Принципи розміщення оголошень про послуги
На сайті suchen.expert можна пропонувати або шукати лише ті послуги, які є законними, безпечними та відповідають правилам платформи. Користувач несе відповідальність за правильний опис фактичного змісту послуги та дотримання всіх законодавчих вимог, що застосовуються до його діяльності.
Не все, що в принципі може пропонуватися поза межами платформи, обов’язково має бути дозволено на сайті suchen.expert. Певні послуги можуть бути виключені на підставі правил платформи, навіть якщо їхня правова оцінка в конкретному випадку залежить від додаткових умов.
Вибір відповідної категорії або затвердження оголошення не означає, що suchen.expert підтверджує юридичну допустимість, професійну кваліфікацію, безпеку або якість послуги. Платформа не замінює офіційного дозволу, фахової перевірки або індивідуальної юридичної консультації.
Які правила є визначальними?
Перед публікацією ознайомтеся з актуальною версією Загальних умов користування та директиви Заборонені послуги та товари.
При цьому слід розрізняти два рівні:
- Послуги, які вже заборонені чинним законодавством, не можна ані пропонувати, ані шукати.
- Крім того, suchen.expert може виключати певні послуги з платформи на підставі власних правил користування та безпеки.
Наведені нижче приклади полегшують орієнтацію, але не замінюють повних та актуальних на цей момент керівних принципів.
Виключення незаконних або шкідливих послуг
Недопустимими є послуги, мета або фактичне надання яких порушують чинне законодавство або становлять загрозу для інших осіб.
До них, зокрема, можуть належати:
- сприяння шахрайству, обману, шантажу або підробці документів,
- отримання, зміна або використання підроблених документів та доказів,
- допомога у скоєнні крадіжки, у збуті викрадених речей або у приховуванні їхнього походження,
- обхід розпоряджень органів влади або законодавчих заборон,
- маніпулювання результатами іспитів, сертифікатами, розрахунковими документами або документами, що підтверджують особу,
- несанкціоноване стеження, переслідування або залякування,
- підготовка або вчинення насильства та інших злочинів,
- експлуатація, торгівля людьми або незаконне працевлаштування,
- дискримінаційний, образливий, наклепницький або підбурювальний до ненависті контент,
- заклики до заподіяння шкоди собі або іншим.
Недозволена послуга не стає допустимою лише тому, що її пропонують під загальною назвою, зі скороченнями або лише згодом у приватних повідомленнях.
Дотримуватися обмежень, передбачених правилами платформи
Опубліковані на цей момент правила користування, серед іншого, виключають пропозиції, пов’язані з такими сферами:
- наркотики, психоактивні речовини або приладдя для їх виготовлення чи вживання,
- зброя, боєприпаси, вибухові речовини або певні військові та пов’язані з безпекою предмети,
- радіоактивні, вибухонебезпечні, високотоксичні або інші небезпечні речовини,
- лікарські засоби, ветеринарні препарати та певні медичні вироби,
- медичні, ветеринарні або косметичні послуги,
- консультації з питань харчування та здоров’я,
- несанкціоновані фінансові, кредитні, інвестиційні або страхові послуги,
- азартні ігри, лотереї та парі,
- торгівля персональними даними, списками контактів або конфіденційною інформацією,
- таємне стеження, шпигунство або несанкціоноване збирання інформації,
- піратські копії, контрафактні товари та незаконні репродукції,
- обхід ліцензійних, активаційних або інших заходів захисту,
- підроблені відгуки, документи, товари або відомості про походження,
- академічний гострайтинг та торгівля шкільними або науковими роботами,
- певні пропозиції щодо моделей, кастингів або фотографів без необхідного дозволу,
- пропозиції, що порушують норми щодо захисту тварин, видів, навколишнього середовища або культурних цінностей.
Повну та актуальну класифікацію можна знайти в директиві Заборонені послуги та товари.
