Спочатку перевірте, яким способом ви зареєструвалися
Посилання для активації потрібне лише в тому випадку, якщо обраний вами спосіб реєстрації передбачає підтвердження адреси електронної пошти. Точний порядок дій відображається під час реєстрації. Загальну інформацію з цього приводу ви знайдете у статті Як працює активація облікового запису?
У разі особистого облікового запису вхід через Google наразі може одночасно виконувати функції реєстрації та активації. Якщо ви скористалися цим способом і успішно завершили процес, ви, можливо, не отримаєте окремого посилання для активації. У цьому випадку спробуйте знову увійти за допомогою того самого облікового запису Google.
Вхід через Facebook або Apple наразі планується на майбутнє. Ці можливості стануть доступними лише тоді, коли відповідні кнопки будуть офіційно відображені; конкретна дата впровадження не гарантується. Для корпоративного облікового запису слід використовувати спеціальну реєстрацію, передбачену для цього.
Перевірте папку «Вхідні» та інші папки
Спочатку перевірте, чи надійшло повідомлення про активацію у звичайну папку «Вхідні». Потім перегляньте також такі розділи:
- папку «Спам» або «Небажана пошта»,
- папки «Реклама», «Повідомлення» або інші папки, що сортуються автоматично,
- «Кошик» та «Архів»,
- «Карантин» або фільтри корпоративної чи інституційної системи електронної пошти.
Здійсніть пошук у всьому вашому поштовому ящику за «suchen.expert», а не лише за конкретною темою листа. Крім того, перевірте, чи доступний поштовий ящик, чи може він приймати нові повідомлення та чи не досягнуто межі обсягу пам’яті. У разі корпоративних, шкільних або державних адрес внутрішні фільтри безпеки можуть затримати або заблокувати доставку.
Перевірте введену адресу електронної пошти
Посилання для активації може бути надіслане лише на адресу, вказану під час реєстрації. Зверніть увагу на помилки при наборі тексту, переставлені літери, пропущені символи та правильність домену, наприклад «.de» або «.com».
Якщо ви не можете переглянути введену адресу або самостійно виправити її, не починайте нову реєстрацію та не створюйте додатковий обліковий запис. Наявність дублікатів облікових записів може ускладнити їх ідентифікацію. Замість цього зверніться до служби підтримки через контактну форму.
Запитуйте нове посилання лише за допомогою функції, що відображається
Якщо на сторінці реєстрації, активації або входу пропонується функція повторного надсилання, ви можете скористатися нею, щоб отримати нове посилання для активації. Не використовуйте цю функцію кілька разів поспіль. Кілька запитів можуть призвести до надсилання кількох повідомлень і до того, що старі посилання перестануть працювати.
Дочекайтеся найновішого повідомлення та використовуйте лише посилання, що міститься в ньому. Повторне надсилання не завжди доступне в профілі, оскільки ще неактивований обліковий запис може не мати повного доступу до профілю.
Якщо повідомлення надійшло із запізненням
Якщо повідомлення про активацію надійшло пізніше, завжди використовуйте найновіше отримане посилання. Старі посилання можуть бути недійсними, вже використаними або заміненими внаслідок повторного запиту.
Якщо після відкриття з’являється повідомлення про те, що посилання недійсне, термін його дії закінчився або воно вже використано, дотримуйтесь вказівок у статті Моє посилання для активації недійсне або не працює.
Перевірте, чи обліковий запис уже активовано
Можливо, активація вже відбулася, наприклад, через раніше відкрите посилання або під час входу через Google. Відкрийте сайт suchen.expert безпосередньо в браузері та спробуйте увійти, використовуючи той самий спосіб, що й раніше.
Якщо обліковий запис активовано, але вхід все одно не вдається, не надсилайте повторно запити на отримання нових повідомлень про активацію. Замість цього скористайтеся інструкцією Що робити, якщо я не можу увійти?
Захист посилання на активацію та даних для входу
Посилання для активації є конфіденційним. Не пересилайте його, не публікуйте та не надсилайте його повністю до служби підтримки. Крім того, ніколи не повідомляйте іншим особам свій пароль або одноразові коди підтвердження та безпеки.
Відкривайте посилання лише в тому випадку, якщо ви очікували на це повідомлення після власної реєстрації. Перевірте контекст, домен відправника та адресу, на яку веде посилання. Саме лише відображене ім’я відправника не є доказом того, що повідомлення є справжнім. У разі сумнівів відкрийте сайт suchen.expert вручну, замість того щоб використовувати посилання з електронного листа.
Додаткову інформацію щодо обробки персональних даних можна знайти в Політиці конфіденційності.
Якщо ви не розпочинали реєстрацію
Якщо ви несподівано отримали повідомлення про активацію, не натискайте на посилання та не відповідайте, надаючи особисті дані. Можливо, інша особа випадково або зловмисно вказала вашу електронну адресу.
Сам по собі такий лист не означає, що хтось має доступ до вашої електронної пошти. Однак якщо є інші ознаки несанкціонованого доступу, захистіть свій поштовий акаунт та змініть пароль через офіційний портал вашого поштового провайдера.
Звернутися до служби підтримки
Якщо повідомлення про активацію так і не надійшло, а запропоновані кроки не допомогли, скористайтеся формою зв’язку. Вкажіть там адресу електронної пошти, використану під час реєстрації, приблизний час реєстрації, тип облікового запису та обраний спосіб реєстрації. Також опишіть, чи з’являлося повідомлення про помилку та які дії ви вже виконали.
Не надсилайте службі підтримки пароль, повне посилання для активації та коди безпеки. Знімок екрана з повідомленням про помилку може бути корисним, за умови, що на ньому не видно конфіденційних даних.
