¿Se han perdido alimentos? ¿Qué debe hacer?
Si faltan alimentos tras la compra, la entrega o el transporte, compruebe en primer lugar el ticket de caja, el resumen del pedido, las bolsas de la compra, el vehículo y el lugar de almacenamiento acordado. A continuación, póngase en contacto con la tienda, el servicio de reparto o la empresa de transporte.
En el caso de los alimentos perecederos, la seguridad es más importante que la devolución. Si no se puede evaluar de forma fiable la refrigeración, el embalaje o el tiempo de conservación, no consuma el producto.
Realizar un seguimiento de la compra o la entrega
- Comprobar el ticket de caja o el resumen del pedido
- Carrito de la compra, mesa de empaquetado y zona de cajas
- Bolsas, cesta de la bicicleta y vehículo
- Foto de la entrega y lugar de depósito acordado
- Vecinos, recepción o administración de la finca
- Informar a la tienda o al servicio de reparto de los artículos que faltan
Conserve los números de pedido y de referencia para el servicio de atención al cliente, pero no los publique.
Evalúe el embalaje y la refrigeración
Acepte los alimentos devueltos únicamente si es posible identificar claramente el producto y el embalaje. Compruebe los precintos, los daños, la suciedad y los problemas de temperatura evidentes.
Si se desconoce el tiempo de almacenamiento, se ha interrumpido la refrigeración, el envase está hinchado, presenta un olor inusual o se observa contaminación visible, no debe probar ni distribuir el producto alimenticio.
Cuándo es recomendable publicar un anuncio
Un anuncio público resulta especialmente adecuado para una bolsa de la compra claramente identificable y cerrada, una caja de reparto o envases originales de larga duración. En el caso de alimentos abiertos o fácilmente perecederos, la devolución segura no suele ser recomendable.
No facilite su dirección completa ni datos de pedido o de acceso. En caso de reclamaciones, el primer punto de contacto sigue siendo el comerciante o el servicio de reparto.
Aviso importante
suchen.expert no es una autoridad pública ni un centro de notificación oficial. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía u otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una opción voluntaria y complementaria para obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez que se haya puesto en contacto con el comercio, el servicio de reparto u otras instancias competentes, y haya tenido en cuenta la seguridad alimentaria, puede crear, de forma complementaria, un anuncio de pérdida en suchen.expert.
A continuación se indican algunos datos útiles:
- Tipo de bolsa de la compra o caja de reparto
- Tipo general de mercancía
- Embalajes originales cerrados
- Tienda o zona de reparto sin dirección concreta
- Fecha y hora aproximada
- Identificación llamativa
- Una fotografía del embalaje exterior
No publique la dirección completa, el número de pedido, los datos de la cuenta de cliente, los recibos de caja con datos de pago ni información sobre los plazos de entrega habituales. No revele ninguna característica específica del embalaje para su verificación.
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar una vez publicado el anuncio. Por lo tanto, compruebe estos datos con especial cuidado antes de enviarlo.
Compruebe además los los avisos de hallazgo en la categoría «Alimentos». Si lo considera necesario, puede compartir el enlace a su anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudar en la búsqueda.
Cómo gestionar con seguridad las respuestas
Pida primero a la persona que afirma haber encontrado el objeto que describa una característica que no se haya publicado.
- No facilite datos de pedido ni de acceso
- No pague ningún supuesto reenvío a particulares
- No acepte mercancía sin embalar o almacenada en un lugar desconocido
- Utilice los canales de contacto oficiales para presentar reclamaciones
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- No facilite datos personales innecesarios
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de fraude, informe a la policía
Si los alimentos vuelven a aparecer
Compruebe el envase, los precintos, la fecha de caducidad y la temperatura de conservación requerida. No consuma los alimentos si no está claro el tiempo de almacenamiento, la refrigeración o su estado intacto.
Informe a la tienda, al servicio de reparto, al lugar donde se hayan encontrado y a quienes hayan ayudado en la búsqueda sobre el hallazgo. Documente los daños antes de resolver cualquier reclamación con el proveedor.
