Якщо ви хочете подати скаргу на повідомлення, спочатку скористайтеся функцією «Поскаржитися» безпосередньо у відповідному чаті. Так ви повідомите про нього разом із контекстом історії листування. Якщо вам потрібна додаткова допомога або ви хочете передати додаткові відомості, ви також можете звернутися до служби підтримки.
У яких випадках доцільно подавати скаргу?
Скарга доцільна, якщо повідомлення порушує Загальні умови користування або здається вам підозрілим. До таких випадків, зокрема, належать:
- Ви отримуєте спам або неодноразово отримуєте небажані повідомлення.
- Особа поводиться агресивно або надсилає інший неприйнятний вміст.
- Повідомлення нібито надіслано від імені suchen.expert і містить підозріле посилання або закликає вас скористатися послугами, здійснити обмін, отримати винагороду чи швидко перейти до іншого месенджера.
Оцінюйте не лише окреме речення, а й контекст розмови. Короткий, змістовний опис допоможе зрозуміти, чому ви скаржитеся на це повідомлення.
Як подати скаргу в чаті
Скористайтеся безпосередньо розділом повідомлень:
- Відкрийте чат, у якому ви отримали відповідне повідомлення.
- Натисніть на іконку з трьома крапками у верхньому правому куті вікна повідомлень.
- Виберіть «Поскаржитися».
- Опишіть проблему у формі, що з’явилася, та надішліть скаргу.
У своєму описі зосередьтеся на конкретній поведінці або проблемному вмісті. Будьте об’єктивними та уникайте припущень, які не випливають із переписки.
Короткий посібник щодо негайного повідомлення про порушення ви також знайдете у статті Як повідомити про неприйнятне або підозріле повідомлення на suchen.expert?
Яка інформація допоможе при поданні детальної скарги?
Якщо ви додатково пояснюєте ситуацію службі підтримки, підготуйте найважливіші відомості у зручному для огляду вигляді. Залежно від випадку, до них належать:
- видиме ім’я відповідного користувача,
- відповідне оголошення або назва пропозиції, якщо розмова пов’язана з оголошенням,
- дату та приблизний час надсилання повідомлення, щодо якого подається скарга,
- короткий опис змісту та причини вашої скарги,
- інформацію про те, чи ви вже повідомляли про це повідомлення за допомогою функції «Поскаржитися»,
- відповідні кроки, які ви вже вжили після отримання повідомлення.
Скріншот може пояснити контекст, якщо він потрібен. Передавайте лише відомості, необхідні для розгляду випадку, а осіб, які не беруть у ньому участі, та зайві персональні дані зробіть невпізнаваними.
Не видаляйте історію повідомлень поспішно
Не видаляйте відповідну переписку, доки не надішлете скаргу та не збережете необхідні дані. Історія показує, у якому контексті було надіслано повідомлення, і може бути корисною для вашого додаткового опису.
Вам не потрібно публічно ділитися проблемним контентом або пересилати його іншим користувачам. Зберігайте лише те, що необхідно для повідомлення або звернення до служби підтримки.
Будьте особливо обережні з повідомленнями від імені suchen.expert
suchen.expert не закликає вас через повідомлення скористатися послугами, здійснити обмін, отримати винагороду або продовжити спілкування в іншому месенджері й не надсилає посилань на підозрілі сторінки. Якщо ви отримали таке повідомлення нібито від імені платформи, не виконуйте вимогу та повідомте про чат.
Не відкривайте підозрілі посилання та не вводьте конфіденційні дані для входу. Пояснення, чому швидкий перехід до іншого месенджера може бути попереджувальним сигналом, ви знайдете у статті Чому слід бути обережним, якщо на suchen.expert мене просять продовжити листування в іншому месенджері?
Коли слід звертатися до служби підтримки?
У разі сумнівів зверніться до служби підтримки через форму зворотного зв’язку. Це особливо корисно, якщо ви хочете докладніше пояснити ситуацію або маєте додаткові відомості щодо вже надісланої скарги. Вкажіть перелічені вище дані, щоб служба підтримки могла легше оцінити ваше звернення.
Не надсилайте ані у скарзі, ані через форму зворотного зв’язку свій пароль, TAN-коди, коди підтвердження або повні платіжні дані. Такі відомості не потрібні для опису проблемного повідомлення.
Якщо ви вже перейшли за підозрілим посиланням або передали конфіденційні дані, об’єктивно вкажіть це у своєму зверненні. Змініть скомпрометований пароль через відповідну службу. Якщо це стосується платіжних даних, додатково зверніться до свого банку або платіжного сервісу, яким ви користувалися.
Що відбувається після надсилання?
Надіслана скарга перевіряється на основі наявної інформації. Які подальші кроки будуть зроблені, залежить від конкретних обставин та результату цієї перевірки. Тому надсилання скарги не гарантує вжиття певних заходів або прийняття певного рішення.
Можливо, ви не отримаєте особистої відповіді щодо результату. Відсутність особистої відповіді не є підставою багаторазово надсилати ту саму скаргу. Передавайте додаткові відомості лише тоді, коли вони важливі для оцінки конкретного випадку.
