Оцінки користувачів доповнюють іншу інформацію в профілі. Вони показують, який досвід отримали окремі користувачі під час конкретної взаємодії або транзакції на suchen.expert. У цьому посібнику пояснюється, коли можна залишити оцінку, як слід розуміти відомості в розділі оцінок, як розраховується загальна оцінка, яка додаткова інформація про профіль відображається та які правила діють.
1. Що показує оцінка користувача
Оцінка користувача відображає особистий досвід і сприйняття особи, яка її залишила. Вона може стосуватися обміну повідомленнями, досягнутих домовленостей, особистої зустрічі або транзакції, пов’язаної з оголошенням.
Оцінки можуть містити відомості про спілкування, надійність і перебіг контакту. Однак вони не є об’єктивним вимірюванням якостей оцінюваної особи та не гарантують, що інші користувачі матимуть такий самий досвід. Очікування й конкретні обставини можуть відрізнятися в кожному окремому випадку.
Тому для зваженого висновку слід розглядати разом загальну оцінку, розподіл оцінок за кількістю зірок і окремі оцінки.
2. Коли та як можна залишити оцінку
Кнопка «Ваша оцінка» стає доступною, щойно користувачі обміняються щонайменше трьома повідомленнями через систему повідомлень suchen.expert.
Необхідне для цього спілкування має відбуватися в межах платформи. Якщо контакт відбувався виключно поза межами suchen.expert, система не може визнати його виконанням умови для залишення оцінки.
Після активації функції оцінювання оцінку можна залишити й пізніше. Для цього потрібно вказати кількість зірок і, за бажанням, додати пояснювальний текст.
Оцінка має стосуватися взаємодії або транзакції, яка справді відбулася, та вашого власного досвіду. Припущенням, досвіду інших осіб або загальним твердженням, не пов’язаним із конкретним контактом, не місце в оцінці.
Додаткові вказівки наведено у статті Як я можу залишати оцінки та на що слід звернути увагу?
3. З чого складається окрема оцінка
Оцінка передбачає вибір від однієї до п’яти зірок. Більша кількість зірок виражає позитивніше особисте загальне враження від конкретного досвіду.
До оцінки також можна додати текст відгуку. У ньому можна описати, чого стосувалася взаємодія, як проходили спілкування та узгодження домовленостей, а також які аспекти були сприйняті позитивно чи негативно.
В окремій оцінці можуть відображатися, зокрема, ім’я автора, дата, зазначена кількість зірок і текст відгуку. У стислому поданні може відображатися уривок тексту завдовжки до 100 символів.
Текст має обмежуватися подіями, які можна зрозуміло описати, і власним досвідом. Не слід публікувати приватні повідомлення, конфіденційні персональні дані або відомості, які не потрібні для оцінювання.
4. Як розраховується загальна оцінка
Загальну оцінку, що відображається в профілі, розраховують як середнє значення врахованих оцінок у зірках. Кожна окрема оцінка в зірках має однакову вагу в цьому розрахунку.
Приклад: якщо користувач отримав п’ять, чотири та три зірки, загальна оцінка становитиме 4,0, оскільки дванадцять зірок припадають на три оцінки.
Загальна оцінка відображається як числове значення, а також у вигляді зірок. Вона дає змогу швидко ознайомитися з результатом, але не пояснює, який конкретний досвід стоїть за окремими оцінками.
Середнє значення не усуває крайніх значень. Особливо за невеликої кількості оцінок одна дуже висока або дуже низька оцінка може істотно змінити загальний показник. З появою нових оцінок цей вплив може зменшитися, але повністю виключити його неможливо.
5. Що показує розподіл оцінок від п’яти до однієї зірки
Поряд із загальною оцінкою відображається, як залишені оцінки розподіляються між п’ятьма, чотирма, трьома, двома та однією зіркою.
Завдяки цьому можна зрозуміти, чи більшість користувачів мали схожий досвід, чи їхні оцінки істотно різняться. Два профілі можуть мати подібну загальну оцінку, хоча розподіл окремих оцінок, на якому вона ґрунтується, буде різним.
Наприклад, один профіль може мати багато оцінок у середньому діапазоні, а в іншому можуть поєднуватися дуже позитивні та дуже негативні оцінки. Тому розподіл доповнює середнє значення й допомагає краще зрозуміти загальну картину оцінок.
Якщо оцінок ще немає, їх загальна кількість відображається як 0, а рядки розподілу за кількістю зірок ще не містять значень.
6. Додаткова інформація про профіль: надійність, швидкість реагування, активність користувача та підписники
У розділі оцінок поряд із загальною оцінкою може відображатися додаткова інформація про профіль:
- «Надійність» відображається як окремий показник і надає додаткову інформацію про профіль.
- «Швидкість реагування» стосується зафіксованої на платформі поведінки користувача під час надання відповідей.
- «Активність користувача» описує зафіксовану системою активність облікового запису на suchen.expert.
- «Підписники» показує, скільки користувачів підписані на профіль.
