Коли доцільно скинути пароль
Скиньте пароль, якщо ви його забули, якщо попередній пароль більше не приймається під час входу або якщо ви підозрюєте, що інша особа могла отримати до нього доступ. Також, якщо ви використовували той самий пароль на іншому сервісі, безпека якого була порушена, вам слід встановити новий, унікальний пароль для suchen.expert.
Натомість скидання пароля не є правильним рішенням, якщо:
- ваша електронна адреса ще не підтверджена,
- ви спочатку увійшли за допомогою Google і не використовуєте власний пароль для suchen.expert,
- ви просто ввели неправильну електронну адресу,
- ваш обліковий запис тимчасово обмежено або остаточно видалено,
- загальна технічна несправність заважає входу.
Новий пароль не активує непідтверджений обліковий запис автоматично та не знімає обмеження з облікового запису. У разі обмеження вам допоможуть вказівки за посиланням Чому мій обліковий запис тимчасово обмежено?
Скидання пароля за допомогою функції «Забули пароль»
Відкрийте сайт suchen.expert безпосередньо в браузері та перейдіть на сторінку входу. Там виберіть «Забули пароль» та введіть адресу електронної пошти, за якою було зареєстровано цей обліковий запис.
Надішліть запит за допомогою відповідної функції. З міркувань безпеки відповідь, що з’явиться на екрані, може бути сформульована нейтрально і не обов’язково вказуватиме, чи існує обліковий запис за вказаною адресою.
Якщо для цього облікового запису можливе скидання пароля, дотримуйтесь інструкцій, наведених у отриманому електронному листі. Відкрийте посилання та встановіть новий пароль, який відповідає поточним вимогам. Залежно від процедури, вам доведеться увійти в систему з новим паролем; не слід розраховувати на автоматичний вхід.
Якщо електронний лист не надійшов
Перевірте звичайну папку «Вхідні», а також папки «Спам», «Небажана пошта», «Реклама» та інші папки, що сортуються автоматично. Здійсніть пошук за «suchen.expert» у всьому поштовому ящику. Крім того, переконайтеся, що поштовий ящик може приймати нові повідомлення та чи немає помилок у введеній адресі.
Не запитуйте повідомлення кілька разів поспіль. Кілька запитів можуть призвести до надсилання кількох листів, посилання в яких не обов’язково будуть активними одночасно.
Вказівки в розділі Я не отримав посилання для активації — що робити? стосуються активації облікового запису, але також містять корисні кроки для перевірки доставки електронної пошти.
Якщо ви більше не маєте доступу до зареєстрованої електронної адреси або не впевнені, яка адреса була використана, не створюйте запасний обліковий запис. Замість цього зверніться до служби підтримки через Форму зв’язку.
Використовуйте лише найновіше посилання
Посилання для скидання пароля може бути обмежене в часі, призначене для одноразового використання або замінене новим запитом. Тому використовуйте виключно посилання з останнього отриманого електронного листа.
Зверніть увагу на дату та час повідомлень, оскільки затримка з доставкою може змінити їхній порядок у поштовій скриньці. Якщо посилання відображається як таке, що втратило чинність, недійсне або вже використане, скористайтеся офіційною функцією, щоб одноразово отримати нове посилання.
Додаткові загальні вказівки щодо дій у разі непрацюючих посилань ви знайдете за посиланням Моє посилання для активації втратило чинність або не працює.
Оберіть надійний та унікальний пароль
Оберіть пароль достатньої довжини, який ви не використовуєте в жодному іншому сервісі. Крім того, дотримуйтесь вимог, що відображаються під час встановлення пароля. Уникайте даних, які легко вгадати, таких як імена, дати народження, імена профілів, прості послідовності цифр або відомі слова з незначними змінами.
Довгий, випадково згенерований рядок символів або непередбачувана парольна фраза, як правило, кращі за короткий пароль, що здається складним. Надійний менеджер паролів може створити унікальний пароль і безпечно його зберегти. Захистіть також менеджер паролів за допомогою надійного головного пароля та функцій безпеки, які він пропонує.
