Пакети додаткових послуг — це платні необов’язкові послуги, які дають змогу розширити або виділити оголошення. Замовляйте їх виключно через призначений для цього розділ suchen.expert і перед оплатою перевіряйте всі відображені відомості.
Вибір пакета додаткових послуг у власному обліковому записі
Відкрийте власне оголошення або призначений для цього розділ свого облікового запису та виберіть там потрібний пакет додаткових послуг. Розпочинайте оформлення замовлення лише в межах офіційного процесу suchen.expert.
Пакети додаткових послуг пропонує suchen.expert. Тому ніколи не здійснюйте оплату на підставі вимоги про оплату в повідомленні користувача й не використовуйте зовнішні платіжні посилання, які надсилає вам інший користувач.
Якщо вас несподівано перенаправлено на невідому сторінку, припиніть процес. Потім знову відкрийте свій обліковий запис або оголошення через офіційний сайт і розпочніть оформлення замовлення звідти.
Перевірте пакет, ціну та строк дії
Перед оформленням замовлення перевірте, для якого оголошення призначений пакет і яку саме додаткову послугу він містить.
Перевірте назву й обсяг пакета, загальну ціну, включений ПДВ, початок і тривалість надання послуги, а також відображені умови оплати. Також зверніть увагу, чи зазначено одноразове замовлення, продовження або інший строк дії.
Покладайтеся виключно на відомості в поточному процесі оформлення замовлення. Не вважайте, що передбачено автоматичне продовження або виключно одноразовий строк дії, якщо про це прямо не зазначено.
Відповідно до Загальних умов користування ціни вказуються в євро з урахуванням чинного встановленого законом ПДВ. У разі міжнародних платежів або конвертації валюти ваш постачальник платіжних послуг може стягувати власні комісії. За потреби перевірте його відомості про ціни та обмінні курси.
Виберіть доступний спосіб оплати під час оформлення замовлення
Які способи оплати фактично доступні, ви побачите на сторінці оплати до завершення відповідного замовлення. Набір доступних способів може залежати від конкретного процесу оформлення замовлення та залучених постачальників платіжних послуг.
Огляд і додаткові вказівки містить стаття Які способи оплати доступні для оплати додаткових пакетів послуг?
Платіж може обробляти постачальник платіжних послуг, авторизований suchen.expert. Тому перенаправлення на його захищену сторінку оплати може бути частиною звичайного процесу.
Перевірте, чи належить відображена вебадреса suchen.expert або постачальнику платіжних послуг, зазначеному під час оформлення замовлення. У разі сумнівів знову відкрийте сторінку оплати безпосередньо зі свого облікового запису або оголошення.
Захищайте платіжні дані та дані доступу
Вводьте лише ті відомості, які запитує офіційна форма замовлення або оплати. Ніколи не повідомляйте свій пароль від suchen.expert іншим особам.
Не повідомляйте також PIN-код, TAN-код, код перевірки картки або одноразові коди підтвердження й верифікації в повідомленнях, телефоном чи електронною поштою користувачам або особам, які видають себе за працівників служби підтримки.
Ваш банк або постачальник платіжних послуг може вимагати додаткової автентифікації в межах власної захищеної процедури. Підтверджуйте платіж лише тоді, коли одержувач, сума та операція відповідають замовленню, яке ви маєте намір оформити. Відхиляйте невідомі запити на авторизацію або запити з даними, що не збігаються.
Інформацію про обробку персональних даних і залучення постачальників послуг наведено в Політиці конфіденційності.
Надсилайте замовлення лише після остаточного перегляду
Безпосередньо перед завершенням замовлення з обов’язком оплати ще раз перевірте вибране оголошення, пакет, обсяг послуг, загальну ціну, строк дії та вибраний спосіб оплати.
Виправте неправильні дані, перш ніж надсилати замовлення. Завершуйте платне замовлення лише за допомогою передбаченої для цього функції оформлення замовлення й тільки після відображення остаточної інформації.
Припиніть процес, якщо сума, пакет або одержувач платежу відрізняються від раніше вибраного замовлення чи якщо відображаються додаткові витрати без пояснення.
Перевіряйте підтвердження, рахунок і активацію
Після завершення оплати збережіть цифрове підтвердження та електронний рахунок. Відповідно до Загальних умов користування рахунки надаються в електронній формі, наприклад як PDF-файл або електронною поштою.
Потім перевірте у своєму обліковому записі або відповідному оголошенні, чи правильно відображаються замовлення та статус додаткової послуги. Також перевірте статус платежу у своєму банку або в постачальника платіжних послуг, послугами якого ви скористалися.
Підтвердження платежу від постачальника та видима активація пакета — це різні відомості. Обидві мають відповідати замовленню, яке ви планували оформити.
У разі проблем не оформлюйте друге замовлення
Якщо платіж відображається як завершений, але додаткова послуга ще не відображається належним чином, не розпочинайте одразу оформлення ще одного замовлення. Інакше може виникнути ненавмисне подвійне замовлення.
Спочатку перевірте статус у своєму обліковому записі, підтвердження, електронні листи та дані про платіж у постачальника послуг. Якщо проблема не зникне, скористайтеся контактною формою.
Для ідентифікації зазначте лише необхідні відомості: ідентифікатор оголошення, назву пакета, дату й приблизний час замовлення, відображену суму, наявний реєстраційний номер замовлення або транзакції та короткий опис проблеми.
Не надсилайте паролі, PIN-коди, TAN-коди, повні дані картки або коди автентифікації. Конфіденційні платіжні дані слід вводити виключно в межах передбаченої процедури вашого банку або авторизованого постачальника платіжних послуг.
Не розраховуйте беззастережно на захист покупця
Певний спосіб оплати не означає автоматично, що на кожне замовлення поширюється повний захист покупця.
Те, чи пропонує постачальник платіжних послуг процедуру захисту, повернення платежу або оскарження та які умови для цього застосовуються, залежить від його умов і конкретного випадку. suchen.expert не надає загальної гарантії захисту покупця для кожного платежу.
Відмова від договору, повернення коштів і невідомі платежі
Повернення коштів не відбувається автоматично лише через те, що пакет більше не потрібний або його використали не так, як очікувалося. Згідно із Загальними умовами користування повернення коштів можливе, зокрема, якщо його прямо погоджено або якщо існує передбачене законом право на відмову від договору.
Визначальними є умови, відображені під час оформлення замовлення, законодавчі положення та правила щодо права на відмову від договору в Загальних умовах користування.
Якщо ви бажаєте оскаржити замовлення, якомога точніше опишіть ситуацію за допомогою контактної форми.
Якщо ви взагалі не авторизували платіж або підозрюєте зловживання своїми платіжними даними, негайно зверніться до свого банку або постачальника платіжних послуг. У такому разі не чекайте на відповідь служби підтримки платформи.
