¿Ha perdido la cartera? ¿Qué debe hacer?
Si ha perdido la cartera, lo primero que debe hacer es bloquear todas las tarjetas de pago que contenga. A continuación, busque brevemente en los últimos lugares que haya visitado y pregunte en las oficinas de objetos perdidos correspondientes. Si sospecha que se trata de un robo o si ya se aprecia un uso indebido, informe además a la policía.
Anote, a ser posible de inmediato, lo que había en la cartera. De este modo, no se olvidará de ninguna tarjeta ni de ningún documento que deba bloquearse, denunciarse o sustituirse.
Bloquee inmediatamente las tarjetas de pago
No espere a bloquearlas por si acaso la cartera aún pudiera aparecer. En Alemania, puede bloquear las tarjetas Girocard las 24 horas del día a través del número de emergencia de bloqueo 116 116. En el caso de las tarjetas de crédito y otras tarjetas, la disponibilidad de este número depende de la entidad emisora correspondiente. Como alternativa, póngase en contacto directamente con su banco o con el proveedor de la tarjeta.
Desde el extranjero, puede ponerse en contacto con el número de emergencia para el bloqueo en el +49 116 116 o en el +49 30 4050 4050.
Si es posible, tenga a mano su IBAN, así como el nombre del banco o del emisor de la tarjeta. Anote la fecha y la hora del bloqueo.
Compruebe además:
- si es necesario bloquear por separado las versiones digitales de las tarjetas en alguna aplicación de pago
- si ya se han producido pagos o cargos desconocidos
- si se llevaban consigo otras tarjetas con función de pago
- si llevaba consigo los datos de acceso a la banca online
Comunique inmediatamente a su banco cualquier movimiento desconocido. Si sospecha que se ha producido un uso indebido de la tarjeta, presente además una denuncia ante la policía.
Realice una búsqueda rápida y póngase en contacto con los lugares donde la haya perdido
Recorra mentalmente el último trayecto que haya realizado. Revise de nuevo a fondo sus bolsillos, su ropa, su vehículo y su vivienda. A continuación, pregunte en los lugares donde haya podido utilizar la cartera por última vez.
Algunos lugares adecuados a los que acudir son, por ejemplo:
- Tiendas, restaurantes o consultas médicas
- Hoteles, recintos de eventos o instalaciones deportivas
- Empresas de transporte, estaciones de tren y aeropuertos
- La oficina de objetos perdidos de la ciudad o municipio correspondiente
- La administración de un edificio o centro comercial
En el caso de las empresas de transporte y las oficinas de objetos perdidos, puede pasar algún tiempo hasta que se registre una cartera entregada. Por lo tanto, si es necesario, vuelva a preguntar más adelante.
En caso de robo o uso indebido, informe a la policía
No es necesario denunciar ante la policía toda pérdida sin más. Sin embargo, es importante presentar una denuncia si se sospecha que la cartera ha sido robada, si alguien ha utilizado sus tarjetas o documentos, o si se han detectado cargos sospechosos.
En caso de robo en curso, amenaza u otro peligro inminente, marque el 110.
Anote lo siguiente para la policía:
- cuándo y dónde tuvo la cartera a buen recaudo por última vez
- cuándo se percató de la pérdida
- qué tarjetas y documentos contenía
- qué observaciones o pagos sospechosos se han producido
- cuándo se bloquearon las tarjetas de pago
Notificar la pérdida de documentos y otras tarjetas
Compruebe, con ayuda de su lista, a qué organismos debe informar además:
- Documento de identidad: notifique la pérdida de inmediato a la autoridad competente en materia de documentos de identidad, a la oficina de atención al ciudadano o a la policía. La función de identificación en línea puede bloquearse llamando al 116 116 o a través de la autoridad competente. El bloqueo por teléfono no sustituye a la notificación de pérdida obligatoria.
- Pasaporte: informe a la autoridad competente en materia de pasaportes. En caso de robo, diríjase además a la policía.
- Permiso de conducir: solicite un documento de sustitución a la autoridad competente en materia de permisos de conducir. La documentación necesaria puede variar según la región.