Наявність категорії не є дозволом
Наявність категорії на сайті suchen.expert не означає, що в межах цієї категорії можна пропонувати будь-яку можливу діяльність.
Навіть у межах категорії, яка в принципі передбачена, конкретна послуга може бути недопустимою, якщо:
- вона заборонена законом,
- вона виключена правилами платформи,
- відсутній необхідний дозвіл або кваліфікація,
- порушуються права або обробляються персональні дані інших осіб,
- фактична мета приховується в оголошенні,
- опис є оманливим, дискримінаційним або небезпечним.
Обирайте категорію відповідно до фактичної основної послуги. Не використовуйте загальну або невідповідну категорію, щоб проблемна пропозиція виглядала менш помітною.
Додаткові вказівки наведено в розділі Як обрати правильну категорію для мого оголошення на suchen.expert?
Правильне представлення видів діяльності, що підлягають ліцензуванню та регулюванню
Якщо послуга не виключена правилами платформи, для її надання можуть бути необхідні захищені законом професійні звання, ліцензії, реєстрації, сертифікати кваліфікації або дозволи від державних органів.
Залежно від конкретного виду діяльності це може стосуватися, наприклад, таких сфер:
- юридичне та податкове консультування,
- посередництво у сфері фінансів, кредитування, інвестицій та страхування,
- охоронні та безпекові послуги,
- певні ремісничі, будівельні та монтажні роботи,
- перевезення пасажирів та вантажів,
- догляд та опіка,
- догляд за дітьми,
- діяльність у сфері нерухомості та посередницькі послуги,
- певні послуги, пов’язані з тваринами, охороною навколишнього середовища або утилізацією відходів.
Заявляйте про наявність кваліфікації, ліцензії, членства в професійній організації або страхування лише в тому випадку, якщо вони дійсно існують. Не використовуйте захищені професійні звання без відповідного дозволу.
Оплата у вигляді обміну замість грошей не змінює вимог законодавства або внутрішніх правил платформи. Регульована або заборонена послуга не стає допустимою лише тому, що її передбачається надати безкоштовно або в обмін на якийсь предмет.
Не слід применшувати небезпеку небезпечних видів діяльності
Певні роботи можуть становити значну небезпеку для людей, тварин, майна або навколишнього середовища.
Залежно від характеру роботи до них можуть належати:
- роботи з електричними, газовими або системами безпеки,
- поводження з азбестом, небезпечними речовинами або забрудненими матеріалами,
- роботи зі зброєю, боєприпасами, вибуховими речовинами або піротехнікою,
- втручання в несучі елементи конструкції,
- небезпечні перевезення або послуги з утилізації відходів,
- пов’язані з безпекою послуги із замикання, охорони або контролю доступу.
Спочатку перевірте, чи взагалі дозволена конкретна послуга на сайті suchen.expert. Якщо вона не виключена в принципі, її можна пропонувати лише в межах, дозволених законодавством та фаховими нормами.
Відсутність дозволів, фахових знань або вимог безпеки не можна приховувати за допомогою більш загальних формулювань.
Захист облікових записів, даних та технічних систем
Законний ремонт ІТ-обладнання, адміністрування систем або встановлення програмного забезпечення може бути дозволеним, якщо це відбувається за згодою уповноваженої особи та в межах чітко визначеного завдання.
Зокрема, заборонені послуги, спрямовані на:
- несанкціонований доступ до облікових записів, пристроїв, мереж або даних,
- отримання або обхід паролів, кодів безпеки або обмежень доступу,
- фішинг, зловживання ідентифікаційними даними або захоплення облікових записів,
- встановлення або поширення шкідливого програмного забезпечення,
- викрадення, продаж або оприлюднення чужих персональних даних,
- таємне спостереження або збір інформації,
- маніпулювання оцінками, профілями або функціями платформи,
- обхід технічних заходів захисту або модерації,
- несанкціоноване автоматизоване зчитування чужих даних.
