¿Ha desaparecido un contenedor? ¿Qué debe hacer?
Si un contenedor de carga o de almacenamiento no se encuentra en el lugar previsto, póngase en contacto de inmediato con la empresa de transporte, el transportista, la terminal, el almacén o el operador de la instalación. Compruebe el número del contenedor y del precinto, los datos de la reserva, así como el último escaneo confirmado o el punto de entrega.
Si sospecha que se ha producido un robo, una manipulación o que el contenido supone un peligro, informe de inmediato a la policía o a los servicios de seguridad y emergencias competentes. No divulgue datos sensibles sobre la carga o la seguridad.
Compruebe la cadena de transporte
- Número de contenedor y de precinto
- Referencia de reserva o de transporte
- Última ubicación confirmada en terminal o depósito
- Transportista y empresas de transporte implicadas
- Franja horaria de recogida y entrega
- Datos del conductor, del vehículo o del chasis, en la medida en que sea necesario a nivel interno
- Datos de seguimiento disponibles
Aclare si el contenedor ha sido reubicado, transbordado a otro medio de transporte, retenido en una zona aduanera o asignado erróneamente.
Informar a las empresas responsables
Notifique el incidente al centro de control central del transportista y a todas las entidades contratantes. Documente los nombres, las horas, los números de referencia y el contenido de cada respuesta recibida.
En el caso de un contenedor situado en un puerto o terminal, no debe acceder por su cuenta a las zonas de seguridad. Siga las instrucciones del operador.
Robo, rotura de precintos o mercancías peligrosas
En caso de sospecha concreta de robo, presente una denuncia ante la policía. Si un precinto está dañado, se produce una fuga de origen desconocido o se trata de mercancías peligrosas, mantenga la distancia e informe a los servicios de emergencia y de seguridad competentes, así como al responsable de mercancías peligrosas.
No intente abrir ni mover por su cuenta un contenedor sospechoso.
Seguro y pruebas
Informe a la aseguradora de transporte o de mercancías de acuerdo con las condiciones del contrato. Conserve los documentos de transporte, los actas de entrega, las fotografías, el historial de seguimiento y las pruebas de comunicación.
No modifique los registros digitales. Exporte o guárdelos de forma que sean trazables para las empresas y autoridades implicadas.
Nota importante
suchen.expert no es una autoridad ni un organismo oficial de notificación. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía u otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una opción voluntaria y complementaria para obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez que se haya informado al transportista, a la terminal, a la aseguradora y, en caso necesario, a la policía o a los servicios de seguridad, puede crear, de forma complementaria, un anuncio de pérdida en suchen.expert.
Los datos que pueden resultar útiles son:
- Tipo y color exterior del contenedor
- Identificación abreviada del contenedor
- Última ubicación confirmada
- Fecha y franja horaria
- Características externas llamativas
- Una fotografía en la que no se puedan leer los datos de la carga ni los de seguridad
No publique el número completo del contenedor o del precinto, ni listas de carga, documentos aduaneros, planes de ruta, códigos de acceso ni información sobre cargas valiosas o peligrosas. No revele características específicas que permitan verificar una denuncia.
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar una vez publicada la información. Por lo tanto, compruebe estos datos con especial cuidado antes de enviarlos.
Compruebe además los avisos de hallazgos en la categoría «Otros». Si lo considera necesario, puede compartir el enlace a su anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudarle en la búsqueda.
Cómo gestionar adecuadamente las respuestas
Pida primero a la persona que afirma haber encontrado el objeto que describa una característica que no se haya publicado.
- No facilite datos completos de transporte ni de seguridad
- No acceda por su cuenta a zonas restringidas
- No pague ninguna supuesta tasa de liberación a personas desconocidas
- Remita cualquier indicación sobre la ubicación o los precintos a la empresa y a la policía
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- No facilite datos personales innecesarios
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de fraude, informe a la policía
Si el contenedor reaparece
Haga que se documente la ubicación, los precintos, las puertas y el estado exterior antes de abrirlo. En caso de sospecha de manipulación o de presencia de mercancías peligrosas, la inspección posterior solo podrá ser realizada por personal especializado competente.
Informe a la policía, a la aseguradora y a todas las partes implicadas sobre la recuperación del contenedor. Compruebe que la carga y la documentación coincidan y aclare si el contenedor está autorizado para continuar el transporte.
