Presentare l’impresa in modo convincente e conforme alla legge
Una presentazione aziendale professionale dovrebbe far comprendere chiaramente agli interessati chi siete, quali servizi o prodotti offrite e a quali condizioni.
Tutte le informazioni devono essere corrette, aggiornate e comprensibili. Profili aziendali e offerte non devono contenere indicazioni commerciali ingannevoli o altrimenti illecite.
1. Presentare veritieramente l’impresa e le prestazioni
Descrivete nel modo più concreto possibile l’impresa, l’ambito di attività, i beni e i servizi.
Informazioni riguardanti in particolare
qualifiche,
competenze professionali,
certificati,
autorizzazioni,
appartenenze,
premi,
referenze,
esperienze particolari o
garanzie
possono essere fornite soltanto se effettivamente esistenti e corrette nel contenuto.
Ai sensi del § 5 UWG, indicazioni false o idonee a ingannare sulle caratteristiche dell’imprenditore, sulle competenze, sullo status, sulle autorizzazioni, appartenenze o riconoscimenti possono costituire una pratica commerciale ingannevole.
Anche le informazioni su caratteristiche, disponibilità, vantaggi o risultati di un bene o servizio non devono essere ingannevoli.
2. Recapiti e informazioni sul fornitore
Utilizzate dati aziendali e recapiti aggiornati e spiegate chiaramente come contattarvi.
Quando sussiste l’obbligo di note legali ai sensi del § 5 DDG, le informazioni necessarie devono essere facilmente riconoscibili, direttamente accessibili e permanentemente disponibili. Secondo l’impresa, comprendono in particolare nome o ragione sociale, indirizzo, recapiti elettronici, eventuali rappresentanti, dati del registro e altri dati obbligatori.
Se cambiano, ad esempio, indirizzo, forma giuridica, denominazione o rappresentanti, le informazioni dovrebbero essere aggiornate senza indugio.
3. Prezzi e condizioni essenziali
I prezzi devono essere corretti e chiaramente associati all’offerta.
Chi offre beni o servizi ai consumatori indicando prezzi o pubblicizza prezzi ai consumatori deve generalmente indicare il prezzo totale, comprensivo di IVA e altre componenti.
Secondo l’offerta possono essere necessarie anche informazioni su spedizione, prezzi per unità di misura, condizioni di consegna o altri costi.
Le informazioni essenziali dovrebbero essere disponibili dove servono all’interessato in relazione all’offerta. Gli obblighi informativi non possono essere aggirati collocando i dati soltanto in un punto difficile da trovare.
4. Immagini, loghi e testi
Utilizzate immagini, grafica, video, loghi, testi e altri contenuti solo se autorizzati oppure se esiste un’autorizzazione legale.
Gli autori possono concedere diritti d’uso sulle proprie opere. L’estensione e i limiti dipendono in particolare dall’accordo e dal § 31 UrhG.
Il semplice reperimento di un’immagine o testo su internet non significa quindi che sia liberamente utilizzabile per scopi commerciali.
Se nelle immagini sono riconoscibili persone, vanno eventualmente rispettati anche i loro diritti. Il § 22 KunstUrhG prevede generalmente che i ritratti possano essere diffusi o esposti pubblicamente solo con il consenso dell’interessato; restano ferme le eccezioni legali.
5. Testimonianze e recensioni
Testimonianze e recensioni devono essere riprodotte fedelmente.
Recensioni o raccomandazioni false dei consumatori e il loro commissionamento sono vietati dall’UWG. Non si possono inoltre presentare ingannevolmente recensioni come provenienti da clienti reali senza la necessaria base.
Chi rende pubbliche recensioni di consumatori deve anche spiegare, ai sensi del § 5b, comma 3, UWG, se e come garantisce che provengano realmente da consumatori che hanno utilizzato o acquistato il bene o servizio.
Se insieme alla testimonianza vengono pubblicati nome, foto, impresa o altri dati personali, serve inoltre una base lecita sotto il profilo della protezione dei dati.
6. Informazioni personali e riservate
Pubblicate nel profilo soltanto dati personali necessari allo scopo previsto e il cui trattamento sia lecito.
L’art. 5 GDPR prevede, tra gli altri, i principi di limitazione della finalità e minimizzazione. I dati devono limitarsi a quanto necessario. Il trattamento è consentito soltanto con una base giuridica ai sensi dell’art. 6 GDPR.
Non devono figurare pubblicamente nel profilo, in particolare:
copie o numeri di documenti d’identità,
credenziali bancarie,
password o altre credenziali,
documenti fiscali o contabili interni,
documenti commerciali riservati o
dati personali di dipendenti, clienti o altri terzi senza una base giuridica sufficiente.
7. Mantenere aggiornato il profilo
Controllate regolarmente la presentazione dell’impresa.
Aggiornate in particolare le informazioni quando cambiano
servizi o prodotti offerti,
orari di apertura o reperibilità,
recapiti,
indirizzo,
forma giuridica,
rappresentanti,
autorizzazioni o
altre informazioni aziendali essenziali.
Dati obsoleti o contraddittori possono ingannare gli interessati e dovrebbero essere corretti tempestivamente.
Nota
Una presentazione completa e oggettiva facilita una decisione informata. Non sostituisce però le informazioni legali eventualmente necessarie in aggiunta per un’offerta concreta o un successivo contratto.
Il rispettivo utente è responsabile della correttezza, liceità e attualità delle informazioni aziendali pubblicate dall’imprenditore.
