Посылка потерялась — что делать?
Если посылка не дошла, сначала проверьте информацию об отслеживании, уведомление о доставке, место хранения, соседей и возможные пункты выдачи. Затем свяжитесь с отправителем или продавцом, а также с курьерской службой, которой была поручена доставка.
Если посылка содержит ценные, конфиденциальные или срочно необходимые предметы, не ждите, пока статус автоматически изменится. Заблокируйте или замените утерянные карты, документы, устройства или данные доступа независимо от результатов поиска посылки.
Проверьте доставку и адрес
- полный адрес получателя и имя на табличке с номером квартиры
- статус отправления и время доставки
- почтовый ящик, прихожая и согласованное место хранения
- соседи, стойка регистрации и управляющая компания
- пункт приёма и выдачи посылок, почтомат или другой пункт самовывоза
- возможная отправка обратно отправителю
Проверьте, была ли загружена фотография доставки или указано имя лица, принявшего посылку. Не публикуйте номер отправления и адрес.
Свяжитесь с отправителем и службой доставки
Сообщите об инциденте через официальные каналы связи. Зачастую отправитель, как договорная сторона, должен инициировать расследование или подать заявление о возмещении ущерба.
Приготовьте квитанцию о сдаче отправления, номер отправления, дату отправки, описание упаковки и документы, подтверждающие стоимость. Сохраните номера дел и полученные ответы.
Защита конфиденциального содержимого
- заблокируйте платежные карты
- сообщите в учреждение, выдавшее документы, о потере удостоверений личности или официальных документов
- обеспечить безопасность электронных устройств и учётных записей
- запросить замену кодов активации и доступа
- проинформировать работодателя о служебных предметах
- в случае лекарственных средств связаться с отправляющей аптекой или лечащим учреждением
При подозрении в манипуляциях, мошенничестве или краже задокументируйте обстоятельства и обратитесь в службу доставки и в полицию.
Важное примечание
suchen.expert не является государственным органом и не является официальным пунктом приёма заявлений. В случае утери, находки, несчастного случая или инцидента, связанного с безопасностью, в зависимости от обстоятельств сначала обращайтесь в соответствующее бюро находок, в полицию или в другие компетентные органы. Размещение объявления не должно задерживать принятие срочных мер и подачу заявлений, требуемых законом.
Объявление на сайте suchen.expert представляет собой добровольную, дополнительную возможность для информирования и установления контакта. Оно не заменяет ни требуемого законом уведомления, ни необходимого вызова службы экстренной помощи.
Размещение объявления о потере на сайте suchen.expert
После того как вы проверили место доставки, отправителя и службу доставки, а также обеспечили безопасность конфиденциального содержимого, вы можете дополнительно разместить объявление о потере на сайте suchen.expert.
Полезные сведения:
- форма, размер и цвет упаковки
- отправитель (только в общих чертах)
- служба доставки
- район доставки без указания полного адреса
- дата и примерное время
- заметные наклейки или повреждения
- общий, неконфиденциальный вид содержимого
Не публикуйте полный номер отправления, адрес, номер заказа, счёт, номер документа, учётные данные или подробный перечень содержимого. Сохраните для проверки одну характерную особенность упаковки.
Тип, категория, ситуация и местоположение не могут быть изменены после публикации. Поэтому перед отправкой объявления особенно тщательно проверьте эти данные.
Кроме того, проверьте объявления о находках в категории «Почта и посылки». При необходимости вы можете поделиться ссылкой на своё объявление с людьми или местными группами, которые могут помочь в поиске.
Безопасное обращение с откликами
Сначала попросите человека, который утверждает, что нашёл предмет, описать какой-либо неопубликованный отличительный признак.
- не открывайте чужие ссылки для отслеживания
- не передавайте данные заказа или учётные данные
- не оплачивайте частным лицам мнимые таможенные сборы или сборы за растаможивание
- используйте официальные каналы связи продавца и службы доставки
- не открывайте неизвестные ссылки или файлы
- не передавайте ненужные личные данные
- в случае угроз, шантажа или подозрения в мошенничестве сообщите в полицию
Если посылка найдётся
Перед вскрытием проверьте упаковку и содержимое на наличие повреждений или следов вмешательства и сфотографируйте все подозрительные детали. Сохраните упаковку и этикетку до тех пор, пока ситуация не будет выяснена.
Сообщите отправителю, службе доставки, продавцу, полиции или страховой компании, что посылка нашлась. Уже заблокированные карты или документы, объявленные недействительными, можно использовать только после подтверждения соответствующей службы.
