Так, такі терміни, як «знижка», «акція», «спеціальна ціна» або «розпродаж», можна використовувати в заголовку, якщо вони правильно описують фактичну пропозицію. Цінова перевага має бути реальною, актуальною та зрозумілою. Не можна приховувати умови, обмеження та додаткові витрати.
Крім того, заголовок повинен чітко вказувати, який товар або послуга пропонуються. Одного рекламного слова недостатньо.
Вказівка на знижку не гарантує ані кращого місця в пошуку, ані певної аудиторії чи кількості переглядів.
Коли можна використовувати слово «знижка» у заголовку?
«Знижка» вказує на те, що поточна ціна дійсно знижена порівняно з попередньою ціною, яка є еталонною.
Використовуйте цей термін лише в тому випадку, якщо:
- поточна ціна дійсно нижча,
- порівняльна ціна є достовірною,
- попередня ціна дійсно стягувалася,
- знижка діє на момент публікації,
- конкретний пропонований товар підпадає під дію знижки,
- усі умови пояснені зрозуміло,
- додаткові обов’язкові витрати залишаються помітними,
- інформація не була сформована за допомогою штучно завищеної порівняльної ціни.
Просто нижча ціна не є автоматично знижкою. Без фактичного зниження ціни її не слід називати «знижкою».
Коли можна використовувати слово «акція» у заголовку?
Термін «акція» може вказувати на спеціальні умови, обмежені за часом, кількістю або змістом.
Акція може, наприклад, стосуватися:
- тимчасово зниженої ціни,
- знижку на певні товари,
- пропозицію у вигляді набору,
- додаткову послугу без додаткової оплати,
- певний обсяг закупівлі,
- обмежені в часі умови доставки,
- купон або промокод,
- особливі умови для чітко визначеної групи користувачів.
Точно опишіть, у чому полягає акція. Саме слово «акція» не пояснює, яку вигоду отримають зацікавлені особи.
Якщо акція не передбачає знижки, заголовок не повинен створювати враження, ніби знижка є.
Приклад:
«Акція до 31.10.: Безкоштовна доставка в межах Ганновера»
У описі потім необхідно пояснити:
- на які товари поширюється акція,
- яку територію охоплює акція,
- чи встановлено мінімальну суму замовлення,
- до коли триває акція,
- які ще умови застосовуються.
Як слід сформулювати заголовок?
Заголовок повинен одразу давати зрозуміти, що саме пропонується. Згадка про акцію зі знижкою не повинна замінювати власне найменування товару чи послуги.
Відповідні приклади:
- «Знижка 20 % до 31.10. - шкіряний рюкзак моделі X»
- «Акційна ціна — офісне крісло чорного кольору»
- «Вихідна акція — перевірка велосипеда за фіксованою ціною»
- «Знижка 10 євро — стіл з масиву дерева з чотирма стільцями»
- «Акція на набір — три горщики для рослин загалом за 30 євро»
- «Дитячий велосипед 20 дюймів — ціна знижена до 80 євро»
Менш вдалі приклади:
- «ЗНИЖКА!!!»
- «АКЦІЯ АКЦІЯ АКЦІЯ»
- «МЕГА-РОЗПРОДАЖ — ТІЛЬКИ СЬОГОДНІ!!!»
- «Екстремально знижена ціна»
- «Гарантована найкраща ціна»
- «Дешевше, ніж будь-де»
- «Залишилося всього кілька штук»
- «Останній шанс», хоча акція регулярно продовжується.
Зверніть увагу на те, щоб:
- вказати конкретний товар або послугу,
- чітко описувати знижку,
- уникати надмірного використання великих літер,
- не використовувати довгі ряди знаків оклику,
- не створювати штучної терміновості,
- не робити безпідставних обіцянок щодо найкращої ціни,
- оновлювати заголовок після закінчення акції.
Яка інформація має міститися в описі?
Заголовок може бути коротким. Повні умови акції зі знижкою мають бути вказані в описі.
Залежно від пропозиції вкажіть:
- поточну ціну,
- попередню ціну, що є базовою,
- розмір знижки,
- чи надається знижка у вигляді суми або відсотка,
- початок і кінець акції,
- товари або послуги, на які поширюється акція,
- товари або варіанти, що не беруть участі в акції,
- наявну кількість,
- можливу мінімальну суму замовлення,
- необхідна мінімальна кількість,
- допустима кількість на одного покупця,
- вартість доставки,
- вартість упаковки,
- витрати на проїзд,
- інші обов’язкові додаткові витрати,
- умови використання купона або промокоду,
- можливі обмеження щодо поєднання з іншими акціями,
- фактичний обсяг поставки або послуг.
Зацікавлені особи повинні мати змогу без додаткових запитань зрозуміти:
- що саме було знижено,
- яку ціну насправді потрібно сплатити,
- як було розраховано цінову вигоду,
- до якого варіанту застосовується ціна,
- як довго триває акція,
- які умови необхідно виконати.
Про суттєві умови не слід повідомляти лише після встановлення контакту.
Як вказати попередню та нову ціну?
Поточна ціна має чітко відрізнятися від порівняльної ціни.
