлять другим лицам права использования своих произведений. Объём и пределы этих прав определяются, в частности, соответствующим соглашением и § 31 UrhG.
Поэтому само по себе обнаружение изображения или текста в интернете не означает, что этот материал можно свободно использовать в коммерческих целях.
Если на изображениях можно узнать людей, дополнительно может потребоваться соблюдение их прав. § 22 KunstUrhG по общему правилу предусматривает, что изображения людей можно распространять или публично демонстрировать только с согласия изображённого лица; предусмотренные законом исключения сохраняются.
5. Мнения клиентов и отзывы
Мнения клиентов и отзывы должны воспроизводиться достоверно.
Поддельные потребительские отзывы или рекомендации, а также их заказ недопустимы согласно UWG. Нельзя также вводить в заблуждение, представляя отзывы как отзывы реальных клиентов без необходимого основания.
Лица, публикующие потребительские отзывы в открытом доступе, должны согласно § 5b абз. 3 UWG дополнительно сообщать, обеспечивается ли и каким образом то, что опубликованные отзывы действительно исходят от потребителей, использовавших или купивших соответствующий товар либо услугу.
Если вместе с мнением клиента публикуются имя, фотография, компания или другие персональные сведения, для этого дополнительно требуется допустимое основание по законодательству о защите данных.
6. Персональная и конфиденциальная информация
Публикуйте в профиле компании только персональные данные, необходимые для предусмотренной цели и допустимые к обработке по закону.
Согласно ст. 5 GDPR, действуют, в числе прочего, принципы ограничения цели и минимизации данных. Персональные данные должны быть ограничены объёмом, необходимым для соответствующей цели. Обработка допускается только при наличии правового основания по ст. 6 GDPR.
В общедоступном профиле компании не следует размещать, в частности:
копии или номера удостоверений личности,
данные доступа к банковским сервисам,
пароли или другие данные доступа,
внутренние налоговые или бухгалтерские документы,
конфиденциальные деловые документы либо
персональные данные сотрудников, клиентов или других третьих лиц без достаточного правового основания.
7. Поддерживайте актуальность профиля компании
Регулярно проверяйте представление своей компании.
В частности, обновляйте сведения при изменении
услуг или ассортимента товаров,
часов работы или доступности для связи,
контактных данных,
адреса,
организационно-правовой формы,
уполномоченных представителей,
допусков или
другой существенной информации о компании.
Устаревшие или противоречивые сведения могут вводить заинтересованных лиц в заблуждение, поэтому их следует своевременно исправлять.
Примечание
Полное и объективное представление компании помогает заинтересованным лицам принять информированное решение. Однако оно не заменяет обязательную по закону информацию, которая может дополнительно требоваться для конкретного предложения или последующего договора.
За правильность, законность и актуальность опубликованной предпринимателем информации о компании отвечает соответствующий пользователь.
