Потеряли билет — что делать?
Если вы потеряли билет, сначала проверьте электронную почту, личный кабинет, приложение-кошелёк, сумку и последнее место пребывания. Затем обращайтесь исключительно к официальному организатору, пункту предварительной продажи или поставщику билетов.
Ни в коем случае не публикуйте штрих-код, QR-код, номер билета или номер заказа. Возможность замены, переоформления или блокировки билета зависит от поставщика и типа билета.
Проверьте цифровой или печатный билет
- просмотрите подтверждение заказа и папку «Спам»
- проверьте официальный личный кабинет или приложение-кошелёк
- в случае бумажного билета проверьте одежду, сумки и автомобиль
- обратитесь в пункт предварительной продажи или в официальную службу поддержки
- в день мероприятия своевременно обратитесь в кассу или пункт обслуживания
Используйте только те каналы связи, которые указаны на официальном сайте, в подтверждении заказа или в личном кабинете.
Подтверждение покупки
- имя покупателя
- мероприятие и дата
- официальный номер заказа (указывайте его только поставщику)
- квитанция об оплате или покупке
- место или категория билета
- точка предварительной продажи
Сама по себе оплата не всегда гарантирует замену билета. Попросите поставщика разъяснить вам возможные варианты в отношении именно вашего билета.
Предотвращение злоупотреблений
Если фотография билета или штрих-код были переданы третьим лицам, сообщите об этом продавцу. Измените пароль личного кабинета, если существует вероятность утечки данных доступа.
В случае кражи или подозрения в мошенничестве сохраните переписку и подтверждения оплаты и обратитесь в полицию. Не приобретайте якобы «замену» по неизвестным ссылкам.
Важное примечание
suchen.expert не является государственным органом и не является официальным пунктом приёма заявлений. В случае утери, находки, несчастного случая или инцидента, связанного с безопасностью, в зависимости от обстоятельств сначала обращайтесь в соответствующее бюро находок, в полицию или в другие уполномоченные органы. Размещение объявления не должно задерживать принятие срочных мер и подачу заявлений, требуемых законом.
Объявление на сайте suchen.expert представляет собой добровольную, дополнительную возможность для получения информации и установления контакта. Оно не заменяет ни уведомления, требуемого законом, ни необходимого вызова службы экстренной помощи.
Размещение объявления о потере на сайте suchen.expert
После проверки учётной записи клиента, официального поставщика билетов и организатора мероприятия вы можете дополнительно разместить объявление о потере на сайте suchen.expert.
Полезные сведения:
- тип мероприятия
- дата и место проведения без данных заказа
- тип билета: цифровой или бумажный
- зона мест — только в общих чертах
- возможное место потери
- дата и примерное время
- внешние признаки бумажного билета
Не публикуйте штрих-код, QR-код, номер билета, номер заказа или клиентский номер, данные об оплате, а также полное обозначение места. Сохраните одну отличительную черту бумажного билета для проверки.
Тип, категория, ситуация и местоположение не могут быть изменены после публикации. Поэтому перед отправкой особенно тщательно проверьте эти сведения.
Кроме того, проверьте объявления о находках в категории «Ваучеры и билеты». При необходимости вы можете поделиться ссылкой на своё объявление с людьми или местными группами, которые могут помочь в поиске.
Безопасное обращение с откликами
Сначала попросите человека, который утверждает, что нашёл предмет, описать один неопубликованный отличительный признак.
- не открывайте никаких якобы «запасных» или «подтверждающих» ссылок
- не передавайте данные заказов или доступа
- не оплачивайте комиссию за разблокировку частным лицам
- оформляйте замену и блокировку билета исключительно через официального поставщика
- не открывайте неизвестные ссылки или файлы
- не передавайте ненужные личные данные
- в случае угроз, шантажа или подозрения в мошенничестве обращайтесь в полицию
Если билет вновь найден
Уточните у продавца, действителен ли найденный билет или он уже был заменён либо заблокирован. Не полагайтесь исключительно на видимый штрих-код.
Сообщите об обнаружении билета организатору мероприятия, пункту предварительной продажи, полиции и службам находок, если у них ещё ведётся соответствующая процедура.
