¿Ha desaparecido un paquete o un envío? ¿Qué debe hacer?
Si un envío no ha llegado, compruebe en primer lugar el seguimiento del envío, el lugar de entrega indicado y las posibles notificaciones. A continuación, pregunte a los vecinos, a la administración de la finca, en la tienda de paquetería o en el punto de recogida.
Posteriormente, póngase en contacto con el remitente y con la empresa de paquetería encargada del envío. En caso de embalaje dañado, entrega errónea o sospecha de robo, documente el estado de inmediato.
Compruebe minuciosamente el estado de la entrega
- Número de envío y fecha de envío
- Hora de entrega indicada
- Lugar de depósito o punto de recogida
- Foto de la entrega, si está disponible
- Nota de aviso o correo electrónico
- Vecinos, recepción y administración de la finca
- Devolución al remitente
Abra los enlaces de seguimiento únicamente a través de la página web oficial o la aplicación del servicio de paquetería. Son frecuentes los mensajes fraudulentos sobre supuestos gastos pendientes.
Informar al remitente y al servicio de paquetería
Notifique el envío al servicio de atención al cliente oficial. Dependiendo del contrato de envío, el remitente, en su calidad de parte contratante, debe iniciar la investigación o la notificación de daños. Por lo tanto, coordinen el procedimiento entre ustedes.
Conserve la confirmación del pedido, el resguardo de entrega, el número de envío, los mensajes y las fotografías. Una simple indicación del estado del envío no siempre demuestra quién lo ha recibido realmente.
Envío dañado o abierto
Haga fotografías del embalaje, la etiqueta, el contenido y los daños visibles antes de desechar nada. Notifique inmediatamente al remitente y al servicio de paquetería cualquier mercancía que falte o esté dañada.
En caso de sustancias peligrosas, con fugas o desconocidas, no vuelva a tocar el envío y siga las instrucciones del servicio de emergencias o de seguridad competente.
En caso de sospecha de robo
Si se puede demostrar que el envío se dejó en su lugar y ha desaparecido, o si se han forzado los casilleros de paquetería, informe al servicio de paquetería, al remitente y, en su caso, a la administración de la finca. En caso de sospecha concreta de robo, presente una denuncia ante la policía.
Aviso importante
suchen.expert no es una autoridad pública ni un centro oficial de notificación. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía o a otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una opción voluntaria y complementaria para obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez que se haya informado al remitente y al servicio de paquetería y se haya comprobado el lugar de almacenamiento, puede crear, como medida complementaria, un anuncio de pérdida en suchen.expert.
Los datos que pueden resultar útiles son:
- Tipo y tamaño aproximado del paquete
- Color o marcas distintivas
- Fecha aproximada de entrega
- Localidad, sin indicar la dirección particular completa
- Descripción general del contenido
- Foto del embalaje sin etiqueta legible
No publique la dirección completa, el número de envío, los códigos de barras, los números de pedido ni fotos de la etiqueta de envío. No detalle todo el contenido; ocultar algún dato facilita la comprobación.
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar una vez publicada la información. Por lo tanto, compruebe estos datos con especial cuidado antes de enviarlos.
Compruebe además los anuncios de objetos encontrados en la categoría «Correo y paquetes». Si lo considera necesario, puede compartir el enlace a su anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudarle en la búsqueda.
Cómo gestionar con seguridad las respuestas
Pida primero a la persona que afirma haber encontrado el objeto que describa una característica que no se haya publicado.
- No facilite el número completo de envío o de pedido
- No abra enlaces de pago procedentes de mensajes desconocidos
- No pague ninguna supuesta tasa de reenvío a particulares
- Acuerde la devolución en un lugar seguro
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- No facilite datos personales innecesarios
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de fraude, informe a la policía
Si el envío reaparece
Compruebe el embalaje y el contenido, y fotografíe los daños o las piezas que falten. Informe al remitente y a la empresa de mensajería si se está llevando a cabo una investigación o se ha presentado una reclamación por daños.
Utilice tarjetas bloqueadas, documentos o códigos de acceso procedentes de un envío que haya desaparecido temporalmente únicamente tras consultar con el emisor correspondiente.
