¿Ha perdido el móvil? ¿Qué debe hacer?
Si ha perdido su teléfono móvil, lo primero que debe hacer es llamarlo y utilizar cualquier función de localización que ya tenga configurada. Bloquee el dispositivo de forma remota y, si es posible, indique un número de contacto seguro. En caso de robo o si se localiza el dispositivo en un lugar desconocido, informe a la policía.
A continuación, bloquee la tarjeta SIM y proteja sus cuentas importantes. No intente recuperar el dispositivo por su cuenta si ello pudiera dar lugar a una confrontación.
Buscar y bloquear el dispositivo
- Llamar al teléfono o enviar un mensaje
- Abrir el servicio de localización del fabricante del dispositivo
- Activar el modo «Perdido» o el bloqueo del dispositivo
- Mostrar una forma de contacto alternativa segura
- Documentar la última ubicación y la hora
- Ponerse en contacto con los lugares de la última estancia
Reproduzca un tono de búsqueda únicamente si se encuentra cerca y la situación es segura. No facilite por su cuenta una ubicación ajena.
Proteja la tarjeta SIM, los pagos y las cuentas
Solicite al operador de telefonía móvil que bloquee la tarjeta SIM. Compruebe si necesita una tarjeta de sustitución o una eSIM y anote el número de referencia de la gestión.
- Bloquee las funciones de pago móvil
- Proteja su cuenta de correo electrónico y su gestor de contraseñas
- Revise las aplicaciones bancarias y de autenticación
- Cierre la sesión en las cuentas importantes que estén activas
- Cambie las contraseñas si el dispositivo no estaba suficientemente protegido
- Informe a su empresa si se trata de un dispositivo de trabajo
El borrado remoto puede proteger los datos personales, pero, dependiendo del sistema, impide que se siga localizando el dispositivo. Por lo tanto, compruebe las copias de seguridad y las consecuencias antes de activarlo.
En caso de robo, informe a la policía
En caso de sospecha de robo, presente una denuncia. Tenga a mano el comprobante de compra, el número de serie o el IMEI, el número de teléfono, el modelo, el color y los datos de localización.
Utilice el número de emergencias únicamente si el robo se está produciendo en ese momento o si existe un peligro inminente.
Lugares donde se pueden encontrar objetos perdidos
Pregunte en empresas de transporte, servicios de taxi o de transporte, hoteles, restaurantes, recintos de eventos, tiendas y la oficina municipal de objetos perdidos. Indique el modelo y la funda, pero no facilite el código de desbloqueo.
Aviso importante
suchen.expert no es una autoridad pública ni un centro de notificación oficial. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía u otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una opción voluntaria y complementaria para obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez que haya bloqueado el dispositivo, haya protegido la tarjeta SIM y haya denunciado un posible robo, puede, además, crear un anuncio de pérdida en suchen.expert.
Los datos que pueden resultar útiles son:
- Fabricante y modelo
- Color y funda
- Posible lugar de la pérdida
- Fecha y hora aproximada
- Características externas destacadas
- Una fotografía del dispositivo o de la funda
No publique el IMEI, el número de serie completo, el número de teléfono, los códigos de desbloqueo, los datos de la cuenta ni capturas de pantalla con información personal. Conserve una característica distintiva para su posterior verificación.
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar una vez publicado el anuncio. Por lo tanto, compruebe estos datos con especial cuidado antes de enviarlo.
Compruebe además los anuncios de objetos encontrados en la categoría «Electrónica y accesorios». Si lo considera necesario, puede compartir el enlace a su anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudarle en la búsqueda.
Cómo gestionar con seguridad las respuestas recibidas
Pida primero a la persona que afirma haber encontrado el objeto que describa una característica que no haya sido publicada.
- No facilite ningún código de desbloqueo ni de confirmación
- No abra supuestos enlaces de localización procedentes de mensajes de terceros
- No elimine el dispositivo de su cuenta del fabricante de forma precipitada
- Facilite a la policía la ubicación de un tercero que haya sido localizada
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- No facilite datos personales innecesarios
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de fraude, informe a la policía
Si recupera el teléfono móvil
Compruebe si el dispositivo ha sido manipulado y cambie los datos de acceso importantes si está desbloqueado o si ha podido estar en manos de terceros durante un periodo prolongado. Solicite que le reactiven la tarjeta SIM y las funciones de pago únicamente a través de los proveedores oficiales.
Informe a la policía, a la aseguradora y a los servicios de objetos perdidos si aún hay algún trámite en curso. Haga una copia de seguridad de sus datos y compruebe la actividad de sus cuentas de los últimos días.