Перевірте:
- Чи дійсно застосовувалася попередня ціна?
- Протягом якого періоду вона діяла?
- Чи стосувалася вона саме того самого товару та того самого варіанту?
- Чи містився той самий комплект поставки?
- Чи включала попередня ціна ті самі обов’язкові складові ціни?
- Чи зрозумілий базовий показник для порівняння цін?
- Чи можна за потреби простежити динаміку цін?
Не порівнюйте різні товари, варіанти, кількості або обсяги послуг, не пояснивши чітко, у чому полягає різниця.
Недоречним було б:
«Замість 100 євро — лише 70 євро», якщо 100 євро ніколи не вимагалися як фактична ціна або якщо не пояснено, на чому ґрунтується порівняння.
Що стосується приватних продавців?
Постанова про вказівку цін спрямована на підприємців, які пропонують товари або послуги споживачам або рекламують їх із зазначенням цін. До фактично приватного випадкового продажу зобов’язання щодо вказівки цін, що покладаються на підприємців, не застосовуються в такому ж обсязі.
Проте приватні продавці також повинні формулювати свої відомості на сайті suchen.expert правдиво та зрозуміло.
Приватні продавці можуть об’єктивно вказати на фактичне зниження ціни.
Приклад:
«Дитячий велосипед 20 дюймів — ціна знижена з 100 євро до 80 євро»
Таке формулювання є доречним лише в тому випадку, якщо товар раніше дійсно пропонувався за 100 євро.
Початкова ціна нового товару, що продається як вживаний, не є автоматично попередньою власною ціною продажу.
Якщо ви вказуєте тодішню ціну придбання, чітко поясніть її значення.
Приклад:
«Куплено новим за 300 євро. Моя поточна ціна продажу цього вживаного товару становить 120 євро».
Не пишіть «знижка 60 %», якщо цей відсоток стосується лише колишньої ціни нового товару, який тепер є вживаним, і це не пояснено чітко.
Якщо ви просто готові до переговорів, така формулювання, як «80 євро, ціна договірна», є чіткішою, ніж «акція зі знижками».
Додаткові вказівки:
На що повинні звертати увагу комерційні продавці?
Той, хто фактично здійснює комерційну діяльність або працює як самозайнята особа, повинен дотримуватися відповідних законодавчих вимог щодо надання інформації та зазначення цін. Вирішальне значення має фактична діяльність, а не лише назва рахунку.
Комерційні продавці, зокрема, повинні перевірити:
- чи вказано загальну ціну, включаючи податок на додану вартість та інші складові ціни,
- чи чітко вказано додаткові витрати на фрахт, доставку, відправлення або інші витрати,
- чи необхідно вказувати базові ціни,
- чи можна однозначно визначити всі умови надання знижки,
- чи є використана порівняльна ціна юридично допустимою,
- чи поширюються на пропонований товар або послугу особливі зобов’язання.
У разі оголошення споживачам про зниження ціни на товар, як правило, має бути вказана найнижча загальна ціна, яку підприємець стягував зі споживачів протягом останніх 30 днів до застосування зниження ціни.
Це стосується, наприклад, таких зазначень, як:
- «20 % знижки»
- «на 30 євро дешевше»
- «Знижка»
- «Розпродаж»
- закреслена попередня ціна,
- пряме порівняння старої та нової ціни.
Порівняння не може ґрунтуватися на ціні, яка була штучно підвищена незадовго до початку акції.
Приклад:
- звичайна ціна протягом періоду: 100 євро
- тимчасова нижча ціна: 80 євро
- нова акційна ціна: 70 євро
Для зазначення попередньої ціни, що вимагається законом, як правило, враховується найнижча загальна ціна, що застосовувалася протягом відповідного 30-денного періоду. У наведеному прикладі це буде 80 євро, а не 100 євро.
Для поступових знижок, індивідуальних знижок, швидкопсувних товарів та інших особливих випадків, передбачених законодавством, можуть застосовуватися спеціальні правила.
Додаткові вказівки:
Що застосовується до послуг та індивідуальних знижок?
Особливе правило 30 днів щодо оголошення про зниження ціни стосується товарів. Щодо послуг інформація про знижки та акції також має бути правдивою, однозначною та не вводити в оману. Залежно від пропозиції можуть застосовуватися додаткові законодавчі зобов’язання.
Щодо послуг вкажіть:
- яка саме послуга надається зі знижкою,
- який обсяг послуг включено,
- чи включено вартість матеріалів,
- чи додаються витрати на проїзд,
- чи ціна вказана за годину, візит, особу, одиницю або загальне замовлення,
- який мінімальний термін замовлення,
- протягом якого періоду діє акція,
- чи виключаються певні часові проміжки або райони надання послуг.
Приклад:
«Акційна ціна до 30.11.: 60 євро за двогодинний догляд за садом у межах Ганновера. Вартість матеріалів та утилізації не включена і узгоджується перед укладенням договору».
Неприйнятно:
«50 % знижки на садові роботи», якщо не вказано ані попередню ціну, ані обсяг послуг, тривалість та додаткові витрати.
