Перевірте тип облікового запису та спосіб входу
Спочатку з’ясуйте, який обліковий запис ви використовуєте та як він був зареєстрований спочатку. Для входу, зокрема, можливі такі способи:
- особистий обліковий запис з адресою електронної пошти та паролем,
- особистий обліковий запис через Google,
- окремо зареєстрований корпоративний обліковий запис.
Використовуйте той самий спосіб входу, що й під час реєстрації. Пароль від особистого облікового запису не дає автоматичного доступу до корпоративного облікового запису. Так само вхід за допомогою іншої адреси Google може відкрити інший контекст облікового запису.
У разі проблем із доступом не створюйте новий обліковий запис. Подвійна реєстрація може ускладнити прив’язку облікових записів і не є належним способом обійти обмеження доступу до облікового запису.
Перевірте адресу електронної пошти та пароль
Перевірте, чи вказана адреса електронної пошти є повною та не містить помилок у наборі тексту, зайвих пробілів або неправильних розширень. Зверніть увагу на регістр символів у паролі, поточну розкладку клавіатури та можливе увімкнення клавіші Caps Lock.
Якщо браузер або менеджер паролів автоматично заповнює поля, перевірте, чи дійсно використовуються дані для входу на сайт suchen.expert та правильний обліковий запис. Після попередньої зміни пароля там може бути збережений старий пароль.
Не повторюйте невдалі спроби поспіль. З міркувань безпеки кілька неправильних введень можуть призвести до тимчасової затримки або додаткової перевірки.
Якщо ви забули адресу електронної пошти
Якщо ви більше не впевнені, з якою адресою ви зареєструвалися, не намагайтеся систематично перевіряти численні адреси та не створюйте запасний обліковий запис. Натомість перевірте свої збережені дані для входу та пошукайте у своїх поштових скриньках попередні повідомлення від suchen.expert.
Додаткові вказівки містяться у статті Я забув свою адресу електронної пошти — що робити?
Скидання пароля
Якщо ви забули свій пароль або він більше не приймається, скористайтеся на сторінці входу функцією «Забули пароль». Після цього перейдіть виключно за найновішим отриманим посиланням для скидання пароля.
Повну інструкцію можна знайти в статті Як скинути пароль?
Новий пароль не активує автоматично ще непідтверджений обліковий запис і не знімає існуючі обмеження облікового запису. Тому, якщо вхід за допомогою нового пароля також не вдається, перевірте інші можливі причини.
Вхід через Google на особистий обліковий запис
Для особистого облікового запису вхід через Google може одночасно виконувати функції реєстрації та активації. Якщо ви скористалися цим способом, знову виберіть вхід через Google і використовуйте саме той самий обліковий запис Google.
Обліковий запис, створений таким чином, може не мати окремого пароля для suchen.expert. У разі потреби скидайте свій пароль Google виключно через офіційні сторінки або офіційний додаток Google. Не повідомляйте паролі Google та коди підтвердження ані suchen.expert, ані іншим особам.
Можливість входу через Facebook або Apple наразі планується на майбутнє. Їхня доступність та конкретна дата впровадження не гарантуються. Тому не використовуйте ці опції як основу для відновлення існуючого облікового запису.
Окремий вхід у корпоративний обліковий запис
Для корпоративного облікового запису обов’язковою є окрема реєстрація компанії. Використовуйте зареєстровану ділову електронну адресу та передбачений для цього спосіб входу. Вхід у Google для особистого облікового запису не замінює вхід у корпоративний обліковий запис.
Якщо в компанії працює кілька осіб, використовувати дані для входу повинні лише уповноважені особи. Не повідомляйте пароль стороннім особам, які не мають на це права. У разі виникнення проблеми повідомте службі підтримки назву компанії та зареєстровану корпоративну електронну адресу.
Перевірте, чи завершено активацію облікового запису
Під час реєстрації за допомогою електронної адреси та пароля може знадобитися підтвердження електронної адреси. Якщо це ще не зроблено, увійти, можливо, ще не вдасться.
Загальний порядок дій описано в розділі Як працює активація облікового запису?
Якщо повідомлення про активацію не надійшло, перейдіть за посиланням Я не отримав посилання для активації — що робити?
Якщо посилання відображається як таке, що втратило чинність, недійсне або вже використане, ознайомтеся з Моє посилання для активації втратило чинність або не працює.
Враховуйте стан облікового запису
Якщо обліковий запис уже активний, зазвичай вам не потрібне додаткове посилання для активації. У такому разі невдалий вхід може бути пов’язаний із паролем, обраним способом входу, технічною несправністю або станом облікового запису.
Якщо незрозуміло, чи реєстрація є незавершеною, чи обліковий запис уже активний, обмежений або видалений, стаття Чи можу я знову активувати свій обліковий запис? допоможе розібратися.
Тимчасове обмеження облікового запису
Якщо обліковий запис було тимчасово обмежено або заблоковано, цього не можна обійти за допомогою повторних спроб входу, нового посилання для активації або зміни пароля. Перевірте наявні повідомлення від suchen.expert та зверніть увагу на зазначені там причини та можливі дії.
