¿Ha perdido su tarjeta de débito o su tarjeta de crédito? ¿Qué debe hacer?
Si extravía una tarjeta de débito o una tarjeta de crédito, solicite su bloqueo de inmediato. Póngase en contacto con su banco, con la entidad emisora de la tarjeta o, siempre que la tarjeta sea compatible, con el número de emergencia para bloqueos 116 116. A continuación, compruebe sus movimientos y comunique sin demora al banco cualquier pago desconocido.
En caso de robo o de un uso indebido evidente de la tarjeta, presente además una denuncia ante la policía. No espere a ver si la tarjeta se encuentra antes de bloquearla.
Bloquee la tarjeta de inmediato
Si es posible, tenga a mano el IBAN, el nombre de la entidad bancaria y el tipo de tarjeta. Anote la fecha, la hora y el número de referencia del bloqueo.
- Compruebe por separado la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito
- Bloquee la tarjeta digital en la aplicación de pago
- Compruebe si hay otras tarjetas en el mismo estuche
- Notifique al banco los movimientos desconocidos
- Modificar los datos de acceso a la banca online, en caso de que los llevara consigo
Desde el extranjero, puede ponerse en contacto con el servicio de emergencia de bloqueo llamando al +49 116 116 o al +49 30 4050 4050. La posibilidad de bloquear una tarjeta concreta depende de la entidad emisora.
Póngase en contacto con los lugares donde se haya encontrado la tarjeta
Pregunte en el último lugar donde haya realizado un pago, en empresas de transporte, taxis, hoteles, recintos de eventos y en la oficina municipal de objetos perdidos. Indique únicamente el tipo de tarjeta y el nombre de la entidad emisora, no el número completo de la tarjeta.
En caso de uso indebido, informe a la policía
No es necesario denunciar sistemáticamente a la policía una simple pérdida. No obstante, es importante presentar una denuncia si la tarjeta ha sido robada o utilizada, o si se han detectado cargos sospechosos.
- Hora y lugar de la pérdida
- Fecha y hora del bloqueo
- pagos sospechosos
- recibos o mensajes disponibles
- otros documentos perdidos
Proteja otras tarjetas e identificaciones
Si la tarjeta se encontraba en una cartera, compruebe su documento de identidad, permiso de conducir, tarjeta sanitaria, tarjetas de acceso y llaves. Notifique su pérdida o solicite su bloqueo ante las autoridades competentes correspondientes.
Aviso importante
suchen.expert no es una autoridad pública ni un servicio oficial de notificación. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía u otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni la realización de las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una posibilidad voluntaria y complementaria de obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez bloqueada la tarjeta y notificado un posible uso indebido, puede crear, de forma complementaria, un anuncio de pérdida en suchen.expert.
Los datos útiles son:
- Tipo de tarjeta sin número de tarjeta
- Nombre del emisor
- Posible lugar de la pérdida
- Fecha y hora aproximada
- Descripción del estuche de la tarjeta
- Otras características reconocibles a simple vista
No publique ningún número de tarjeta o de cuenta, IBAN, código de seguridad, PIN, fecha de validez, firma ni una fotografía completa de la tarjeta. Una característica que no se haya publicado facilita la verificación de un hallazgo.
El tipo, la categoría, la situación y el lugar no se pueden modificar una vez publicada la información. Por lo tanto, compruebe estos datos con especial cuidado antes de enviar el anuncio.
Compruebe además los anuncios de hallazgos en la categoría «Documentos y valores». Si lo considera necesario, puede compartir el enlace a su anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudarle en la búsqueda.
Cómo gestionar adecuadamente las respuestas
Pida primero a la persona que afirma haber encontrado el objeto que describa una característica que no se haya publicado.
- No facilite ningún PIN, TAN ni códigos de confirmación
- No envíe una imagen completa de la tarjeta
- No abra ningún enlace que supuestamente pertenezca a un banco o que sirva para localizar el objeto
- No pague por adelantado ninguna tasa de devolución
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- No facilite datos personales innecesarios
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de fraude, informe a la policía
Si la tarjeta reaparece
No utilice la tarjeta recuperada hasta que su banco o la entidad emisora haya confirmado que puede volver a activarse. Una tarjeta bloqueada definitivamente o sustituida debe destruirse según las instrucciones de la entidad emisora.
Siga revisando sus movimientos y informe a la policía, al banco o a la oficina de objetos perdidos si aún hay algún trámite en curso.
