Derecho de desistimiento en las ofertas comerciales
Cuándo tienen los consumidores un derecho legal de desistimiento y qué deben tener en cuenta los proveedores comerciales en Suchen.Expert.
Suchen.Expert sirve para publicar anuncios y poner en contacto a proveedores e interesados.
Suchen.Expert no proporciona funciones técnicas de pedido, compra, finalización de compra ni de otro tipo para celebrar contratos sobre los bienes o servicios ofrecidos entre usuarios. El servicio de mensajería interno sirve para establecer contacto y comunicarse entre usuarios.
Los contratos sobre los bienes o servicios ofrecidos en los anuncios no se celebran con Suchen.Expert, sino exclusivamente entre el proveedor correspondiente y su cliente.
La existencia de un derecho legal de desistimiento en uno de estos contratos depende de la forma concreta de celebración del contrato y de las disposiciones legales.
1. ¿Cuándo existe un derecho de desistimiento?
En los contratos a distancia, los consumidores tienen, en principio, un derecho legal de desistimiento conforme al § 312g del BGB en relación con el § 355 del BGB, salvo que se aplique una excepción legal.
Según el § 312c del BGB, existe, en principio, un contrato a distancia cuando un empresario y un consumidor utilizan exclusivamente medios de comunicación a distancia para las negociaciones y la celebración del contrato, y este se celebra en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia. Entre los medios de comunicación a distancia se incluyen, en particular, el correo electrónico, el teléfono, los mensajes y los servicios digitales.
Por tanto, el hecho de que un interesado encuentre inicialmente a un proveedor a través de un anuncio en Suchen.Expert no da lugar por sí solo, de forma automática, a un contrato a distancia.
Lo determinante es cómo se celebra realmente el contrato entre el proveedor y el consumidor.
Si, por ejemplo, tras el primer contacto el contrato se celebra íntegramente por correo electrónico, por teléfono o a través de otro sistema organizado de contratación a distancia del empresario, puede existir un contrato a distancia.
En cambio, si el proveedor y el interesado se reúnen personalmente y el contrato solo se celebra en ese encuentro, el contacto previo a través de Suchen.Expert no genera por sí solo, en principio, un derecho de desistimiento por contratación a distancia.
2. Suchen.Expert facilita el contacto
La publicación de un anuncio en Suchen.Expert tiene, en principio, la finalidad de establecer contacto entre el proveedor y el interesado.
Suchen.Expert no es vendedor ni comprador de los bienes o servicios ofrecidos entre usuarios y no se convierte en parte de esas operaciones.
En particular, Suchen.Expert no proporciona un proceso propio de pedido mediante el cual un consumidor pueda encargar de forma vinculante un bien o servicio y el proveedor comercial pueda aceptar ese pedido dentro de un sistema de pedidos o de finalización de compra proporcionado por Suchen.Expert.
El servicio de mensajería interno facilita la comunicación entre usuarios. No constituye una función de pedido o de celebración de contratos establecida por Suchen.Expert.
Que las declaraciones intercambiadas por los usuarios en sus comunicaciones individuales constituyan jurídicamente una oferta o una aceptación en un caso concreto depende de las disposiciones legales generales y del contenido concreto de dichas declaraciones.
3. Responsabilidad del proveedor comercial
Los proveedores comerciales deben comprobar por sí mismos si el procedimiento de celebración del contrato que han elegido da lugar a un contrato a distancia con un consumidor.
Si existe un contrato a distancia, el empresario debe, en particular, facilitar la información legalmente exigida para los consumidores e informar correctamente al consumidor de cualquier derecho de desistimiento existente. A este respecto, el § 312d del BGB remite a las obligaciones de información del art. 246a del EGBGB.
La información necesaria debe facilitarse, en principio, antes de que el consumidor emita su declaración contractual.
Esto significa, en particular, que un proveedor comercial no debería enviar la información exigida sobre el desistimiento solo después de celebrar el contrato.
