Потеряли мобильный телефон — что делать?
Если ваш мобильный телефон пропал, сначала позвоните на него и воспользуйтесь уже настроенной функцией определения местоположения. Удаленно заблокируйте устройство и, по возможности, укажите надежный номер для обратного звонка. В случае кражи или если устройство было обнаружено в неизвестном месте, сообщите об этом в полицию.
Затем заблокируйте SIM-карту и обеспечьте безопасность важных учетных записей. Не предпринимайте попыток самостоятельного возвращения устройства, если это может привести к конфликтной ситуации.
Поиск и блокировка устройства
- Позвоните на телефон или отправьте сообщение
- Откройте службу определения местоположения производителя устройства
- Активируйте «Режим утери» или блокировку устройства
- Укажите безопасный альтернативный способ связи
- Зафиксируйте последнее местоположение и время
- Свяжитесь с лицами, находящимися в последнем месте пребывания устройства
Включайте звуковой сигнал поиска только в том случае, если вы находитесь поблизости и ситуация безопасна. Не указывайте чужое местоположение самостоятельно.
Защита SIM-карты, платежей и учетных записей
Заблокируйте SIM-карту у оператора мобильной связи. Уточните, требуется ли запасная карта или eSIM, и запишите номер заявки.
- заблокируйте функции мобильных платежей
- обеспечьте безопасность учетной записи электронной почты и менеджера паролей
- Проверьте банковские приложения и приложения для аутентификации
- Выйдите из активных сеансов в важных учетных записях
- Измените пароли, если устройство было недостаточно защищено
- Сообщите работодателю, если речь идет о служебном устройстве
Удаленное стирание данных может защитить личную информацию, однако в зависимости от системы оно прерывает дальнейшее отслеживание местоположения. Поэтому перед запуском этой функции проверьте наличие резервных копий и оцените возможные последствия.
В случае кражи сообщите в полицию
При подозрении на кражу подайте заявление в полицию. Приготовьте подтверждение покупки, серийный номер или IMEI, номер телефона, модель, цвет и данные о местоположении.
Пользуйтесь экстренным вызовом только в том случае, если кража происходит прямо сейчас или существует непосредственная опасность.
Пункты приема находок в месте потери
Обратитесь в транспортные компании, службы такси или автоперевозки, отели, рестораны, места проведения мероприятий, магазины и муниципальные бюро находок. Укажите модель и чехол, но не сообщайте код разблокировки.
Важное примечание
suchen.expert не является государственным органом и официальным пунктом приема заявлений. В случае утери, находки, несчастного случая или инцидента, связанного с безопасностью, в зависимости от обстоятельств сначала обращайтесь в соответствующее бюро находок, в полицию или в другие компетентные органы. Размещение объявления не должно задерживать принятие срочных мер и подачу уведомлений, требуемых законом.
Объявление на сайте suchen.expert представляет собой добровольную, дополнительную возможность для получения информации и установления контакта. Оно не заменяет ни предусмотренного законом уведомления, ни необходимого вызова в службу экстренной помощи.
Разместить объявление о потере на сайте suchen.expert
После того как устройство было заблокировано, SIM-карта защищена, а о возможной краже заявлено, вы можете дополнительно разместить объявление о потере на сайте suchen.expert.
Полезные сведения:
- Производитель и модель
- цвет и чехол
- возможное место потери
- дата и примерное время
- характерные внешние признаки
- фотография устройства или чехла
Не публикуйте IMEI, полный серийный номер, номер телефона, коды разблокировки, данные учетной записи или скриншоты с личной информацией. Сохраните для себя один уникальный признак для последующей проверки.
Тип, категория, ситуация и местоположение не могут быть изменены после публикации. Поэтому перед отправкой объявления особенно тщательно проверьте эти данные.
Кроме того, просмотрите объявления о находках в категории «Электроника и аксессуары». При необходимости вы можете поделиться ссылкой на своё объявление с людьми или местными группами, которые могут помочь в поиске.
Безопасное обращение с откликами
Сначала попросите человека, который утверждает, что нашёл предмет, описать какой-либо не опубликованный ранее отличительный признак.
- не передавайте код разблокировки или код подтверждения
- не открывайте ссылки, якобы позволяющие определить местонахождение, из сообщений от посторонних лиц
- не удаляйте устройство поспешно из своей учётной записи у производителя
- сообщите полиции о выявленном чужом местоположении
- не открывайте неизвестные ссылки или файлы
- не передавайте ненужные личные данные
- в случае угроз, шантажа или подозрения в мошенничестве сообщите об этом в полицию
Если мобильный телефон вновь найден
Проверьте устройство на наличие признаков взлома и измените важные данные доступа, если оно было разблокировано или в течение длительного времени находилось в чужих руках. Восстановите доступ к SIM-карте и платежным функциям исключительно через официальных операторов.
Сообщите в полицию, страховую компанию и пункты приема найденных вещей, если там ещё ведётся соответствующее дело. Сделайте резервную копию своих данных и проверьте активность на счётах за последние дни.