Не надавайте загального дозволу на доступ, який замовник, можливо, сам не має права надавати.
Поважайте програмне забезпечення, носії інформації та права третіх осіб
Ремонт комп’ютера, встановлення програмного забезпечення або обробка носіїв інформації не є недопустимими лише на підставі їхньої назви. Вирішальним є те, чи конкретна послуга може бути виконана законно та чи наявні необхідні права.
Наприклад, заборонені:
- встановлення або розповсюдження незаконно скопійованого програмного забезпечення,
- обхід захисту ліцензій, активації або доступу,
- несанкціоноване копіювання захищених фільмів, музики, зображень або текстів,
- використання чужих торговельних марок, логотипів або творів без належного дозволу,
- видалення технічних засобів захисту без законних підстав,
- створення або поширення фальшивих відгуків та контенту.
У разі надання послуг, пов’язаних із програмним забезпеченням або медіа, чітко вкажіть, що необхідні ліцензії та права на використання мають бути наявні.
Попереднє узагальнене формулювання щодо «перевстановлення програмного забезпечення без ліцензії» є надто неточним. Вирішальне значення мають законність використовуваного програмного забезпечення, наявність ліцензії та дозвіл на конкретну інсталяцію.
Дотримання законодавства про працю, підприємницьку діяльність та права споживачів
Оголошення про надання послуг не може слугувати для ухилення від зобов’язань у сфері трудового, податкового, соціального страхування, підприємницького права або права споживачів.
Особливо проблематичними є:
- пропозиції щодо нелегальної роботи або свідомо незареєстрованої зайнятості,
- ухилення від встановлених законом зобов’язань щодо виплати заробітної плати або сплати внесків до фонду соціального страхування,
- неправдиве представлення господарської діяльності як суто приватної,
- приховування неминучих витрат,
- оманливі обіцянки щодо цін, гарантій або результатів,
- приховані комісії або недозволені авансові платежі,
- бізнес-моделі, справжня мета яких розкривається лише після встановлення контакту.
Комерційні постачальники послуг повинні самостійно виконувати обов’язки щодо інформування, зазначення цін, оподаткування та захисту прав споживачів, що застосовуються до їхньої діяльності.
Правильне представлення кількох пов’язаних між собою послуг
Оголошення не має бути відхилене лише тому, що в ньому описано кілька етапів однієї й тієї самої основної послуги. Послуги, що тісно пов’язані між собою, можна представити як зрозумілий пакет послуг.
Це доцільно, наприклад, якщо:
- усі складові належать до однієї основної послуги,
- тип та категорія відповідають усій пропозиції,
- обсяг та цінова основа є зрозумілими,
- для всіх складових наявні необхідні кваліфікації,
- між дозволеними видами діяльності не приховуються недозволені послуги.
Фактично незалежні послуги слід публікувати в окремих оголошеннях. Наприклад, оголошення про прибирання приміщень не повинно одночасно містити пропозиції щодо ІТ-консультацій, догляду за тваринами та транспортних послуг.
У разі багатофункціонального пристрою можна описувати різні функції одного й того самого пристрою, якщо залишається чітко зрозумілим, що йдеться про один предмет або про єдину пропозицію.
Не перетворюйте існуюче оголошення на іншу послугу вже після його розміщення. Додаткові вказівки містяться в розділі Що слід робити, щоб уникнути заміни товарів або послуг у моєму оголошенні?
Перевірте оголошення в цілому
Недопустимий вміст може міститися не лише в самому описі.
Тому перевірте:
- заголовок,
- опис,
- зображення та тексти, що на них видно,
- інформацію про ціну та характеристики,
- посилання на зовнішні сторінки або профілі,
- завантажені документи, якщо така можливість передбачена,
- умови, про які повідомляється лише під час подальшого встановлення контакту.
