Що мається на увазі під заміною товару або послуги?
Заміна товару або послуги має місце, коли існуюче оголошення згодом перетворюється на іншу пропозицію. При цьому не лише оновлюється початкова пропозиція, а й замінюється іншим предметом або іншою послугою.
Це може ввести в оману потенційних покупців, оскільки заголовок, категорія, ситуація, місцезнаходження, зображення, додані до обраного, попередні повідомлення та початковий контекст більше не відповідають один одному. Тому існуюче оголошення має й надалі стосуватися того самого основного товару або тієї самої основної послуги.
Допустиме оновлення одного й того самого оголошення
Ви можете оновлювати оголошення, якщо при цьому зберігаються його ідентичність та основна мета.
Допустимими змінами можуть бути, наприклад:
- виправлення орфографічної помилки,
- уточнення опису того самого товару,
- додавання інформації про недолік, який раніше було пропущено,
- завантаження актуальніших фотографій того самого товару,
- коригування ціни або інформації про можливість торгуватися,
- уточнити комплект поставки або аксесуари, що входять до нього,
- оновити інформацію про наявність товару або терміни,
- детальніше пояснити обсяг тієї самої послуги,
- прозоро вказати фактичні додаткові витрати.
Після внесення змін зацікавлені особи повинні й надалі чітко розуміти, що йдеться про той самий товар або ту саму основну послугу.
Коли потрібно створити нове оголошення?
Створіть нове оголошення, якщо попередній товар або послуга мають бути замінені іншою пропозицією.
Приклади заміни:
- Оголошення про продаж смартфона перетворюється на пропозицію щодо ноутбука.
- Проданий велосипед замінюється іншим велосипедом іншої моделі, в іншому стані або з іншим комплектом поставки.
- Пропозиція щодо дивана перетворюється на пропозицію щодо шафи.
- Ремонт велосипеда перетворюється на послугу з переїзду.
- Послуга з викладання мови перетворюється на послугу з прибирання.
- Запит на купівлю згодом перетворюється на пропозицію про продаж.
- Місцева пропозиція замінюється іншою послугою в іншому місці.
Навіть предмет того самого загального типу може бути самостійною новою пропозицією. Наприклад, два вживані смартфони одного виробника можуть відрізнятися за моделлю, станом, об’ємом пам’яті, комплектом поставки та ціною. Не використовуйте старе оголошення автоматично для другого пристрою.
Створити нове оголошення можна в розділі Опублікувати оголошення.
Правильне закриття пропозиції, яка більше не доступна
Якщо початковий товар або послуга більше не пропонуються, вам не потрібно відновлювати пропозицію або знову робити її доступною. Натомість закрийте попереднє оголошення відповідним чином.
Скористайтеся:
- «Деактивувати», якщо оголошення має бути тимчасово приховане від публіки,
- «Видалити», якщо оголошення має бути видалено назавжди,
- функцію архівування або поновлення, якщо закінчився звичайний термін публікації.
Ваші оголошення можна знайти в розділі Мої оголошення.
Додаткові вказівки містяться в розділах Як деактивувати моє оголошення? та Як видалити моє оголошення?
Перед видаленням перевірте, чи не потрібні вам ще тексти, власні зображення, ідентифікатори оголошень або документи для розрахунків. Видалене оголошення неможливо відновити за допомогою звичайного управління оголошеннями.
Зверніть увагу на незмінні основні дані
Тип, категорія, ситуація та місцезнаходження не можуть бути змінені після подання оголошення на перевірку. Ці дані не можна обходити за допомогою суперечливого заголовка або опису.
Нове оголошення потрібно створити, якщо нова пропозиція:
- належить до іншого типу,
- потребує іншої категорії,
- передбачає іншу ситуацію, наприклад «Продаж», «Купівля», «Обмін», «Шукаю» або «Пропоную»,
- має бути прив’язане до іншого місця самовивозу, використання, втрати, знахідки або проведення заходу.
Додаткову інформацію можна знайти в розділі Незмінні деталі оголошення.
Правильне оновлення пропозицій товарів
Наприклад, допустимо додати інформацію про подряпину на тому самому столі, скоригувати ціну або завантажити нові фотографії його поточного стану. Стіл залишається тим самим предметом, що пропонується.
Натомість нове оголошення потрібно створити, якщо стіл було продано і тепер пропонується інший стіл. Це стосується навіть тих випадків, коли обидва столи виглядають схоже або належать до однієї категорії.
Щодо технічних пристроїв, не можна просто переносити дані про модель, обсяг пам’яті, стан або комплект поставки на інший пристрій. Повні серійні номери або номери IMEI не слід публікувати ані у тексті, доступному для загального перегляду, ані на зображеннях.
У разі обміну опис тієї самої пропозиції можна уточнити. Якщо після цього предмет планується продати, ситуація змінюється. Для цього слід створити нове оголошення з правильним описом ситуації.
Правильне оновлення пропозицій послуг
Для тієї самої послуги можна детальніше описати обсяг послуг, доступні дати, основу ціноутворення, час виконання або фактично включені роботи.
Наприклад, оголошення про прибирання можна доповнити більш точним описом вже запропонованих прибиральних робіт. Однак його не слід перетворювати на оголошення про ремонт, перевезення чи догляд.