- Tarjeta sanitaria electrónica: notifique la pérdida a su seguro médico y solicite que le expidan una tarjeta de sustitución.
- Permiso de residencia: diríjase a la oficina de extranjería competente y, en caso de robo, también a la policía.
- Tarjeta BahnCard, billetes, tarjetas de empresa, tarjetas de cliente o de socio: informe al emisor correspondiente y solicite que se bloquee o se sustituya la tarjeta.
Si en la cartera se encontraban llaves y un documento con su dirección, compruebe también el riesgo de seguridad para su vivienda. En su caso, informe al arrendador, a la administración de la finca o a la aseguradora y solicite asesoramiento para cambiar la cerradura.
Recompensa por el hallazgo y devolución
Quien encuentre un objeto puede reclamar una recompensa por el hallazgo, siempre que se cumplan los requisitos legales. Por regla general, esta asciende al cinco por ciento del valor hasta 500 euros y al tres por ciento del valor que supere dicha cantidad. Para los objetos encontrados en organismos públicos o en el transporte público se aplican normas especiales.
En caso de dudas, la oficina de objetos perdidos competente podrá facilitarle información. No acuerde ningún pago excesivo ni transfiera dinero por adelantado solo porque alguien afirme haber encontrado su cartera.
Aviso importante
suchen.expert no es una autoridad ni un centro de notificación oficial. En caso de pérdidas, hallazgos, accidentes o incidentes relacionados con la seguridad, diríjase en primer lugar, según las circunstancias, a la oficina de objetos perdidos competente, a la policía o a otras autoridades competentes. La publicación de un anuncio no debe retrasar la adopción de medidas urgentes ni la realización de las notificaciones exigidas por la ley.
Un anuncio en suchen.expert ofrece una opción voluntaria y complementaria para obtener información y establecer contacto. No sustituye ni a una notificación exigida por la ley ni a una llamada de emergencia necesaria.
Crear un anuncio de pérdida en suchen.expert
Una vez bloqueadas las tarjetas de pago y realizadas las notificaciones necesarias, puede crear, de forma complementaria, un anuncio de pérdida en suchen.expert.
Los datos que pueden resultar útiles son:
- Color, material y tamaño aproximado de la cartera
- Marca o características externas fácilmente reconocibles
- Posible lugar de la pérdida
- Fecha y hora aproximada de la pérdida
- Una descripción general del contenido
- Una fotografía disponible de la cartera
No publique números de tarjeta, IBAN, números de documento de identidad, PIN, datos de acceso, fotografías completas de documentos ni datos de contacto privados. Tampoco mencione todas las características específicas. Un detalle que se omita puede ayudar más adelante a verificar un hallazgo creíble.
El tipo, la categoría, la situación y la ubicación no se pueden modificar una vez publicado el anuncio. Por lo tanto, revise estos datos con especial atención antes de enviarlo.
Compruebe además los anuncios de hallazgos en la categoría «Carteras y tarjetas». Si es necesario, comparta el enlace del anuncio con personas o grupos locales que puedan ayudar en la búsqueda.
Cómo gestionar adecuadamente las respuestas
Si alguien se pone en contacto con usted para informar de un hallazgo, pídale primero que describa una característica no publicada o una parte del contenido.
- No facilite ningún PIN, TAN ni datos de acceso
- No envíe ninguna copia del documento de identidad ni ninguna fotografía completa del mismo
- No pague por adelantado ningún supuesto gasto de envío, tramitación o comisión de intermediación
- No abra enlaces ni archivos desconocidos
- Acuerde la entrega en un lugar seguro y concurrido
- En caso de amenazas, chantaje o sospecha de fraude, informe a la policía
Si recupera la cartera
Revise todo el contenido y compruebe los movimientos de sus cuentas. No vuelva a utilizar las tarjetas bloqueadas hasta que su banco o la entidad emisora le haya confirmado que es posible hacerlo.
Informe a la policía o a la autoridad competente si ya ha denunciado la pérdida ante ellos. No debe seguir utilizando sin más los documentos que ya hayan sido reemitidos o que se hayan registrado como no válidos. Pregunte a la autoridad competente cómo debe proceder con el documento recuperado.
