¿Se ha perdido un paquete? ¿Qué debe hacer?
Si un paquete no ha llegado, compruebe primero el seguimiento del envío, el aviso de entrega, el lugar de depósito, si lo han recibido los vecinos y los posibles puntos de recogida. A continuación, póngase en contacto con el remitente o el comerciante y con la empresa de mensajería encargada del envío.
Si el contenido es valioso, confidencial o urgente, no se limite a esperar a que se produzca un cambio automático en el estado del envío. Bloquee o sustituya las tarjetas, documentos, dispositivos o datos de acceso que puedan estar en peligro, independientemente de la búsqueda del paquete.
Compruebe la entrega y la dirección
- Dirección completa del destinatario y nombre en la placa del timbre
- Estado del envío y hora de entrega
- Buzón, vestíbulo y lugar de entrega acordado
- Vecinos, recepción y administración de la finca
- Tienda de paquetería, punto de recogida o cualquier otro punto de recogida
- Posible devolución al remitente
Compruebe si se ha adjuntado una fotografía de la entrega o el nombre de la persona que ha recibido el envío. No publique el número de envío ni la dirección.
Póngase en contacto con el remitente y la empresa de mensajería
Notifique el incidente a través de los canales de contacto oficiales. A menudo, el remitente, en su calidad de parte contratante, debe iniciar una investigación o presentar una reclamación por daños.
Tenga a mano el resguardo de envío, el número de envío, la fecha de envío, la descripción del embalaje y los justificantes del valor. Conserve los números de referencia y las respuestas.
Proteja los contenidos sensibles
- Bloquee las tarjetas de pago
- Notifique la pérdida de documentos de identidad o certificados a la entidad emisora
- Proteger los dispositivos electrónicos y las cuentas
- Solicitar la sustitución de los códigos de activación y de acceso
- Informar a la empresa en caso de objetos de trabajo
- En el caso de medicamentos, póngase en contacto con la farmacia que los ha enviado o con el centro que le atiende
Si sospecha que se ha producido una manipulación, un fraude o un robo, documente los hechos y póngase en contacto con el servicio de paquetería y con la policía.
Aviso importante
suchen.expert no es una autoridad pública ni un centro de denuncia oficial. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía o a otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni la realización de las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una opción voluntaria y complementaria para obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez que haya comprobado el lugar de entrega, el remitente y el servicio de paquetería, y haya protegido los contenidos sensibles, podrá crear, de forma complementaria, un anuncio de pérdida en suchen.expert.
Los datos útiles son:
- Forma, tamaño y color del embalaje
- Remitente, solo de forma general
- Servicio de paquetería
- Zona de entrega sin dirección completa
- Fecha y hora aproximada
- Pegatinas llamativas o daños
- Tipo de contenido general, no sensible
No publique el número de envío completo, la dirección, el número de pedido, la factura, el número de documento, los datos de acceso ni una lista detallada del contenido. Reserve una característica específica del embalaje para su verificación.
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar una vez publicado el anuncio. Por lo tanto, compruebe estos datos con especial cuidado antes de enviarlo.
Compruebe además los anuncios de objetos encontrados en la categoría «Correo y paquetes». Si lo considera necesario, puede compartir el enlace a su anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudarle en la búsqueda.
Cómo gestionar adecuadamente las respuestas
Pida primero a la persona que afirma haber encontrado el objeto que describa alguna característica que no se haya publicado.
- No abra enlaces de seguimiento de terceros
- No facilite datos de pedidos ni de acceso
- No pague ninguna supuesta tasa de aduana o de despacho de aduana a particulares
- Utilice los canales de contacto oficiales del comerciante y del servicio de paquetería
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- No facilite datos personales innecesarios
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de fraude, informe a la policía
Si el paquete reaparece
Antes de abrirlo, compruebe que el embalaje y el contenido no presenten daños ni signos de manipulación, y fotografíe cualquier anomalía. Conserve el embalaje y la etiqueta hasta que se haya aclarado el asunto.
Informe al remitente, al servicio de mensajería, al comerciante, a la policía o a la aseguradora de que se ha recuperado el paquete. Las tarjetas ya bloqueadas o los documentos declarados nulos solo podrán volver a utilizarse tras la confirmación de la autoridad competente.