У довідці не слід згадувати функції, яких немає, такі як «Теги в кінці оголошення» або спеціальний перелік додаткових опцій.
Зовнішні посилання не можна використовувати для того, щоб на іншій сторінці пропонувати послугу, яка була б недопустимою на suchen.expert.
Уникайте дискримінаційних та принижуючих умов
Навіть послуга, яка в принципі є допустимою, може виявитися недопустимою через спосіб її подання або умови надання.
Особливо уникайте:
- образливих або принижуючих формулювань,
- необґрунтованих виключень на підставі особистих ознак,
- сексуальних домагань або небажаних вимог сексуального характеру,
- використання скрутного фінансового, медичного чи особистого становища,
- тиск, погрози або маніпулятивні умови,
- непотрібні запити щодо інтимних або особливо чутливих даних.
Опишіть необхідні професійні вимоги об’єктивно. Об’єктивно необхідну кваліфікацію слід розглядати інакше, ніж загальне виключення за особистими ознаками.
Докладніша інформація міститься в розділі Уникнення дискримінаційного змісту в оголошенні.
Цільове виправлення відхиленого оголошення
Якщо оголошення про надання послуг було відхилено, уважно прочитайте вказану причину. Не замінюйте опис послуги завуальованими термінами і не створюйте відразу кілька версій з незначними змінами.
Залежно від причини відмови, доцільним виправленням може бути:
- повне видалення недозволеної послуги,
- чітке обмеження допустимого обсягу послуг,
- виправлення оманливих тверджень щодо кваліфікації або результатів,
- прозоро описати ціну та додаткові витрати,
- видалити недопустимі контактні дані,
- видалити проблемні зображення або персональні дані,
- виправити неправильну категорію, якщо це ще можливо,
- у разі незмінних основних даних створити нове правильне оголошення.
Якщо основна послуга сама по собі не допускається на suchen.expert, її не можна просто перейменувати або приховати серед дозволених послуг. У цьому випадку повторна публікація тієї самої послуги не є правильним виправленням.
Не публікуйте в оголошенні повні копії документів про кваліфікацію, посвідчення або дозволи та не надсилайте їх іншим користувачам без їхнього запиту. Якщо suchen.expert вимагає підтвердження, дотримуйтесь передбаченого способу надсилання та конкретних вимог.
Додаткову допомогу можна знайти в розділах Як редагувати відхилене оголошення та подати його повторно? та Відхилені оголошення / Що робити?
Реалістично оцінюйте перевірку та можливі заходи
Нові оголошення перевіряються перед їх першою публікацією та можуть бути схвалені або відхилені. Не слід обіцяти фіксований термін перевірки.
Схвалення не є обов’язковою юридичною чи фаховою перевіркою. Навіть оголошення, яке спочатку було схвалено, може бути згодом обмежене або видалене на підставі нових відомостей, повідомлення або повторної оцінки.
У разі порушень можуть бути вжиті різні заходи відповідно до Загальних умов користування. Залежно від характеру, тяжкості та частоти порушень, до них можуть належати:
- відхилення або видалення оголошення,
- попередження,
- тимчасові обмеження,
- у разі суттєвих або повторних порушень — заходи щодо облікового запису користувача,
- якщо це передбачено або дозволено законом, передача справи до компетентних органів.
Не слід вважати, що кожна відмова автоматично призводить до блокування профілю користувача. Так само переробка оголошення не гарантує його затвердження.
Якщо доцільність залишається неясною
Якщо ви не впевнені, чи можна пропонувати певну послугу на suchen.expert, не публікуйте її у завуальованій формі.
Спочатку ознайомтеся з чинними правилами. Якщо класифікація залишається незрозумілою, зверніться до служби підтримки через контактну форму.
Опишіть заплановану послугу об’єктивно та, за необхідності, вкажіть ідентифікатор оголошення, а також причину відмови, що відображається. Не надсилайте паролі, одноразові коди або повні посилання безпеки.
