Якщо розділ повідомлень працює не так, як очікувалося, причину часто можна визначити за кілька кроків. Найкраще виконувати їх послідовно. Так ви уникнете зайвих змін і зазвичай зможете швидко продовжити листування.
Спочатку виконайте прості перевірки
Перш ніж змінювати налаштування браузера, перевірте таке:
- Один раз перезавантажте сторінку та знову відкрийте розділ «Повідомлення».
- Переконайтеся, що ввійшли до потрібного облікового запису.
- У переліку виберіть потрібне листування та відповідне оголошення.
- Перевірте, чи стабільне ваше інтернет-з’єднання. Через короткочасний розрив з’єднання розділ повідомлень може завантажитися не повністю або повідомлення може не надіслатися.
Якщо ви вже написали довгий текст, перед перезавантаженням про всяк випадок скопіюйте його в нотатку. Під час оновлення сторінки ненадісланий текст може загубитися.
Я не можу нічого ввести або не бачу поля для повідомлення
Спочатку відкрийте конкретне листування в переліку повідомлень. Поле введення належить до вибраного листування й може не відображатися, доки жодне листування не відкрито. Також перевірте, чи сторінка завантажилася повністю та чи ви досі перебуваєте у своєму обліковому записі.
Якщо поле введення й далі не відображається або не реагує, перезавантажте сторінку. На невеликому екрані може допомогти повне відкриття листування та прокручування до нижнього краю. Якщо розділ залишається порожнім, виконайте описані нижче дії з браузером.
Повідомлення не надсилається
Після натискання кнопки надсилання трохи зачекайте й не натискайте її кілька разів поспіль. Потім перевірте, чи з’явилося повідомлення в листуванні. Якщо нічого не відбувається, перевірте з’єднання, перезавантажте сторінку та спробуйте ще раз.
Дуже довгий текст можна поділити на кілька зрозумілих частин. Спочатку збережіть оригінальний текст поза браузером, щоб він не загубився під час повторної спроби. Не надсилайте порожніх повідомлень, а незвичні символи вилучайте для перевірки лише тоді, коли на них указує конкретне повідомлення про помилку.
Не вдається прикріпити фотографію або PDF-файл
Вкладення можна надсилати лише після того, як інша особа відповість на ваше перше текстове повідомлення. Тому відсутність значка скріпки під час першого контакту не є технічною помилкою.
Якщо відповідь уже надійшла, перевірте формат і розмір файлів, а також кількість вибраних файлів. У вікні повідомлень зараз зазначено формати .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .jfif, .webp, .avif і .pdf та обмеження «Макс. 12 МБ / 4 шт.». Якщо з’єднання нестабільне, спробуйте завантажувати файли по одному. Подальші кроки й рекомендації щодо безпеки наведено в статті «Надсилання фотографій або PDF-файлів у повідомленнях на suchen.expert».
Здається, що повідомлень бракує, або листування не прокручується
Спочатку перевірте, чи ви справді відкрили потрібне листування. У переліку кілька листувань щодо різних оголошень можуть виглядати схоже. Потім перезавантажте сторінку й зачекайте, доки листування відобразиться повністю.
Прокручуйте саме листування, а не лише всю сторінку. На мобільному пристрої може допомогти повторне відкриття листування. Якщо листування ще не відображається, це не обов’язково означає, що повідомлення видалено. Тому не робіть поспішних висновків про втрату даних.
Вікно повідомлень залишається порожнім
Вікно може залишатися порожнім, якщо вміст завантажився не повністю. Оновіть сторінку, перевірте з’єднання та знову відкрийте листування. За потреби вийдіть з облікового запису та ввійдіть знову, якщо ваші дані для входу в безпечному місці й доступні вам. Не закривайте сторінку, доки не скопіюєте ще не надісланий текст.
Перевірте, чи причина в браузері
Якщо після перезавантаження проблема не зникає, оновіть браузер до актуальної версії. Потім для перевірки відкрийте suchen.expert у приватному вікні або в іншому актуальному браузері. Якщо розділ повідомлень там працює, на його відображення можуть впливати локальне налаштування браузера, розширення або збережені дані вебсайту.
Вимикайте розширення лише тимчасово й лише тоді, коли знаєте, для чого вони призначені. Переконайтеся, що JavaScript і файли cookie не повністю заблоковані для suchen.expert, інакше важливі функції облікового запису можуть працювати неправильно.
Видаляйте кеш і файли cookie обачно
Видалення кешованих даних — це один із пізніших кроків, а не перша дія. За можливості спочатку видаліть лише дані вебсайту suchen.expert. Зважайте на те, що через це може відбутися вихід з облікового запису, а незбережені введені дані можуть бути втрачені. Перед цим переконайтеся, що знаєте свої дані для входу та скопіювали важливі тексти.
Якщо ви не знаєте, як видалити дані лише певного вебсайту, скористайтеся довідкою браузера. Загальне видалення всіх даних браузера може вплинути й на інші вебсайти та зазвичай не потрібне для пошуку причини помилки.
Коли слід звернутися до служби підтримки?
Якщо помилка не зникає, скористайтеся формою зв’язку. Точний опис допоможе під час перевірки. Вкажіть:
- який пристрій і який браузер ви використовуєте,
- де саме виникає проблема,
- які кроки ви вже виконали,
- точний текст повідомлення про помилку, що відображається.
Знімок екрана може бути корисним, якщо на ньому не видно конфіденційних повідомлень або персональних даних. Ніколи не надсилайте службі підтримки свій пароль, коди підтвердження або повні платіжні дані. Додаткові інструкції щодо написання й отримання повідомлень ви знайдете в розділі Обмін повідомленнями між користувачами.