Розширення залишається оновленням лише в тому випадку, якщо:
- основна послуга, зазначена спочатку, як і раніше, однозначно залишається в центрі уваги,
- та сама категорія, як і раніше, підходить,
- та сама ситуація, як і раніше, залишається актуальною,
- те саме місце надання послуги, як і раніше, є правильним,
- не створюється нова самостійна пропозиція.
Якщо пропонується нова, самостійна послуга, створіть для неї окреме оголошення. Вказуйте кваліфікації, дозволи або страховки лише в тому випадку, якщо вони дійсно є.
Чітке представлення кількох товарів, наборів та варіантів
Кілька предметів можна об’єднати в одне оголошення, якщо вони тематично пов’язані між собою та належать до одного типу, однієї категорії, однієї ситуації та одного місця. З опису має однозначно випливати, які саме елементи входять до пропозиції.
Роздільні оголошення доцільні або необхідні, якщо:
- товари належать до різних категорій,
- необхідні різні ситуації або місця,
- товари пропонуються незалежно один від одного з власними умовами,
- об’єднання зробило б фактичну ціну або комплект поставки незрозумілими,
- попередній компонент має бути замінений предметом, який спочатку не пропонувався,
- самостійні варіанти відрізняються, наприклад, за розміром або кольором.
У разі фіксованого набору компонент, якого більше немає в наявності, не можна мовчазно замінювати іншим предметом. Прозоро оновлюйте комплект поставки, якщо це залишається тим самим набором. Якщо внаслідок цього пропозиція суттєво змінюється, створіть нове оголошення.
Додаткові вказівки ви знайдете в розділі Чи дозволено дарувати або продавати кілька товарів в одному оголошенні на suchen.expert, і якщо так, то за яких умов?
Крім того, зверніть увагу на Чи можу я подарувати або продати товари з набору як разом, так і окремо? та У мене є кілька товарів, які відрізняються лише розміром та кольором. Чи можу я створити для них одне оголошення?
Не вносьте штучних змін з метою обходу правил
Не потрібно штучно змінювати текст або зображення, щоб нове оголошення виглядало інакше. Нове оголошення має відрізнятися за змістом тому, що воно описує дійсно нову пропозицію, а не тому, що були просто замінені слова, порядок речень або послідовність зображень.
Не створюйте паралельних ідентичних або майже ідентичних оголошень для однієї й тієї ж пропозиції. Спочатку перевірте в розділі Мої оголошення, чи вже існує активне, очікуване, деактивоване або архівне оголошення.
Не слід стверджувати, що технічна система автоматично розпізнає або блокує кожен дублікат. Незалежно від цього, не намагайтеся обійти відхилення або інше рішення модерації за допомогою незначних змін.
У разі відхилення — виправте існуюче оголошення
Якщо оголошення було відхилено, уважно прочитайте вказану причину. Якщо мова йде про той самий товар або послугу, виправте зауважені дані в існуючому оголошенні, наскільки це дозволяє інтерфейс.
Доцільними виправленнями можуть бути:
- видалення недозволених контактних даних,
- виправлення нечітких або оманливих тверджень,
- додавання інформації про фактичний дефект,
- заміна проблемних зображень,
- описати ціну та обсяг послуг у більш зрозумілій формі,
- видалити безпідставні рекламні твердження або заяви щодо кваліфікації.
Якщо в результаті переробки пропонується інший товар або послуга, не використовуйте відхилене оголошення як замінник. Замість цього створіть нове оголошення з правильними основними даними. Управліть старим оголошенням або видаліть його так, щоб не виникло паралельного або оманливого оголошення.
Подальші кроки пояснено в розділі Як редагувати відхилене оголошення та подати його повторно?
Враховуйте повідомлення, обране та додаткові послуги
Якщо ви суттєво змінюєте суть пропозиції, попередні зацікавлені особи можуть і надалі пов’язувати цю зміну зі своїм початковим запитом або збереженим у «Обраному». Тому не змінюйте суттєвий предмет або основну послугу в межах існуючого оголошення.
Об’єктивно інформуйте співрозмовників про важливі допустимі оновлення того самого оголошення, наприклад, про зміну доступності або виправлену ціну. Подальші домовленості, за можливості, узгоджуйте за допомогою функції повідомлень на сайті suchen.expert.
Не вважайте, що заброньована додаткова послуга, час, що залишився до закінчення терміну дії, або автоматична публікація перенесуться до нового оголошення. Перед деактивацією або видаленням перевірте умови, що відображаються в записі.
Перед кожною зміною коротко перевірте
Перед редагуванням оголошення дайте відповідь на такі питання:
- Чи залишається предметом оголошення той самий конкретний предмет або та сама основна послуга?
- Чи залишаються тип, категорія, ситуація та місце без змін?
- Чи залишаються зрозумілими за змістом попередні повідомлення та збережені улюблені оголошення?
- Чи виправляються лише актуальні характеристики та умови?
- Чи не створюється нова, самостійна пропозиція?
- Чи не існує вже іншого оголошення з тим самим змістом?
Якщо на одне з цих запитань не можна однозначно відповісти «так», зазвичай доцільніше деактивувати або видалити старе оголошення та створити нове з правильними даними.
У разі сумнівів ви можете звернутися до служби підтримки через контактну форму. Вкажіть ідентифікатор оголошення та коротко опишіть, які зміни планується внести. Не надсилайте паролі, одноразові коди або повні посилання безпеки.
