Потеряли продукты — что делать?
Если после покупки, доставки или транспортировки обнаружилось, что некоторые продукты отсутствуют, сначала проверьте чек, сводку заказа, сумки для покупок, автомобиль и согласованное место хранения. Затем свяжитесь с магазином, службой доставки или транспортной компанией.
В случае скоропортящихся продуктов безопасность важнее, чем возврат. Если невозможно достоверно оценить состояние охлаждения, упаковки или срок хранения, не употребляйте данный товар.
Восстановите процесс покупки или доставки
- проверьте кассовый чек или сводку заказа
- покупательную тележку, стол для упаковки и зону касс
- сумки, корзину велосипеда и автомобиль
- фотографию доставки и согласованное место размещения
- соседи, стойка регистрации или управляющая компания
- сообщите в магазин или службу доставки о недостающих позициях
Сохраните номера заказов и операций для обращения в службу поддержки клиентов, но не публикуйте их.
Оцените состояние упаковки и охлаждения
Принимайте возвращаемые продукты питания только в том случае, если можно однозначно установить соответствие между продуктом и упаковкой. Проверьте наличие пломб, повреждений, загрязнений и заметных проблем с температурой.
В случае неизвестного срока хранения, перебоев в охлаждении, вздутой упаковки, необычного запаха или видимых загрязнений не следует пробовать данный продукт или передавать его другим лицам.
Когда целесообразно разместить объявление
Публичное объявление подходит, прежде всего, для чётко узнаваемой, запечатанной сумки с покупками, коробки с доставкой или оригинальной упаковки с длительным сроком хранения. В случае с открытыми или скоропортящимися продуктами безопасная передача, как правило, нецелесообразна.
Не указывайте полный адрес, а также данные заказа или доступа. По вопросам рекламаций в первую очередь следует обращаться к продавцу или службе доставки.
Важное примечание
suchen.expert не является государственным органом и не является официальным пунктом приёма заявлений. В случае утери, находки, несчастного случая или инцидента, связанного с безопасностью, в зависимости от обстоятельств сначала обращайтесь в соответствующее бюро находок, в полицию или в другие компетентные органы. Размещение объявления не должно задерживать принятие срочных мер и подачу заявлений, требуемых законом.
Объявление на сайте suchen.expert представляет собой добровольную, дополнительную возможность для получения информации и установления контакта. Оно не заменяет ни предусмотренного законом уведомления, ни необходимого вызова экстренных служб.
Размещение объявления о потере на сайте suchen.expert
После того как вы связались с магазином, службой доставки или другими ответственными организациями и учли требования безопасности пищевых продуктов, вы можете дополнительно разместить объявление о потере на сайте suchen.expert.
Полезные сведения:
- тип сумки для покупок или ящика для доставки
- общий вид товара
- запечатанная оригинальная упаковка
- магазин или район доставки без точного адреса
- дата и примерное время
- заметные отличительные признаки
- фотография внешней упаковки
Не публикуйте полный адрес, номер заказа, данные клиентского аккаунта, кассовые чеки с платежными реквизитами или информацию о регулярных сроках доставки. Сохраните для проверки одну характерную особенность упаковки.
Тип, категория, ситуация и местоположение не могут быть изменены после публикации. Поэтому перед отправкой особенно тщательно проверьте эти сведения.
Кроме того, проверьте объявления о находках в категории «Продукты». При необходимости вы можете поделиться ссылкой на своё объявление с людьми или местными группами, которые могут помочь в поиске.
Безопасное обращение с откликами
Сначала попросите человека, который утверждает, что нашёл предмет, описать какой-либо неопубликованный отличительный признак.
- не передавайте данные заказов или доступа
- не оплачивайте якобы повторную доставку частным лицам
- не принимайте товары, хранение которых не контролируется или место хранения которых неизвестно
- для подачи претензий используйте официальные каналы связи
- не открывайте неизвестные ссылки или файлы
- не передавайте ненужные личные данные
- в случае угроз, шантажа или подозрения в мошенничестве сообщите в полицию
Если продукты найдутся
Проверьте упаковку, пломбы, срок годности и необходимую температуру хранения. Не употребляйте продукты, если срок хранения, условия охлаждения или целостность упаковки неясны.
Сообщите магазину, службе доставки, службе находок и участникам поиска, что продукты нашлись. Зафиксируйте повреждения, прежде чем урегулировать претензию с поставщиком.
