Право на відмову від договору за комерційними пропозиціями
Коли споживачі мають законне право на відмову та що повинні враховувати комерційні постачальники на Suchen.Expert.
Suchen.Expert служить для публікації оголошень і встановлення контактів між постачальниками та зацікавленими особами.
Suchen.Expert не надає функцій замовлення, купівлі, оформлення покупки (Checkout) або інших технічних функцій укладення договорів щодо товарів чи послуг, пропонованих між користувачами. Внутрішній месенджер служить для контакту та спілкування користувачів.
Договори щодо товарів або послуг з оголошень укладаються не із Suchen.Expert, а виключно між відповідним постачальником і його клієнтом.
Чи існує законне право на відмову від такого договору, залежить від конкретного способу укладення та законодавчих норм.
1. Коли існує право на відмову?
За дистанційними договорами споживачі за загальним правилом мають законне право на відмову відповідно до § 312g BGB у поєднанні з § 355 BGB, якщо не діє законний виняток.
За § 312c BGB дистанційний договір за загальним правилом існує, коли підприємець і споживач використовують для переговорів та укладення виключно засоби дистанційного зв’язку, а договір укладається в межах організованої системи дистанційного продажу чи надання послуг. До засобів дистанційного зв’язку належать, зокрема, електронна пошта, телефон, повідомлення та цифрові сервіси.
Сам факт, що зацікавлена особа спочатку знаходить постачальника через оголошення на Suchen.Expert, тому ще не створює дистанційного договору автоматично.
Вирішальним є те, як фактично укладено договір між постачальником і споживачем.
Якщо після першого контакту договір, наприклад, повністю укладається електронною поштою, телефоном або через іншу організовану дистанційну систему підприємця, він може бути дистанційним.
Натомість якщо постачальник і зацікавлена особа зустрічаються особисто, а договір укладається лише на цій зустрічі, за загальним правилом дистанційного права на відмову не виникає тільки через попередній контакт через Suchen.Expert.
2. Suchen.Expert допомагає встановити контакт
Публікація оголошення на Suchen.Expert за загальним правилом служить установленню контакту між постачальником і зацікавленою особою.
Щодо товарів чи послуг між користувачами Suchen.Expert не є ані продавцем, ані покупцем і не стає стороною цих правочинів.
Зокрема, Suchen.Expert не надає власного процесу замовлення, через який споживач міг би обов’язково замовити товар чи послугу, а комерційний постачальник — прийняти це замовлення в системі Checkout або замовлень Suchen.Expert.
Внутрішній месенджер підтримує спілкування користувачів. Він не є передбаченою Suchen.Expert функцією замовлення або укладення договору.
Чи становлять заяви, якими користувачі обмінюються індивідуально, у конкретному випадку вже юридичну пропозицію або прийняття, визначається загальними нормами закону та конкретним змістом заяв.
3. Відповідальність комерційного постачальника
Комерційні постачальники повинні самостійно перевірити, чи призводить обраний ними процес до дистанційного договору зі споживачем.
Якщо договір дистанційний, підприємець повинен, зокрема, надати законну споживчу інформацію та належно повідомити про наявне право на відмову. § 312d BGB посилається на інформаційні обов’язки за ст. 246a EGBGB.
Необхідні відомості за загальним правилом мають бути надані до волевиявлення споживача щодо договору.
Це, зокрема, означає: комерційному постачальнику не слід надсилати необхідну інформацію про відмову лише після укладення договору.
4. Повідомлення підприємця про право на відмову
Якщо конкретний договір передбачає законне право на відмову, підприємець повинен повідомити споживача, зокрема, про умови, строки та порядок реалізації цього права, а також законну типову форму відмови.
Повідомлення про право на відмову належить до юридичної інформації відповідного підприємця.
Залежно від бізнес-моделі воно може, наприклад, бути частиною переддоговірної споживчої інформації або належно оформленого юридичного розділу підприємця.
Одного включення до загальних умов договору не завжди достатньо, якщо законна інформація не надана споживачеві вчасно та в установленій формі.
Тому постачальник повинен забезпечити відповідність повідомлення фактичному процесу свого бізнесу.
5. Строк відмови
Строк відмови за загальним правилом становить 14 днів. Споживач зазвичай не повинен пояснювати причину.
Початок строку залежить від виду договору. Для купівлі-продажу товарів важливе, зокрема, отримання товару; для послуг діють інші умови. Належне інформування про право на відмову також має істотне значення.
Якщо споживача не поінформували належно, можливість відмови може істотно подовжитися відповідно до закону.
6. Не від кожного договору можна відмовитися
§ 312g абз. 2 BGB містить різні винятки із законного права на відмову. За відповідних умов це можуть бути, зокрема, індивідуально виготовлені товари, швидкопсувні товари, певні запечатані гігієнічні товари після зняття пломби та певні прив’язані до дати послуги дозвілля, розміщення чи інші послуги.
Чи справді діє виняток, слід перевіряти для конкретного договору.
Підприємець не може скасувати законне право на відмову лише фразою на кшталт «Обмін і відмова виключені».
