Потеряли кошелек — что делать?
Если ваш кошелек пропал, в первую очередь заблокируйте все находящиеся в нём платежные карты. Затем быстро осмотрите места, где вы побывали в последнее время, и обратитесь в соответствующие пункты находок. В случае подозрения на кражу или уже обнаруженного неправомерного использования дополнительно сообщите об этом в полицию.
По возможности сразу же запишите, что находилось в кошельке. Так вы не забудете ни одну карту и ни один документ, которые необходимо заблокировать, о которых нужно сообщить или которые необходимо заменить.
Немедленно заблокируйте платежные карты
Не откладывайте блокировку в надежде, что кошелек, возможно, ещё найдётся. В Германии карты Girocard можно заблокировать круглосуточно по номеру экстренной службы блокировки 116 116. В случае с кредитными и другими картами доступность этой линии зависит от конкретного эмитента. В качестве альтернативы обратитесь напрямую в свой банк или к эмитенту карты.
Из-за границы вы можете дозвониться на горячую линию по блокировке по номерам +49 116 116 или +49 30 4050 4050.
По возможности подготовьте свой IBAN, а также название банка или эмитента карты. Запишите дату и время блокировки.
Кроме того, проверьте:
- необходимо ли отдельно заблокировать цифровые версии карт в приложении для оплаты
- были ли уже произведены неизвестные платежи или списания
- были ли в сумке другие карты с функцией оплаты
- не были ли при себе данные для доступа к системе онлайн-банкинга
Незамедлительно сообщите в свой банк о неизвестных транзакциях. При подозрении на несанкционированное использование карты дополнительно подайте заявление в полицию.
Проведите краткий поиск и свяжитесь с местами, где вы могли потерять кошелек
Вспомните свой последний маршрут. Ещё раз тщательно проверьте сумки, одежду, автомобиль и квартиру. Затем обратитесь с запросом в те места, где вы могли в последний раз пользоваться кошельком.
Подходящими местами для обращения являются, например:
- магазины, рестораны или врачебные кабинеты
- отели, места проведения мероприятий или спортивные объекты
- транспортные компании, вокзалы и аэропорты
- бюро находок соответствующего города или муниципалитета
- администрация здания или торгового центра
В транспортных компаниях и бюро находок может пройти некоторое время, прежде чем сданный кошелек будет зарегистрирован. Поэтому при необходимости поинтересуйтесь позже ещё раз.
В случае кражи или несанкционированного использования сообщите в полицию
О простой потере не обязательно в каждом случае заявлять в полицию. Однако подача заявления важна, если кошелек, по всей вероятности, был украден, кто-то использовал ваши карты или документы либо были обнаружены подозрительные списания.
В случае кражи, происходящей прямо сейчас, угрозы или другой непосредственной опасности наберите номер 110.
Запишите для полиции следующую информацию:
- когда и где вы в последний раз были уверены, что кошелек находится у вас
- когда вы обнаружили его пропажу
- какие карты и документы в нём находились
- какие подозрительные наблюдения или платежи имели место
- когда были заблокированы платежные карты
Сообщите об утере документов и других карт
Проверьте по своему списку, в какие ещё учреждения необходимо обратиться:
- Удостоверение личности: немедленно сообщите об утере в орган по выдаче удостоверений личности, в администрацию по делам граждан или в полицию. Онлайн-функцию удостоверения можно заблокировать по номеру 116 116 или в соответствующем органе. Блокировка по телефону не заменяет обязательного уведомления об утере.
- Загранпаспорт: сообщите об этом в соответствующий паспортный орган. В случае кражи дополнительно обратитесь в полицию.
- Водительское удостоверение: подайте заявление на выдачу дубликата в соответствующий орган по выдаче водительских прав. Требуемые документы могут различаться в зависимости от региона.
- Электронная медицинская карта: сообщите о потере в свою медицинскую страховую компанию и получите дубликат карты.
