Переконливе та юридично коректне представлення компанії
Професійне представлення компанії має чітко показувати зацікавленим особам, хто ви, які послуги чи товари пропонуєте та на яких умовах.
Усі відомості повинні бути правильними, актуальними й зрозумілими. Профілі компаній та пропозиції не повинні містити оманливих чи інших недопустимих комерційних відомостей.
1. Правдиво представляйте компанію та послуги
Описуйте компанію, сферу діяльності, товари й послуги якомога конкретніше.
Відомості, зокрема, про
кваліфікацію,
професійну компетентність,
сертифікати,
допуски,
членство,
нагороди,
рекомендації,
особливий досвід,
гарантії
можна надавати лише тоді, коли вони справді існують і є правильними за змістом.
За § 5 UWG, зокрема, неправдиві або здатні вводити в оману відомості про характеристики підприємця, його компетентність, статус, допуски, членство чи нагороди можуть становити оманливу комерційну практику.
Відомості про властивості, наявність, переваги або результати товару чи послуги також не повинні вводити в оману.
2. Контакти та інформація про постачальника
Використовуйте актуальні корпоративні й контактні дані та зрозуміло пояснюйте, як із вами зв’язатися.
Якщо існує обов’язок Impressum за § 5 DDG, необхідні відомості про постачальника повинні бути легко впізнаваними, безпосередньо доступними й постійно наявними. Залежно від компанії це, зокрема, ім’я чи найменування, адреса, електронні способи зв’язку, за потреби представники, реєстраційні й інші обов’язкові відомості.
За зміни, наприклад, адреси, організаційно-правової форми, найменування компанії чи уповноважених представників дані слід оновлювати негайно.
3. Ціни та істотні умови пропозиції
Ціни повинні бути правильними й однозначно стосуватися відповідної пропозиції.
Особи, які пропонують споживачам товари чи послуги із зазначенням цін або рекламують ціни споживачам, за загальним правилом повинні вказувати загальну ціну. Вона включає ПДВ та інші складові.
Залежно від пропозиції можуть також знадобитися відомості про вартість відправлення, ціни за одиницю виміру, умови доставки чи інші витрати.
Істотну інформацію слід надавати там, де вона потрібна зацікавленій особі у зв’язку з відповідною пропозицією. Не можна обходити законні інформаційні обов’язки, розміщуючи відомості лише у важкодоступному місці.
4. Зображення, логотипи та тексти
Використовуйте зображення, графіку, відео, логотипи, тексти та інші матеріали лише за наявності права на використання або законного дозволу.
Автори можуть надавати іншим особам права використання своїх творів. Обсяг і межі цих прав визначаються, зокрема, відповідною угодою та § 31 UrhG.
Тому саме знаходження зображення або тексту в інтернеті не означає, що цей матеріал можна вільно використовувати для бізнесу.
Якщо на зображеннях можна впізнати людей, додатково слід ураховувати їхні права. § 22 KunstUrhG за загальним правилом дозволяє поширювати чи публічно демонструвати зображення людей лише за згодою зображеної особи; законні винятки зберігаються.
5. Думки клієнтів та відгуки
Думки клієнтів і відгуки потрібно відтворювати достовірно.
Підроблені споживчі відгуки чи рекомендації та їх замовлення заборонені за UWG. Також не можна оманливо представляти відгуки як відгуки реальних клієнтів без необхідної підстави.
Особи, що роблять споживчі відгуки загальнодоступними, за § 5b абз. 3 UWG повинні повідомляти, чи забезпечується і як саме те, що опубліковані відгуки справді походять від споживачів, які використали або придбали відповідний товар чи послугу.
Якщо разом із думкою клієнта публікуються ім’я, фото, компанія чи інша персональна інформація, додатково потрібна допустима підстава за законодавством про захист даних.
6. Персональна та конфіденційна інформація
Публікуйте в профілі компанії лише персональні дані, потрібні для передбаченої мети й дозволені до обробки законом.
За ст. 5 GDPR діють, зокрема, принципи обмеження мети та мінімізації даних. Персональні дані повинні обмежуватися необхідним для відповідної мети. Обробка допустима лише за правової підстави зі ст. 6 GDPR.
До публічного профілю компанії не належать, зокрема:
копії або номери посвідчень особи,
дані доступу до банківських сервісів,
паролі чи інші дані доступу,
внутрішні податкові або бухгалтерські документи,
конфіденційні ділові документи,
персональні дані працівників, клієнтів чи інших третіх осіб без достатньої правової підстави.
7. Підтримуйте актуальність профілю
Регулярно перевіряйте представлення компанії.
Оновлюйте відомості, зокрема, за зміни
послуг або асортименту,
годин роботи чи доступності для зв’язку,
контактів,
адреси,
організаційно-правової форми,
уповноважених представників,
допусків,
іншої істотної інформації про компанію.
Застарілі чи суперечливі відомості можуть вводити зацікавлених осіб в оману, тому їх слід своєчасно виправляти.
Примітка
Повне й об’єктивне представлення компанії допомагає зацікавленим особам прийняти поінформоване рішення. Однак воно не замінює законної інформації, яка додатково може бути потрібна для конкретної пропозиції чи майбутнього договору.
За правильність, законність та актуальність опублікованої підприємцем інформації про компанію відповідає відповідний користувач.
