¿Ha perdido su entrada? ¿Qué debe hacer?
Si ha perdido su entrada, compruebe primero su buzón de correo electrónico, su cuenta de cliente, la aplicación de monedero digital, su bolso y el último lugar en el que estuvo. A continuación, póngase en contacto exclusivamente con el organizador oficial, el punto de venta anticipada o el proveedor de entradas.
Nunca publique el código de barras, el código QR, el número de entrada ni el número de pedido. La posibilidad de sustituir, reemitir o bloquear una entrada depende del proveedor y del tipo de entrada.
Compruebe si la entrada es digital o impresa
- Busque en la confirmación del pedido y en la carpeta de correo no deseado
- Compruebe su cuenta de cliente oficial o su monedero digital
- Si se trata de una entrada en papel, revise su ropa, bolsos y vehículo
- Póngase en contacto con el punto de venta o con el servicio de atención al cliente oficial
- El día del evento, acuda con tiempo a la taquilla o al punto de atención al cliente
Utilice únicamente los medios de contacto que se indican en la página web oficial, en la confirmación del pedido o en su cuenta de cliente.
Acredite la compra
- Nombre del comprador
- Evento y fecha
- Número de pedido oficial, únicamente ante el proveedor
- Justificante de pago o de compra
- Asiento o categoría de entrada
- Punto de venta anticipada
El mero hecho de haber realizado el pago no garantiza en todos los casos la sustitución de la entrada. Solicite al proveedor que le explique las opciones disponibles para su entrada concreta.
Evitar el uso indebido
Si se ha facilitado a terceros una fotografía de la entrada o el código de barras, informe al proveedor. Cambie la contraseña de la cuenta de cliente si los datos de acceso también pudieran verse afectados.
En caso de robo o sospecha de fraude, conserve los mensajes y los comprobantes de pago y póngase en contacto con la policía. No adquiera ningún supuesto billete de sustitución a través de enlaces desconocidos.
Aviso importante
suchen.expert no es una autoridad pública ni un centro de denuncia oficial. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía u otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una posibilidad voluntaria y complementaria de obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez que haya comprobado la cuenta de cliente, el proveedor oficial de entradas y el organizador, podrá crear, de forma complementaria, un anuncio de pérdida en suchen.expert.
Los datos útiles son:
- Tipo de evento
- Fecha y lugar del evento, sin datos del pedido
- Tipo de entrada: digital o en papel
- Zona de asientos (solo de forma general)
- Posible lugar de la pérdida
- Fecha y hora aproximada
- Características externas de un billete en papel
No publique ningún código de barras, código QR, número de billete, de pedido o de cliente, ni datos de pago, ni la referencia completa del asiento. Reserve una característica del billete en papel para su verificación.
El tipo, la categoría, la situación y el lugar no se pueden modificar una vez publicado el anuncio. Por lo tanto, compruebe estos datos con especial cuidado antes de enviarlo.
Compruebe además los anuncios de hallazgos en la categoría «Vales y entradas». Si lo considera necesario, puede compartir el enlace a su anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudarle en la búsqueda.
Cómo gestionar de forma segura las respuestas
Pida primero a la persona que afirma haber encontrado el objeto que describa una característica que no se haya publicado.
- No abra ningún enlace que se presente como de sustitución o de verificación
- No facilite datos de pedido ni de acceso
- No abone ninguna tasa de activación a particulares
- Realice los trámites de sustitución y bloqueo únicamente a través del proveedor oficial
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- No facilite datos personales innecesarios
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de estafa, informe a la policía
Si la entrada reaparece
Aclare con el organizador si la entrada recuperada sigue siendo válida o si ya ha sido sustituida o bloqueada. No se fíe únicamente del código de barras visible.
Informe al organizador, al punto de venta anticipada, a la policía y al lugar donde se haya encontrado la entrada sobre su recuperación, si aún hay algún trámite en curso.
