Якщо зображення не завантажується або процес переривається, почніть із найпоширенішої причини: перевірте формат і розмір файлу. Потім спробуйте завантажити один файл і перевірте з’єднання та браузер. Очищення кешу й видалення файлів cookie варто відкласти на потім, оскільки через це може завершитися поточний сеанс.
Перевірте формат і розмір кожного зображення
suchen.expert підтримує зображення у форматах JPG, JPEG, PNG, TIFF, JFIF, WebP та AVIF. Розмір кожного окремого зображення не повинен перевищувати 12 МБ.
Перевірте властивості файлу на своєму пристрої. Якщо зображення перевищує 12 МБ, збережіть зменшену копію з належною роздільною здатністю або обережно знизьте якість експорту. Зберігайте оригінал окремо, щоб не втратити вихідний файл.
Якщо файл не приймається попри підтримуване розширення, відкрийте його в надійній програмі на своєму пристрої та експортуйте нову копію, наприклад у форматі JPG або PNG. Просте перейменування розширення файлу не перетворює його вміст на інший формат. Не завантажуйте приватні фотографії до неперевірених онлайн-конвертерів.
Спочатку перевірте один файл
Виберіть невелике зображення в підтримуваному форматі й спочатку завантажте лише цей файл. Якщо це спрацює, додавайте інші зображення по одному. Так можна визначити, чи спричиняє помилку певний файл.
Якщо не вдається завантажити лише одне зображення, створіть нову копію з оригіналу та спробуйте ще раз. Якщо не працює жоден відповідний файл, перейдіть до перевірки з’єднання та браузера.
Перевірте інтернет-з’єднання
Повільне або нестабільне з’єднання може перервати передавання даних. Дочекайтеся завершення поточної спроби й не натискайте кнопку завантаження кілька разів поспіль. Потім перевірте, чи завантажуються інші сторінки, і повторіть процедуру за стабільного з’єднання.
За можливості спробуйте виконати завантаження через інше надійне підключення до Wi-Fi, мобільної або кабельної мережі. Не використовуйте незнайому відкриту мережу, якщо фотографії містять особисту інформацію.
Перезавантажте сторінку й оновіть браузер
Перед перезавантаженням сторінки скопіюйте незбережений текст оголошення в безпечне місце. Потім знову відкрийте потрібне оголошення й спробуйте завантажити вже перевірене зображення.
Використовуйте актуальну версію браузера. Оновіть його за допомогою вбудованої функції або з офіційного вебсайту виробника. Після оновлення повністю закрийте браузер і за потреби відкрийте його знову.
Перевірте JavaScript і порівняйте результат в іншому браузері
Для інтерактивних функцій завантаження потрібно дозволити JavaScript. Якщо в налаштуваннях браузера ви заблокували JavaScript для suchen.expert, дозвольте його саме для цієї сторінки, перезавантажте сторінку та повторіть спробу.
Перевірте той самий уже перевірений файл в іншому актуальному браузері. Також можна порівняти результат у приватному вікні. Якщо завантаження там працює, причиною можуть бути збережені дані сайту або розширення звичайного профілю браузера.
Не вимикайте захист браузера повністю й не встановлюйте заради завантаження невідомі розширення або програми. Для порівняння достатньо приватного вікна або іншого надійного браузера.
Очищайте кеш і файли cookie лише після простих перевірок
Якщо формат, розмір, з’єднання та інший браузер уже перевірено, спочатку очистьте кеш браузера й повторіть спробу. Якщо браузер дає змогу вибрати конкретний сайт, за можливості обмежте очищення сайтом suchen.expert. Перед цим збережіть текст оголошення та інші ще не збережені дані в безпечному місці.
Якщо проблема не зникла, додатково видаліть файли cookie, збережені для suchen.expert, і перезавантажте сторінку. Після цього, можливо, доведеться знову ввійти. Тому заздалегідь переконайтеся, що зможете знову ввійти звичайним безпечним способом. Не видаляйте всі дані браузера без причини.
Не вимикайте брандмауер і антивірусний захист
Перевірте, чи брандмауер, антивірусна програма або захист браузера показують чітке повідомлення про блокування завантаження. Не вимикайте захисне програмне забезпечення повністю. Це створить зайвий ризик і лише зрідка допомагає надійно звузити коло можливих причин.
Якщо пристрій належить компанії, школі або іншій організації, не змінюйте правила безпеки самостійно. Передайте показане повідомлення відповідальному адміністратору або зверніться до служби технічної підтримки.
Підготуйте відомості для служби підтримки
Якщо проблема не зникла, скористайтеся формою зв’язку. Повну інструкцію ви знайдете у статті Як зв’язатися з технічною підтримкою? Для перевірки корисно надати такі відомості:
- пристрій і операційна система, що використовуються,
- браузер і його версія,
- формат і точний розмір проблемного файлу,
- етап, на якому зупиняється завантаження,
- точний текст показаного повідомлення про помилку,
- кроки з цієї інструкції, які ви вже спробували виконати.
За потреби зробіть знімок екрана з повідомленням про помилку. Перед надсиланням виріжте з кадру або приховайте імена, адреси, контактні дані, приватні фотографії, особисті повідомлення та платіжну інформацію. Ніколи не надсилайте пароль, TAN-код або код підтвердження.
Після успішного усунення помилки перевірте фотографії
Відкрийте завантажені зображення в попередньому перегляді оголошення. Перевірте, чи вони відображаються повністю, чи логічно розташовані та чи не містять особистих відомостей, які потрапили туди ненавмисно. Поради щодо освітлення, різкості, ракурсів і правдивого відображення стану товару містяться у статті Як створити оптимальні фотографії товарів для моїх оголошень?
