Presentar la empresa de forma convincente y conforme a la ley
Una presentación profesional de la empresa debería permitir a los interesados reconocer claramente quién es usted, qué servicios o productos ofrece y en qué condiciones se ofrecen.
Toda la información debe ser correcta, actualizada y comprensible. Los perfiles de empresa y las ofertas no deben contener información comercial engañosa o ilícita por otros motivos.
1. Presentar la empresa y sus prestaciones de forma veraz
Describa su empresa, su ámbito de actividad y sus bienes y servicios de la forma más concreta posible.
Solo pueden hacerse afirmaciones sobre, en particular:
cualificaciones,
competencias profesionales,
certificados,
autorizaciones,
afiliaciones,
premios,
referencias,
experiencias especiales o
garantías,
si realmente existen y su contenido es correcto.
Conforme al § 5 de la UWG, pueden constituir una práctica comercial engañosa, en particular, las afirmaciones falsas o susceptibles de inducir a error sobre las características del empresario, su capacitación, su condición, autorizaciones, afiliaciones o premios.
Tampoco deben resultar engañosas las afirmaciones sobre las características, disponibilidad, ventajas o resultados de un bien o servicio.
2. Datos de contacto e información sobre el proveedor
Utilice datos de empresa y de contacto actualizados e indique claramente cómo pueden ponerse en contacto con usted los interesados.
Cuando exista una obligación de incluir un aviso legal conforme al § 5 de la DDG, la información exigida sobre el proveedor debe ser fácilmente reconocible, directamente accesible y estar permanentemente disponible. Según la empresa, esta información incluye, en particular, el nombre o la denominación social, la dirección, los medios de contacto electrónico, en su caso las personas autorizadas para representarla, así como los datos registrales y otros datos legalmente exigidos.
Si cambian, por ejemplo, la dirección, la forma jurídica, la denominación de la empresa o las personas autorizadas para representarla, los datos deberían actualizarse inmediatamente.
3. Precios y condiciones esenciales de la oferta
Los precios deben ser correctos y poder asociarse inequívocamente a la oferta correspondiente.
Quien ofrezca bienes o servicios a consumidores indicando precios o anuncie precios dirigidos a consumidores debe, en principio, indicar el precio total. Este incluye el IVA y los demás componentes del precio.
Según la oferta, también puede ser necesario indicar los gastos de envío, los precios por unidad de medida, las condiciones de entrega u otros costes.
La información esencial debería facilitarse allí donde el interesado la necesite en relación con la oferta correspondiente. No pueden eludirse las obligaciones legales de información colocando los datos únicamente en un lugar difícil de encontrar.
4. Imágenes, logotipos y textos
Utilice imágenes, gráficos, vídeos, logotipos, textos y otros contenidos únicamente si está autorizado para ello o si existe una autorización legal.
Los autores pueden conceder a otras personas derechos de uso sobre sus obras. El alcance y los límites de estos derechos dependen, en particular, del acuerdo correspondiente y del § 31 de la UrhG.
Por tanto, encontrar una imagen o un texto en Internet no significa que ese contenido pueda utilizarse libremente con fines comerciales.
Si en las imágenes aparecen personas reconocibles, también puede ser necesario respetar los derechos de las personas retratadas. El § 22 de la KunstUrhG establece, en principio, que los retratos solo pueden difundirse o exhibirse públicamente con el consentimiento de la persona retratada; las excepciones legales no se ven afectadas.
5. Testimonios y valoraciones de clientes
Los testimonios y las valoraciones de clientes deben reproducirse de forma auténtica.
Las valoraciones o recomendaciones falsas de consumidores, así como encargarlas, están prohibidas por la UWG. Tampoco pueden presentarse de forma engañosa unas valoraciones como si procedieran de clientes reales cuando falte la base necesaria para afirmarlo.
Además, conforme al § 5b, apartado 3, de la UWG, quien haga accesibles públicamente valoraciones de consumidores debe informar de si garantiza, y de qué manera, que las valoraciones publicadas proceden realmente de consumidores que han utilizado o adquirido el bien o servicio correspondiente.
Si en un testimonio se publican el nombre, la fotografía, la empresa u otros datos personales, también debe existir una base admisible conforme a la normativa de protección de datos.
6. Información personal y confidencial
Publique en el perfil de empresa únicamente los datos personales necesarios para la finalidad prevista y cuyo tratamiento sea legalmente admisible.
Conforme al art. 5 del RGPD se aplican, entre otros, los principios de limitación de la finalidad y minimización de datos. Los datos personales deben limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente. Su tratamiento solo es lícito si existe una base jurídica conforme al art. 6 del RGPD.
En particular, no deben publicarse en un perfil de empresa:
copias o números de documentos de identidad,
credenciales de acceso bancario,
contraseñas u otras credenciales de acceso,
documentación fiscal o contable interna,
documentación empresarial confidencial o
datos personales de empleados, clientes u otros terceros sin una base jurídica suficiente.
7. Mantener actualizado el perfil de empresa
Revise periódicamente la presentación de su empresa.
Actualice los datos, en particular, cuando cambien:
los servicios o los productos ofrecidos,
los horarios de apertura o de atención,
los datos de contacto,
la dirección,
la forma jurídica,
las personas autorizadas para representar a la empresa,
las autorizaciones u
otra información empresarial esencial.
La información obsoleta o contradictoria puede inducir a error a los interesados y debería corregirse sin demora.
Nota
Una presentación de la empresa completa y objetiva facilita a los interesados una decisión informada. Sin embargo, no sustituye la información legal que pueda exigirse adicionalmente para una oferta concreta o un contrato posterior.
El usuario correspondiente es responsable de la exactitud, legalidad y actualización de la información empresarial que publique como empresario.