Додаткову інформацію ви знайдете за посиланням Чому мій обліковий запис тимчасово обмежено? Якщо ви хочете повідомити про додаткові обставини або подати запит на повторну перевірку, скористайтеся контактною формою. Подання запиту не гарантує, що обмеження буде знято.
Остаточно видалений обліковий запис
Якщо обліковий запис було остаточно видалено, його відновлення, можливо, вже неможливе. Те, що окремі дані все ще обробляються відповідно до законодавчих вимог щодо зберігання, не означає, що на їхній основі можна відтворити обліковий запис, придатний для використання.
Додаткова інформація міститься у статті Як остаточно видалити свій обліковий запис?
Якщо ви не впевнені, чи обліковий запис було видалено, чи лише тимчасово обмежено, спочатку з’ясуйте його статус у службі підтримки. Тим часом не створюйте новий обліковий запис на заміну.
Перевірте браузер та дані веб-сторінки
Відкрийте сайт suchen.expert безпосередньо за офіційною адресою та перезавантажте сторінку входу. Використовуйте актуальну версію браузера. Якщо помилка не зникає, спробуйте виконати наступні кроки по черзі:
- Закрийте сторінку входу та відкрийте її знову.
- Спробуйте відкрити приватне вікно браузера, щоб виключити конфлікт із наявними даними сеансу.
- Перевірте, чи не заблоковано повністю файли cookie та JavaScript для сайту suchen.expert.
- За потреби видаліть лише збережені дані веб-сайту suchen.expert, а потім увійдіть у систему заново.
- Перевірте, чи розширення браузера не блокує вміст, файли cookie або діалогові вікна входу.
- Перевірте, чи правильно налаштовані дата та час на пристрої.
Видалення даних веб-сайту призведе до виходу з облікового запису у відповідному браузері та може видалити локальні налаштування сторінки. Не видаляйте без розбору всю історію браузера, якщо достатньо перевірити лише дані веб-сайту suchen.expert.
Щоб виключити розширення як можливу причину, ви можете скористатися приватним вікном або іншою актуальною версією браузера. Не вимикайте програми захисту та не ігноруйте попередження щодо безпеки або сертифікатів.
Якщо у вікні входу відображається перевірка безпеки, дочекайтеся її завершення та виконайте вказані там кроки. Не використовуйте зовнішні сервіси чи технічні обхідні шляхи для цієї перевірки.
Перевірте мережеве з’єднання
Нестабільне з’єднання, VPN, проксі-сервер, корпоративний фільтр або обмежувальна конфігурація мережі можуть вплинути на процес входу. Оновіть сторінку та, за потреби, спробуйте інше надійне з’єднання.
Не обходьте обмеження корпоративної, шкільної або урядової мережі. У разі використання керованого пристрою або мережі зверніться до відповідної адміністрації. По можливості не використовуйте для входу незахищену публічну мережу Wi-Fi.
Можливий тимчасовий збій
Якщо сторінка не завантажується, кнопки не реагують або незалежно від введених даних з’являється повідомлення про технічну помилку, це може свідчити про тимчасовий збій у роботі сервісу або з’єднання. Зачекайте деякий час і спробуйте ще раз пізніше, замість того щоб постійно повторювати процедуру.
Запишіть дату, час та точний текст повідомлення про помилку. Після повторної спроби перевірте, чи проблема все ще виникає на різних надійних пристроях або під час підключення до різних мереж. Однак це не означає автоматично, що причина лежить у suchen.expert.
Захист даних доступу та інформації безпеки
Ніколи не повідомляйте свій пароль, повне посилання на активацію чи скидання пароля або одноразові коди підтвердження іншим користувачам чи нібито співробітникам служби підтримки. Службі підтримки не потрібні ці конфіденційні дані для перевірки проблеми з доступом.
Відкривайте посилання для входу та відновлення лише в тому випадку, якщо ви самі ініціювали цю процедуру. Перевіряйте контекст, домен відправника та адресу, на яку веде посилання. У разі сумнівів заходьте на сайт suchen.expert вручну.
Додаткові правила щодо захисту та використання вашого облікового запису наведено в Загальних умовах користування. Інформація щодо обробки персональних даних міститься в Політиці конфіденційності.
Звернутися до служби підтримки
Якщо після виконання цих кроків увійти в систему все ще не вдається, скористайтеся формою зв’язку. Буде корисно вказати:
- зареєстровану адресу електронної пошти,
- тип облікового запису: особистий або корпоративний,
- спосіб входу, який використовувався спочатку,
- дата та час останньої спроби,
- точний текст повідомлення про помилку,
- браузер, пристрій та операційна система у загальних рисах,
- кроки перевірки, які ви вже виконали.
Знімок екрана може допомогти у технічній перевірці. На ньому приховайте паролі, повні посилання для активації або скидання, коди безпеки, платіжні дані та іншу непотрібну особисту інформацію.