Після скидання пароля оновіть збережені дані для входу в браузері або менеджері паролів. Інакше під час наступної спроби входу може випадково бути використано старий пароль.
Якщо ви все ще увійшли в систему
Якщо ви знаєте свій поточний пароль і у вашому обліковому записі доступна функція зміни пароля, скористайтеся нею. Якщо такої функції немає або ви більше не пам’ятаєте попередній пароль, скористайтеся функцією «Забули пароль».
Після зміни пароля увійдіть у свій обліковий запис на власних пристроях, використовуючи новий пароль. Якщо доступна функція перегляду або завершення існуючих сеансів і ви підозрюєте несанкціонований доступ, завершіть там непотрібні або невідомі сеанси. Така функція не обов’язково доступна в кожному обліковому записі.
У разі підозри на несанкціонований доступ
Спочатку захистіть обліковий запис електронної пошти, на який надсилаються повідомлення для відновлення. Змініть його пароль через офіційний веб-сайт постачальника послуг електронної пошти, перевірте дані для відновлення та правила переадресації, а також увімкніть додаткове підтвердження входу, якщо така функція доступна.
Потім скиньте пароль до suchen.expert та повідомте службу підтримки про підозрілі зміни або дії. Опишіть те, що ви виявили, не надаючи паролів чи кодів безпеки.
Додаткові правила щодо захисту та використання вашого облікового запису ви знайдете в Загальних умовах користування.
Вхід через Google у особистий обліковий запис
У разі особистого облікового запису вхід через Google може одночасно виконувати функції реєстрації та активації. Обліковий запис, створений таким чином, може не мати окремого пароля для suchen.expert.
У цьому випадку знову виберіть вхід через Google і використовуйте саме той самий обліковий запис Google, що й під час реєстрації. Скидайте пароль Google лише через офіційні сторінки або офіційний додаток Google. Не переходьте за посиланнями з несподіваних повідомлень і не повідомляйте паролі Google або коди підтвердження ані suchen.expert, ані іншим користувачам.
Вхід через Facebook або Apple наразі планується на майбутнє. Їхня доступність та конкретна дата впровадження не гарантуються.
Особливості корпоративного облікового запису
Для корпоративного облікового запису діє окрема процедура реєстрації компанії. Використовуйте зареєстровану для цього ділову адресу електронної пошти та передбачений спосіб входу. Реєстрація через Google для особистого облікового запису не замінює доступ до корпоративного облікового запису.
Використовувати дані доступу повинні лише особи, уповноважені компанією. У разі виникнення проблем не створюйте новий особистий або додатковий корпоративний обліковий запис, щоб замінити попередній доступ. Натомість повідомте службі підтримки назву компанії та зареєстровану електронну адресу.
Зберігайте конфіденційність паролів, посилань та кодів
Ніколи не надсилайте свій пароль, повне посилання для відновлення доступу або одноразові коди підтвердження іншим користувачам чи службі підтримки. Також не публікуйте таку інформацію в оголошеннях, профілі чи скріншотах.
Відкривайте електронний лист із посиланням для відновлення пароля лише в тому випадку, якщо ви самі ініціювали цей запит. Перевірте контекст, домен відправника та адресу, на яку веде посилання. Саме лише відображене ім’я відправника не є надійним доказом автентичності. У разі сумнівів відкрийте сайт suchen.expert вручну та запустіть процедуру заново, натиснувши «Забули пароль».
Інформацію щодо обробки персональних даних ви знайдете в Політиці конфіденційності.
Якщо вхід у систему все ще не працює
Перевірте, чи ви використовуєте правильну адресу електронної пошти, правильний тип облікового запису та той самий спосіб входу, що й спочатку. Переконайтеся, що жоден менеджер паролів не продовжує вводити старий пароль.
Інші можливі причини та кроки наведено у статті Що робити, якщо я не можу увійти?
Якщо проблема не зникне, скористайтеся формою зв’язку. Вкажіть зареєстровану адресу електронної пошти, тип облікового запису, обраний спосіб входу, приблизний час останньої спроби та точний текст повідомлення про помилку. Знімок екрана може бути корисним, за умови, що на ньому не видно паролів, повних посилань для відновлення або кодів безпеки.