4. Instrucciones del empresario sobre el desistimiento
Si existe un derecho legal de desistimiento para el contrato concreto, el empresario debe informar al consumidor, en particular, sobre las condiciones, los plazos y el procedimiento para ejercerlo, así como sobre el modelo legal de formulario de desistimiento.
Las instrucciones sobre el desistimiento forman parte de la información jurídica del empresario correspondiente.
Según el modelo de negocio, pueden formar parte, por ejemplo, de la información precontractual para consumidores o de un apartado jurídico del empresario configurado a tal efecto.
Su mera inclusión en las condiciones generales de contratación no basta en todos los casos si la información legalmente exigida no se facilita al consumidor a tiempo y de la forma prescrita.
Por ello, el proveedor debe asegurarse de que sus instrucciones sobre el desistimiento se ajusten al funcionamiento real de su actividad.
5. Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es, en principio, de 14 días. El consumidor no tiene, en principio, que justificar su desistimiento.
El momento en que comienza el plazo depende del tipo de contrato. En los contratos de compraventa de bienes resulta determinante, en particular, la recepción del bien; para los servicios se aplican otras condiciones. También es esencial informar correctamente sobre el derecho de desistimiento.
Si no se informa correctamente al consumidor sobre su derecho de desistimiento, la posibilidad de desistir puede ampliarse considerablemente conforme a las disposiciones legales.
6. No todos los contratos permiten el desistimiento
El § 312g, apartado 2, del BGB contiene diversas excepciones al derecho legal de desistimiento. Entre ellas pueden figurar, bajo los requisitos legales correspondientes, bienes confeccionados a medida, bienes perecederos, determinados artículos de higiene precintados una vez retirado el precinto y determinados servicios de ocio, alojamiento u otros servicios vinculados a fechas concretas.
La existencia real de una excepción debe comprobarse para el contrato concreto.
Un empresario no puede eliminar un derecho de desistimiento establecido por ley simplemente mediante una formulación como «Se excluyen cambios y desistimientos».
7. Servicios y contenidos digitales
Se aplican requisitos especiales cuando se pretende ejecutar un servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Bajo determinadas condiciones legales, el derecho de desistimiento puede extinguirse una vez prestado íntegramente el servicio. Para ello deben respetarse, en particular, los requisitos relativos a las declaraciones o consentimientos previos del consumidor y a la información legalmente exigida.
También se aplican condiciones especiales para la extinción anticipada del derecho de desistimiento en el caso de contenidos digitales no suministrados en un soporte material.
Por ello, los proveedores comerciales deberían adaptar sus instrucciones sobre el desistimiento y el proceso de pedido al bien o servicio que realmente ofrecen.
8. Función electrónica de desistimiento conforme al § 356a del BGB
Desde el 19 de junio de 2026, el § 356a del BGB contiene requisitos especiales para los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz de usuario en línea.
En estos casos, el empresario debe proporcionar, en principio, en la interfaz correspondiente una función electrónica de desistimiento permanentemente disponible, situada de forma destacada y fácilmente accesible. La ley prevé para ello la denominación «Desistir del contrato» u otra formulación inequívoca de significado equivalente.
Una vez introducidos los datos necesarios, también debe existir una función de confirmación con la denominación «Confirmar desistimiento» u otra formulación inequívoca de significado equivalente. A continuación, debe enviarse inmediatamente al consumidor un acuse de recibo en un soporte duradero.
La finalidad de esta norma es que un consumidor pueda desistir en línea con igual facilidad de un contrato cuya celebración en línea ofrece un empresario mediante un sitio web o una aplicación. Esto también se desprende de los fundamentos de la disposición en el Derecho de la Unión.
9. Suchen.Expert no proporciona una función de desistimiento para contratos entre usuarios
Suchen.Expert no proporciona una función de celebración de contratos para las operaciones cuyo contacto se establece mediante anuncios.
Por tanto, Suchen.Expert no es la interfaz de usuario en línea del proveedor comercial a través de la cual se lleva a cabo un proceso de pedido o de finalización de compra proporcionado por Suchen.Expert para celebrar el contrato de compraventa o de servicios correspondiente.
