На suchen.expert немає єдиної автоматичної процедури ескалації, яка в кожному конфлікті проходить однакові етапи. Доцільні кроки залежать від того, чи йдеться про непорозуміння, проблему з виконанням домовленості, можливе порушення правил або ймовірно незаконний контент.
Спробуйте вирішити питання безпосередньо, якщо це безпечно
У разі звичайних непорозумінь або проблем з виконанням угоди спочатку слід спокійно зв’язатися з іншою особою через функцію обміну повідомленнями. Опишіть спірне питання, посилайтеся на досягнуту домовленість та запропонуйте конкретне рішення.
У разі погроз, підозри у шахрайстві або ситуації, у якій ви не почуваєтеся в безпеці, не потрібно продовжувати безпосереднє з’ясування стосунків. Замість цього скористайтеся каналами повідомлення та зв’язку. Додаткові практичні поради містяться у статті «Як мені ефективно вирішувати конфлікти та які внутрішні механізми для цього у мене є?».
Повідомляйте про проблемний контент або звертайтеся до служби підтримки
У разі виявлення проблемного оголошення ви можете скористатися функцією «Повідомити про проблему». Відкрийте оголошення, прокрутіть сторінку до нижньої частини та під полем для написання повідомлення виберіть «Повідомити про проблему». Потім опишіть ситуацію та надішліть повідомлення.
Ця функція призначена, зокрема, для повідомлення про ймовірно незаконний контент або контент, що використовується з порушеннями, відповідно до статті 16 Акта про цифрові послуги. Детальну інструкцію ви знайдете у статті «Як повідомити про проблему з оголошенням?».
У разі загальних конфліктів, звернень до служби підтримки або проблем, пов’язаних з оголошенням, до якого неможливо отримати доступ, ви можете скористатися контактною формою.
Надішліть відповідну інформацію
Опишіть перебіг подій у хронологічному порядку та, за можливості, вкажіть ідентифікатор оголошення, імена залучених користувачів, важливі дати й строки, а також уже зроблені спроби вирішити проблему. Додавайте лише ті докази, які потрібні для перевірки, наприклад відповідні повідомлення, підтвердження платежів або інформацію про відправлення.
Не надсилайте паролі, коди підтвердження чи інші дані для доступу. Не потрібно надавати повну збірку всіх повідомлень і документів, якщо вони не мають відношення до заявленої проблеми.
Як служба підтримки перевіряє повідомлення
Служба підтримки намагається опрацьовувати запити протягом розумного строку та знаходити належне рішення в межах функцій платформи й чинних правил. Залежно від обставин можуть бути запитані додаткові відомості, а контент або облікові записи можуть бути перевірені.
У разі підтверджених порушень suchen.expert може вживати заходів у межах платформи. До них можуть належати обмеження або видалення контенту, а також попередження, обмеження або блокування облікового запису. Характер та масштаб заходів залежать від конкретного випадку та чинних законодавчих норм і умов користування.
suchen.expert не є стороною угод, укладених між користувачами. Тому служба підтримки не вирішує питання щодо приватних вимог про оплату, право власності, виконання зобов’язань або відшкодування збитків, не забезпечує виконання таких вимог і не може гарантувати повернення коштів.
У разі потреби подайте заявку на повторну перевірку
Якщо рішення модерації стосується вас і ви вважаєте його помилковим, через контактну форму можна подати запит на повторну перевірку. Вкажіть, якого рішення стосується запит, чому ви його оскаржуєте та яку важливу інформацію слід урахувати.
Рішення буде переглянуто. Після цього вас поінформують про результат відповідно до чинних правил. Подання запиту на перегляд не гарантує, що початкове рішення буде змінено або скасовано.
Добровільна медіація та зовнішні правові засоби захисту
Медіація або інше позасудове врегулювання спору можуть розглядатися лише добровільно й у конкретному випадку. Вимагати проведення такої медіації або участі в ній не можна. Автоматичного перенаправлення до консультаційної установи, органу примирення або державного органу не передбачено.
Suchen Technology GmbH не бере участі у процедурах урегулювання спорів перед органом споживчого примирення відповідно до Закону Німеччини про врегулювання споживчих спорів. Колишня платформа ЄС для онлайн-врегулювання спорів припинила роботу 20 липня 2025 року.
Ваші законні права залишаються незачепленими. Якщо ви бажаєте реалізувати вимоги приватноправового характеру, можете самостійно звернутися до відповідної консультаційної установи, юридичного радника або компетентного суду. Відповідні положення ви знайдете в Загальних умовах користування.
У разі нагальних ризиків дійте негайно
У разі безпосередньої небезпеки, погроз насильством або інших гострих ризиків для безпеки негайно зверніться до місцевої поліції або до відповідної служби екстреної допомоги. У разі підозри на шахрайство або можливого несанкціонованого платежу вам також слід якнайшвидше зв’язатися зі своїм банком або постачальником платіжних послуг.
Повідомлення на сайт suchen.expert можна надіслати паралельно, однак у разі гострої небезпеки або можливих злочинів це не замінює звернення до відповідних органів.