7. Послуги та цифровий контент
Особливі вимоги діють, якщо послугу планують виконати до закінчення строку відмови.
За певних законних умов право на відмову може припинитися після повного надання послуги. Для цього слід, зокрема, враховувати попередні заяви або згоди споживача та законну інформацію.
Для цифрового контенту не на матеріальному носії також існують спеціальні умови дострокового припинення права на відмову.
Тому комерційним постачальникам слід адаптувати повідомлення й процес замовлення до фактично пропонованого товару чи послуги.
8. Електронна функція відмови за § 356a BGB
Із 19 червня 2026 року § 356a BGB містить спеціальні вимоги до дистанційних договорів, укладених через онлайн-інтерфейс.
У такому випадку підприємець за загальним правилом повинен надати на відповідному інтерфейсі постійно доступну, помітно розміщену й легкодоступну електронну функцію відмови. Закон передбачає назву «Відмовитися від договору» або інше однозначне рівнозначне формулювання.
Після введення потрібних відомостей також має бути функція підтвердження «Підтвердити відмову» або інше однозначне рівнозначне формулювання. Потім споживачу слід негайно надіслати підтвердження отримання на довговічному носії.
Мета норми — дозволити споживачеві так само просто відмовитися онлайн від договору, який підприємець дає змогу укласти онлайн через сайт чи застосунок. Це випливає також із правових засад ЄС цієї норми.
9. Suchen.Expert не надає функції відмови для договорів між користувачами
Для правочинів, контакти щодо яких установлені через оголошення, Suchen.Expert не надає функції укладення договору.
Отже, Suchen.Expert не є онлайн-інтерфейсом комерційного постачальника, через який процес замовлення або Checkout, наданий Suchen.Expert, приводить до укладення відповідного договору купівлі-продажу чи послуг.
Тому Suchen.Expert не надає електронної функції відмови від договору між постачальником і споживачем.
Натомість якщо постачальник потім укладає договір через власний сайт, інтернет-магазин, застосунок чи інший використовуваний ним онлайн-інтерфейс, він повинен сам перевірити застосовність § 356a BGB.
Якщо норма застосовується, законна функція відмови повинна бути там, де укладається відповідний онлайн-договір.
10. Згадка про функцію відмови в юридичних текстах підприємця
Якщо § 356a BGB застосовується до пропонованого онлайн-укладення договору, підприємець також повинен повідомити споживача про наявність і розташування функції відмови. Це випливає зі ст. 246a § 1 абз. 2 EGBGB.
Цю інформацію слід включити до повідомлення про відмову або переддоговірної споживчої інформації, що відповідають бізнес-моделі.
Наприклад, для власного інтернет-магазину можна використати таке формулювання, якщо воно відповідає фактичному технічному устрою:
«Ви також можете відмовитися від договору через нашу електронну функцію відмови. Функція “Відмовитися від договору” розміщена у вашому особистому кабінеті біля відповідного договору. Після надсилання відмови ви негайно отримаєте електронне підтвердження її отримання».
Підприємець повинен правильно зазначити фактичне місце функції.
Проста заява в загальних умовах або повідомленні про відмову не замінює законної технічної функції відмови.
11. Повернення виконаного після відмови
За дійсної відмови повернення коштів і товару, витрати на повернення та можливе відшкодування вартості визначаються законом.
Підприємці повинні перевірити, зокрема, які платежі повертаються, хто несе прямі витрати на зворотне відправлення та чи є в конкретному випадку право на відшкодування вартості.
Ці обов’язки існують між відповідним підприємцем і споживачем.
Suchen.Expert не займається поверненням виконаного за договорами між своїми користувачами.
12. Вказівки комерційним постачальникам на Suchen.Expert
Комерційним постачальникам слід ще до публікації або укладення споживчого договору з’ясувати, як фактично укладаються їхні договори.
Той, хто використовує Suchen.Expert лише для представлення пропозиції й контакту та надалі укладає договір поза функцією укладення, наданою Suchen.Expert, сам відповідає за організацію укладення та виконання споживчих обов’язків, що виникають.
Зокрема, використання Suchen.Expert не замінює власного повідомлення про відмову, законної споживчої інформації та, якщо підприємець укладає договори у власному онлайн-інтерфейсі й застосовується § 356a BGB, потрібної там електронної функції відмови.
Роль Suchen.Expert
Suchen.Expert — платформа публікації оголошень, установлення контактів і спілкування між користувачами.
Якщо прямо не пропонується інше, Suchen.Expert не є стороною договорів купівлі-продажу, послуг або інших договорів між користувачами.
Для цих правочинів Suchen.Expert не надає функцій замовлення, купівлі, Checkout чи прийняття та не організує укладення договору між постачальником і зацікавленою особою як власний процес укладення.
За законні інформаційні обов’язки, наявність і зміст права на відмову та належне оформлення її наслідків відповідає відповідний комерційний постачальник.
Ці вказівки призначені для загального ознайомлення й не замінюють перевірки конкретної бізнес-моделі та укладення договору.
