У розділі повідомлень можна побачити, чи прочитано надіслане повідомлення. Якщо частини вмісту немає, важливо також з’ясувати: повідомлення або листування справді видалено чи листування лише тимчасово відображається неправильно?
Що означають дві зелені галочки?
Дві зелені галочки біля надісланого вами повідомлення означають, що інша особа прочитала його. Ця позначка міститься безпосередньо біля відповідного повідомлення, тому його статус можна перевірити в листуванні.
Це підтвердження прочитання стосується лише статусу повідомлення. Воно не підтверджує ані згоди з вашою пропозицією, ані укладення обов’язкової домовленості. Навіть на прочитане повідомлення не обов’язково відповідати негайно. Іншій особі може знадобитися час, щоб перевірити відомості або ухвалити рішення.
Що означає інша позначка статусу?
Для підтвердження прочитання визначальними є дві зелені галочки. Якщо вони не відображаються, у листуванні ще не видно підтвердження прочитання. Значення однієї окремої позначки тут навмисно не визначено.
Пізніше знову відкрийте листування й повторно перевірте статус. Не надсилайте те саме повідомлення кілька разів поспіль через короткі проміжки часу. Повторні повідомлення можуть ускладнити перегляд і не забезпечують швидшої відповіді.
Що робити, якщо я чекаю на важливе повідомлення?
Дайте іншій особі достатньо часу на відповідь. Якщо відповідь потрібна для конкретної домовленості, можете пізніше доброзичливо перепитати, пославшись на попереднє повідомлення. Пишіть коротко й назвіть питання, на яке вам потрібна відповідь.
Як надсилати й отримувати повідомлення, пояснено в статті Як надіслати повідомлення користувачеві та як отримувати повідомлення на suchen.expert?
Чи можна відновити видалені повідомлення або листування?
Ні. Уже видалені повідомлення або видалене листування на suchen.expert відновити неможливо. Тому видаляйте вміст лише тоді, коли впевнені, що листування вам більше не потрібне.
Заздалегідь збережіть важливу інформацію у відповідному захищеному місці. До неї можуть належати, наприклад, узгоджені дати, відомості про отримання або інша інформація, потрібна для конкретної домовленості. Зберігайте лише те, що вам справді потрібно, і відповідально поводьтеся з персональними даними іншої особи.
Окремі функції видалення докладніше описано в статтях Видалення повідомлень на suchen.expert і Як видалити історію діалогу в повідомленні?
Що перевірити перед видаленням
Перш ніж видалити повідомлення або все листування, перевірте:
- Чи потрібні вам ще відомості про ціну, час, передачу або обсяг послуги?
- Чи є невирішені питання, до яких ви хотіли б повернутися пізніше?
- Чи містить листування підозріле, образливе або неприйнятне повідомлення, про яке слід спочатку повідомити?
- Чи зберегли ви необхідну інформацію безпечно й лише в мінімально потрібному обсязі?
У разі підозри на шахрайство або отримання неприйнятного повідомлення не видаляйте листування поспіхом. Спочатку повідомте про цей вміст у передбачений спосіб або зверніться до служби підтримки. Вказівки щодо цього наведено в статті «Як повідомити про неприйнятне або підозріле повідомлення на suchen.expert?».
Листування не відображається, хоча його не видалено
Якщо листування нібито зникло, хоча ви його не видаляли, спочатку перевірте, чи ввійшли до потрібного облікового запису й відкрили листування, пов’язане з відповідним оголошенням. Потім перезавантажте сторінку та зачекайте, доки розділ повідомлень відобразиться повністю.
Проблема з відображенням або завантаженням — не те саме, що видалення. Тому не виконуйте інших дій із видалення, доки не з’ясовано, чому листування не відображається. Подальші перевірки наведено в статті Поширені проблеми та їх вирішення у чатах.
Коли слід звернутися до служби підтримки?
Зверніться до служби підтримки, якщо повідомлення й далі не відображаються, хоча ви їх не видаляли, або якщо розділ повідомлень знову й знову завантажується не повністю. Опишіть, якого листування стосується проблема, коли вона виникла вперше та які кроки ви вже виконали. Для цього скористайтеся формою зв’язку.
Зверніться до служби підтримки, щоб вона могла перевірити можливу проблему з відображенням. Однак така перевірка не означає, що видалені повідомлення або листування можна відновити. Ніколи не надсилайте свій пароль, коди підтвердження або непотрібні особисті документи.
