Посылка или пакет пропали — что делать?
Если отправление не пришло, сначала проверьте статус отслеживания, указанное место оставления посылки и возможные уведомления. Затем обратитесь к соседям, в управляющую компанию, пункт выдачи или постамат.
После этого свяжитесь с отправителем и курьерской службой, которой была поручена доставка. В случае повреждения упаковки, неправильной доставки или подозрения в краже немедленно зафиксируйте состояние посылки.
Внимательно проверьте статус доставки
- номер отправления и дату отправки
- указанное время доставки
- место оставления посылки или пункт выдачи
- фотография доставки, если имеется
- уведомление или электронное письмо
- соседи, стойка регистрации и управляющая компания
- возврат отправителю
Открывайте ссылки на отправления только на официальном сайте или в приложении службы доставки. Часто встречаются мошеннические сообщения о якобы недостающих платежах.
Сообщите об этом отправителю и службе доставки
Сообщите о посылке в официальную службу поддержки клиентов. В зависимости от условий договора о доставке отправитель, как сторона договора, должен инициировать расследование или подачу заявления о возмещении ущерба. Поэтому согласуйте дальнейшие действия друг с другом.
Сохраните подтверждение заказа, квитанцию о сдаче посылки, номер отправления, сообщения и фотографии. Одно лишь отображение статуса не всегда доказывает, кто на самом деле получил посылку.
Повреждённая или вскрытая посылка
Сфотографируйте упаковку, этикетку, содержимое и заметные повреждения, прежде чем что-либо выбрасывать. Незамедлительно сообщите об отсутствующих или повреждённых товарах отправителю и службе доставки.
В случае опасных, протекающих или неизвестных веществ не прикасайтесь к посылке и следуйте инструкциям соответствующей службы экстренной помощи или службы безопасности.
При подозрении в краже
Если подтверждено, что отправление было оставлено и затем исчезло, или ячейки постамата были взломаны, сообщите об этом службе доставки, отправителю и, при необходимости, управляющей компании. При конкретном подозрении в краже подайте заявление в полицию.
Важное примечание
suchen.expert не является государственным органом и не является официальным пунктом приема заявлений. В случае утери, находки, несчастного случая или инцидента, связанного с безопасностью, в зависимости от обстоятельств сначала обращайтесь в соответствующее бюро находок, в полицию или в другие компетентные органы. Размещение объявления не должно задерживать принятие срочных мер и подачу заявлений, требуемых законом.
Объявление на сайте suchen.expert представляет собой добровольную, дополнительную возможность для распространения информации и установления контакта. Оно не заменяет ни уведомления, требуемого законом, ни необходимого вызова службы экстренной помощи.
Размещение объявления о потере на сайте suchen.expert
После того как вы проинформировали отправителя и службу доставки и проверили место оставления посылки, вы можете дополнительно разместить объявление о потере на сайте suchen.expert.
Полезные сведения:
- тип и приблизительный размер упаковки
- цвет или заметные отличительные признаки
- приблизительное время доставки
- местоположение без указания полного частного адреса
- общее описание содержимого
- фотография упаковки без разборчивой этикетки
Не публикуйте полный адрес, номер отправления, штрих-коды, номера заказов или фотографии транспортной этикетки. Не указывайте все детали содержимого; утаенная характеристика поможет при проверке.
Тип, категория, ситуация и местоположение не могут быть изменены после публикации. Поэтому перед отправкой особенно тщательно проверьте эти данные.
Кроме того, проверьте сообщения о находках в категории «Почта и посылки». При необходимости вы можете поделиться ссылкой на своё объявление с людьми или местными группами, которые могут помочь в поиске.
Безопасное обращение с откликами
Сначала попросите человека, который утверждает, что нашёл предмет, описать одну из неразглашённых характеристик.
- не сообщайте полный номер отправления или заказа
- не открывайте ссылки для оплаты из неизвестных сообщений
- не оплачивайте якобы необходимую плату за пересылку частным лицам
- договоритесь о возврате в безопасном месте
- не открывайте неизвестные ссылки или файлы
- не передавайте ненужные личные данные
- в случае угроз, шантажа или подозрения в мошенничестве сообщите в полицию
Если посылка вновь появится
Проверьте упаковку и содержимое, сфотографируйте повреждения или отсутствующие части. Сообщите отправителю и службе доставки, если проводится розыск отправления или оформляется заявление о возмещении ущерба.
Используйте заблокированные карты, документы или коды доступа из временно пропавшей посылки только после согласования с выдавшей их организацией.