- Вид на жительство: обратитесь в соответствующий орган по делам иностранцев, а в случае кражи — дополнительно в полицию.
- Карта BahnCard, билеты, служебные удостоверения, клиентские карты или членские карточки: сообщите об этом соответствующему эмитенту и заблокируйте или замените карту.
Если в кошельке вместе с ключами находился документ с указанием вашего адреса, проверьте также, не существует ли угрозы безопасности вашей квартиры. При необходимости сообщите об этом арендодателю, управляющей компании или страховой компании и проконсультируйтесь по поводу замены замка.
Вознаграждение за находку и возврат
Лицо, обнаружившее утерянную вещь, может потребовать вознаграждение в соответствии с установленными законом условиями. Как правило, оно составляет пять процентов от стоимости до 500 евро и три процента от стоимости, превышающей эту сумму. К находкам, обнаруженным в государственных учреждениях или общественном транспорте, применяются особые правила.
В случае возникновения неясностей вы можете обратиться за разъяснениями в соответствующее бюро находок. Не соглашайтесь на завышенную сумму вознаграждения и не перечисляйте деньги заранее только потому, что кто-то утверждает, что нашёл ваш кошелёк.
Важное примечание
suchen.expert не является государственным органом и не является официальным пунктом приёма заявлений. В случае утери, находки, несчастного случая или инцидента, связанного с безопасностью, в зависимости от обстоятельств сначала обращайтесь в соответствующее бюро находок, в полицию или в другие компетентные органы. Размещение объявления не должно задерживать принятие срочных мер и подачу уведомлений, требуемых законом.
Объявление на сайте suchen.expert представляет собой добровольную, дополнительную возможность для получения информации и установления контакта. Оно не заменяет ни уведомления, требуемого законом, ни необходимого вызова службы экстренной помощи.
Размещение объявления об утере на сайте suchen.expert
После того как платежные карты будут заблокированы и необходимые уведомления поданы, вы можете дополнительно разместить объявление об утере на сайте suchen.expert.
Полезные сведения:
- цвет, материал и приблизительный размер кошелька
- марка или хорошо различимые внешние признаки
- возможное место потери
- дата и примерное время потери
- общее описание содержимого
- имеющаяся фотография кошелька
Не публикуйте номера карт, коды IBAN, номера удостоверений личности, PIN-коды, данные доступа, полные фотографии документов или личные контактные данные. Кроме того, не указывайте каждую отдельную особенность. Нераскрытая деталь может впоследствии помочь проверить достоверность находки.
Тип, категория, ситуация и местоположение не могут быть изменены после публикации. Поэтому перед отправкой объявления особенно тщательно проверьте эти данные.
Кроме того, просматривайте объявления о находках в категории «Кошельки и карты». При необходимости поделитесь ссылкой на объявление с людьми или местными группами, которые могут помочь в поиске.
Безопасное обращение с откликами
Если кто-либо сообщит, что нашел предмет, сначала попросите этого человека описать неопубликованную деталь или часть содержимого.
- не сообщайте PIN-код, TAN-код или данные доступа
- не отправляйте копию удостоверения личности и полную фотографию документа
- не оплачивайте заранее никаких якобы необходимых расходов на доставку, обработку или посреднические услуги
- не открывайте неизвестные ссылки или файлы
- договоритесь о передаче вещи в безопасном, оживлённом месте
- в случае угроз, шантажа или подозрения в мошенничестве обратитесь в полицию
Если кошелек найдётся
Проверьте всё его содержимое и проанализируйте движения по счёту. Возобновляйте использование заблокированных карт только после того, как ваш банк или эмитент карты подтвердит, что это возможно.
Сообщите в полицию или в соответствующий орган, если вы уже заявили там об утере. Не допускается дальнейшее использование документов, которые уже были перевыпущены или зарегистрированы как недействительные. Уточните в компетентном органе, как следует поступить с найденным документом.
