Функція «Повідомити про проблему» призначена для того, щоб звернути увагу suchen.expert на оголошення, яке може бути незаконним, оманливим, використовуватися зі зловживанням або іншим чином порушувати правила. Повідомлення дає оператору змогу провести перевірку, але не вирішує автоматично приватний спір між користувачами.
Коли слід повідомляти про оголошення?
Повідомлення доцільно надсилати, якщо оголошення, ймовірно, порушує законодавчі норми, Загальні умови користування або чинні правила користування. До таких випадків можуть належати, наприклад, підозра у шахрайстві, заборонений або явно оманливий вміст, спам, образи, дискримінація, незаконні пропозиції або можливі порушення прав особистості, авторських прав чи прав на торговельні знаки.
Підставою для повідомлення можуть бути також підозрілі вимоги про оплату, неправомірні посилання або спроби отримати паролі, PIN-коди, TAN-коди чи коди підтвердження.
Розбіжність у поглядах, незадовільне спілкування або приватний спір щодо оплати, доставки чи виконання договору самі по собі не є порушенням правил. Такі питання можуть додатково потребувати безпосереднього врегулювання, звернення до служби підтримки або самостійного вжиття правових заходів.
Як відкрити функцію повідомлення
Відкрийте відповідне оголошення та виберіть доступну в ньому функцію «Повідомити про проблему». Потім виконайте кроки, показані на платформі, та опишіть обставини настільки докладно, наскільки це потрібно.
Вигляд може відрізнятися залежно від пристрою та режиму перегляду. Тому визначальними є елементи керування та вказівки, що відображаються безпосередньо в оголошенні.
Яка інформація допоможе під час перевірки
Опишіть, який саме вміст або яка поведінка є проблематичною та чому ви підозрюєте можливе порушення. Відокремте власні спостереження від припущень і, по можливості, наведіть відповідні події в хронологічному порядку.
Особливо корисними можуть бути ідентифікатор оголошення, його заголовок або посилання, ім’я відповідного користувача, приблизна дата, а також точне позначення оскаржуваного фрагмента тексту, зображення, вимоги чи повідомлення. Якщо випадок пов’язаний з оплатою, доставкою або спілкуванням, укажіть лише суттєві для цього відомості.
Зберігайте відповідні оригінальні повідомлення, підтвердження оплати або відправлення та інші докази без змін. Якщо у відповідному каналі повідомлення не передбачено можливості надсилання документів, тримайте докази під рукою на випадок можливих запитань.
Чого слід уникати під час подання повідомлення
Викладайте інформацію по суті та утримуйтеся від образ, погроз чи публічних звинувачень. Не подавайте підозру як уже доведений факт. Повторні однакові повідомлення не прискорюють перевірку й можуть ускладнити їх зіставлення з відповідним випадком.
Не надсилайте інформацію, яка не є необхідною для перевірки. До неї, зокрема, належать паролі, PIN-коди, TAN-коди, коди підтвердження, повні копії документів, що посвідчують особу, а також конфіденційні дані осіб, які не мають відношення до справи. Не публікуйте приватні повідомлення або платіжні дані у загальнодоступних розділах.
Що відбувається після подання повідомлення
suchen.expert може перевірити контент, про який надійшло повідомлення, на підставі наявної інформації, законодавчих вимог, Загальних умов користування та правил користування. В окремих випадках можуть бути запитані додаткові відомості або докази.
У разі підтвердженого порушення контент або оголошення можуть бути обмежені, відхилені чи видалені, а облікові записи — обмежені або заблоковані. Можливий захід залежить від наявних відомостей, а також від характеру й тяжкості порушення.
Повідомлення не призводить автоматично до видалення оголошення або вжиття певних заходів. Чи отримаєте ви відповідь та в якому обсязі — залежить від конкретної процедури та чинних законодавчих вимог.
Перевірка повідомлення не встановлює в обов’язковому порядку вимоги приватноправового характеру щодо оплати, власності, виконання зобов’язань або відшкодування збитків. suchen.expert зазвичай не є стороною угод між користувачами й не може гарантувати повернення коштів або виконання договору.
Якщо оголошення більше недоступне
Якщо оголошення вже видалено, деактивовано або ви більше не можете його відкрити, скористайтеся контактною формою. Укажіть наявні ідентифікаційні дані, зокрема ідентифікатор оголошення, заголовок, посилання, ім’я користувача та приблизний час.
Якщо ви раніше зберегли знімок екрана або підтвердження, збережіть оригінал без змін. Однак навіть щодо оголошення, яке більше не відображається, не можна гарантувати, що весь попередній контент або всі дані досі наявні чи що їх дозволено розкривати.
Відмінність між повідомленням, запитом до служби підтримки та запитом на перевірку
За допомогою функції «Повідомити про проблему» ви звертаєте увагу на оголошення, яке, можливо, порушує правила чи закон, або на пов’язаний із ним випадок.
Контактна форма також призначена для загальних звернень до служби підтримки, технічних проблем і випадків, коли доступного оголошення немає. Служба підтримки може пояснити функції та перевірити випадок у межах платформи, але не вирішує вимог приватноправового характеру й не надає індивідуальних юридичних консультацій.
Якщо ваші власні матеріали, оголошення або обліковий запис були обмежені, заблоковані або видалені за рішенням модерації, ви можете подати запит на повторний розгляд цього рішення через контактну форму. При цьому вкажіть відповідне рішення та поясніть, з яких причин, на вашу думку, його слід переглянути.
У разі підозри на шахрайство, проблемних платежів або погроз
Якщо вже здійснено платіж, який може бути несанкціонованим або ініційованим унаслідок шахрайства, якнайшвидше зверніться до свого банку чи постачальника платіжних послуг. Внутрішнє повідомлення suchen.expert не призводить автоматично до повернення платежу й не замінює процедур і строків, установлених для відповідного способу оплати.
У разі підозри у вчиненні злочину ви можете негайно звернутися до поліції. У нетермінових випадках, залежно від федеральної землі та характеру інциденту, можна скористатися онлайн-приймальнею поліції федеральних земель. Онлайн-приймальня не призначена для екстрених випадків.
У разі безпосередньої небезпеки, погроз насильством або якщо необхідне негайне втручання поліції, зателефонуйте в Німеччині за номером екстреної служби 110 або зверніться безпосередньо до місцевої поліції. У такій ситуації не чекайте на опрацювання повідомлення, надісланого через платформу.
Попереднє повідомлення suchen.expert не є обов’язковою умовою для звернення до поліції, суду або за юридичною консультацією. Додаткові вказівки містяться у статті Коли та як я можу вжити правових заходів у разі конфлікту на suchen.expert?
Захист даних під час подання повідомлення
Дані, надані в рамках повідомлення або запиту до служби підтримки, можуть оброблятися з метою ідентифікації, перевірки та опрацювання справи, для комунікації, запобігання зловживанням, а також для забезпечення безпеки платформи.
Надсилайте лише ті персональні дані, які мають відношення до повідомленого випадку. Додаткову інформацію щодо обробки ваших даних та ваших прав на захист даних ви знайдете в Політиці конфіденційності.