Por ello, Suchen.Expert no proporciona una función electrónica de desistimiento para el contrato celebrado entre el proveedor y el consumidor.
En cambio, si un proveedor comercial celebra posteriormente el contrato a través de su propio sitio web, su tienda en línea, su aplicación u otra interfaz de usuario en línea que utilice, debe comprobar por sí mismo si el § 356a del BGB se aplica a esa celebración del contrato.
Si es así, la función de desistimiento legalmente exigida debe proporcionarse donde se celebre el correspondiente contrato en línea.
10. Información sobre la función de desistimiento en los textos legales del empresario
Si el § 356a del BGB resulta aplicable a la celebración de contratos en línea ofrecida por el empresario, este también debe informar al consumidor sobre la existencia y la ubicación de la función de desistimiento. Así se desprende del art. 246a, § 1, apartado 2, del EGBGB.
Esta información debería incluirse en las instrucciones sobre el desistimiento o en la información precontractual para consumidores adecuadas al modelo de negocio correspondiente.
Por ejemplo, en una tienda en línea propia, siempre que se corresponda con su configuración técnica real, puede utilizarse la siguiente formulación:
«También puede desistir de su contrato mediante nuestra función electrónica de desistimiento. Encontrará la función “Desistir del contrato” en su cuenta de cliente, junto al contrato correspondiente. Tras enviar el desistimiento, recibirá inmediatamente un acuse de recibo electrónico».
El empresario debe indicar correctamente la ubicación real de la función.
Una mera declaración en las condiciones generales de contratación o en las instrucciones sobre el desistimiento no sustituye la función técnica de desistimiento legalmente exigida.
11. Reversión de la operación tras un desistimiento
Si se desiste válidamente de un contrato, el reembolso, la devolución, los gastos de devolución y una posible compensación por la pérdida de valor se rigen por las disposiciones legales.
Los empresarios deben comprobar, en particular, qué pagos deben reembolsarse, quién soporta los gastos directos de devolución y si existe en el caso concreto un derecho a una compensación por la pérdida de valor.
Estas obligaciones existen entre el empresario correspondiente y el consumidor.
Suchen.Expert no se encarga de revertir los contratos celebrados entre sus usuarios.
12. Indicaciones para proveedores comerciales en Suchen.Expert
Los proveedores comerciales deberían aclarar, antes de publicar o antes de celebrar un contrato de consumo, por qué vía se celebran realmente sus contratos.
Quien utilice Suchen.Expert exclusivamente para presentar su oferta y establecer contacto, y posteriormente celebre el contrato fuera de una función de celebración de contratos proporcionada por Suchen.Expert, sigue siendo responsable de configurar la celebración del contrato y de cumplir las obligaciones frente a consumidores que se deriven de ella.
En particular, utilizar Suchen.Expert no sustituye las propias instrucciones sobre el desistimiento, la información legalmente exigida para los consumidores ni, cuando un empresario celebre contratos en una interfaz propia en línea y sea aplicable el § 356a del BGB, la función electrónica de desistimiento exigida en ella.
Función de Suchen.Expert
Suchen.Expert es una plataforma para publicar anuncios, establecer contactos y facilitar la comunicación entre usuarios.
Salvo que se ofrezca expresamente algo distinto, Suchen.Expert no es parte de los contratos de compraventa, servicios u otros contratos celebrados entre usuarios.
Suchen.Expert no proporciona para estas operaciones funciones de pedido, compra, finalización de compra o aceptación, ni gestiona la celebración del contrato entre el proveedor y el interesado mediante un proceso propio de contratación.
El proveedor comercial correspondiente es responsable de las obligaciones legales de información, de la existencia y configuración del derecho de desistimiento y de la correcta tramitación del desistimiento.
Estas indicaciones sirven de orientación general y no sustituyen un examen del modelo de negocio concreto y de la forma de celebración del contrato.