Ці відомості є окремими показниками профілю. Вони не є оцінками в зірках і не входять до розподілу оцінок від п’яти до однієї зірки. Тому їх не можна додавати до загальної оцінки або прирівнювати до неї.
Точна логіка розрахунку відсоткових показників профілю не зазначається в розділі оцінок. Якщо достатніх або придатних для аналізу даних ще немає, окремі показники можуть відображатися як 0 %, без відсоткового значення або без числа.
Кількість підписників також є окремим показником профілю. Вона вказує, скільки користувачів підписані на профіль, але не є оцінкою якості чи надійності.
7. Як ви можете сприяти отриманню позитивних оцінок
Позитивні оцінки неможливо гарантувати. Проте прозорі й надійні дії з вашого боку можуть допомогти створити позитивний досвід:
- Спілкуйтеся чітко, ввічливо та, за можливості, без зайвих затримок.
- Дотримуйтеся узгоджених строків і домовленостей.
- Описуйте свої оголошення точно та правдиво.
- Завчасно повідомляйте іншу сторону, якщо щось змінюється.
- Підтримуйте актуальність свого профілю та оголошень.
- Важливі домовленості за можливості обговорюйте через систему повідомлень suchen.expert.
- Після завершення взаємодії ввічливо попросіть залишити чесну оцінку.
Прохання залишити відгук не можна пов’язувати з винагородою, зустрічною послугою, тиском або погрозою. Користувачі повинні мати можливість залишати оцінки вільно й незалежно.
8. Правила чесного оцінювання та захист від маніпуляцій
Оцінки мають ґрунтуватися на власному реальному досвіді та бути сформульованими по суті, правдиво й шанобливо.
Зокрема, заборонені:
- образи, дискримінаційні висловлювання, наклеп або образлива критика;
- реклама, спам і протиправні посилання;
- публікація персональних даних інших осіб або приватних повідомлень без їхньої згоди;
- порушення особистих немайнових прав, авторських прав або прав на позначення;
- оцінювання самого себе та оцінювання від імені інших осіб;
- оцінки, незалежність яких порушена через тісні особисті або ділові стосунки;
- куплені, обміняні або узгоджені між користувачами оцінки;
- оцінки, залишені виключно з метою завдати шкоди конкуренту;
- погрози або заохочення, спрямовані на те, щоб домогтися залишення, зміни чи видалення оцінки.
Негативна або критична оцінка сама по собі ще не є порушенням правил. Вона може бути допустимою, якщо ґрунтується на реальному досвіді, сформульована по суті та правдиво й не містить забороненого вмісту.
У негативній оцінці слід якомога конкретніше описати, що саме сталося. Це допоможе іншим користувачам краще зрозуміти оцінку та правильно її сприйняти.
9. Видимість оцінок і вплив на результати пошуку
Загальна оцінка та зірки можуть публічно відображатися в профілі й біля оголошень. Окремі оцінки можуть також містити ім’я автора, дату та текст відгуку.
Відкрийте «Профіль», а потім «Налаштування». За допомогою перемикача «Показувати тексти відгуків у профілі» ви визначаєте, чи відображатимуться у вашому профілі загальнодоступні тексти й коментарі до отриманих вами оцінок.
Якщо перемикач вимкнено, приховуються лише тексти відгуків. Окремі записи з оцінками, зазначена в них кількість зірок і загальна оцінка залишаються видимими протягом строку зберігання.
Наразі оцінки не впливають на рейтинг або порядок результатів пошуку. Те, які оголошення відображаються, залежить від введених пошукових запитів, вибраних фільтрів і застосованого сортування. Позитивна чи негативна оцінка наразі автоматично не призводить до того, що оголошення відображатиметься вище або нижче.
10. Строк зберігання, повідомлення про порушення та підтримка
Опубліковані оцінки зберігаються протягом 24 місяців. Після закінчення цього строку вони автоматично видаляються й більше не враховуються в загальній оцінці.
Після надсилання оцінки особа, яка її залишила, не може згодом змінити, видалити або відкликати її. Тому перед надсиланням слід уважно перевірити кількість зірок і текст.
Про оцінки, що можуть бути протиправними, маніпулятивними або іншим чином пов’язаними зі зловживанням, можна повідомити у передбачений для цього спосіб або за допомогою контактної форми.
suchen.expert перевіряє оцінки, на які надійшли скарги, відповідно до вимог законодавства та чинних умов користування. За наявності відповідних підстав показ оцінки може бути обмежено або оцінку може бути видалено. Проте оцінку не видаляють лише через те, що вона негативна або що оцінювана особа з нею не погоджується.
Докладнішу інформацію про оцінки, заборонений вміст і можливі заходи наведено в Загальних умовах користування.
Оцінки користувачів сприяють більшій прозорості та допомагають орієнтуватися в спільноті. Вони найінформативніші, коли загальну оцінку, розподіл оцінок за кількістю зірок, окремі описи досвіду та додаткову інформацію про профіль розглядають разом.