У разі фактично індивідуальної знижки має бути чітко зазначено, що вона діє лише для конкретного одержувача або в окремому випадку. Загальнодоступний код знижки не є автоматично індивідуальною знижкою.
Чи можна порівнювати з рекомендованою ціною?
Рекомендована ціна виробника — це не те саме, що ваша власна попередня ціна продажу.
Якщо ви вказуєте рекомендовану ціну:
- вона має дійсно походити від виробника,
- вона має стосуватися того самого товару та тієї самої моделі,
- її не можна подавати як вашу власну попередню ціну,
- орієнтир має бути чітко позначений як «рекомендована ціна»,
- слід перевірити, чи ця рекомендація є актуальною,
- порівняння не повинно створювати хибного враження про цінову вигоду.
Приклад:
«Поточна ціна: 80 євро. Рекомендована виробником ціна: 100 євро».
Недопустимо:
«Замість 100 євро — лише 80 євро», якщо 100 євро були лише попередньою або вже неактуальною рекомендацією виробника, якої від вас ніколи не вимагали.
Як вказати термін дії, кількість та умови акції?
Часові, кількісні та особисті обмеження мають бути конкретними та актуальними.
Прийнятні часові позначення:
- «Дійсно з 01.10. по 31.10. включно».
- «Акційна ціна до 15.11 включно»
- «Тільки 12.10»
- «Акція вихідних з 18.10 по 20.10»
Уникайте:
- «лише короткий час», якщо термін не визначений,
- «лише сьогодні», якщо оголошення залишається незмінним протягом кількох днів,
- «останній шанс», якщо акція продовжуватиметься й надалі,
- «скоро закінчиться», хоча конкретної дати закінчення немає.
Якщо знижка діє лише на обмежену кількість товару, за можливості вкажіть:
- наявний акційний запас,
- максимальну кількість на одного покупця,
- мінімальну кількість для замовлення,
- відповідні варіанти товару,
- термін дії акції,
- що буде діяти після вичерпання акційного запасу.
У разі кількісної знижки вкажіть:
- мінімальну кількість,
- ціну за одиницю,
- необхідну загальну суму,
- можливі ступінчасті ціни,
- вартість доставки та упаковки.
У разі подарункового сертифіката або акційного коду вкажіть:
- конкретну перевагу,
- необхідний код,
- термін дії,
- мінімальну суму замовлення,
- пропозиції, на які поширюється дія, та ті, що виключені,
- допустиму кількість використань,
- можливе обмеження для нових клієнтів,
- регіональні обмеження,
- чи можна поєднувати купон з іншими акціями.
Таке зазначення, як «знижка до 50 %», не означає, що на всі пропоновані товари надається знижка у розмірі 50 %. Тому поясніть, на які товари або їхні варіанти поширюється знижка.
Як слід вказувати додаткові витрати?
Акційна ціна не повинна створювати оманливого враження про низьку вартість через приховування неминучих витрат.
Зокрема, вкажіть:
- вартість доставки,
- вартість упаковки,
- вартість доставки,
- транспортні витрати,
- вартість монтажу,
- вартість матеріалів,
- обов’язкові адміністративні збори,
- мінімальна сума замовлення,
- необхідні додаткові послуги,
- надбавки за певні варіанти або терміни.
Приклад:
«Акційна ціна: 80 євро, включаючи ПДВ. Доставка по Німеччині — додатково 6 євро».
Недопустимо:
«Лише 80 євро», якщо до кожної покупки обов’язково додаються ще 30 євро витрат на обробку або пакування, і це не вказано явно.
Додаткові вказівки:
Яких формулювань слід уникати?
Не використовуйте твердження, які ви не можете підтвердити або які створюють хибне враження.
До них, зокрема, належать:
- вигадана попередня ціна,
- ціна, тимчасово підвищена для створення підстави для знижки,
- акція, термін дії якої вже закінчився,
- постійно повторюване твердження «Тільки сьогодні»,
- неточне порівняння з рекомендованою роздрібною ціною,
- знижка на варіант, якого немає в наявності,
- пропозиція, яка лише на перший погляд здається безкоштовною,
- приховані обов’язкові витрати,
- недосяжна «початкова» ціна,
- штучно створений дефіцит товару,
- безпідставна обіцянка найкращої ціни,
- гарантія ціни без чітких умов,
- загальна знижка, яка насправді поширюється лише на кілька товарів,
- знижка на аксесуари, що не входять до пропозиції,
- надмірне використання великих літер та спеціальних символів.
Як може виглядати повна інформація про знижку?
Приклад для товару:
«20 % знижки до 31.10. включно на зображене офісне крісло моделі X чорного кольору. Поточна загальна ціна: 160 євро. Найнижча загальна ціна за останні 30 днів до початку дії знижки: 200 євро. Ціна вказана за одну одиницю. Доставка по Німеччині коштує додатково 10 євро. Кількість товару в акції: 8 штук».
Приклад послуги:
«Осіння акція до 30.11 включно: двогодинний догляд за садом за 60 євро замість звичайної ціни 75 євро. Пропозиція діє в межах Ганновера з понеділка по п’ятницю. Вартість проїзду в межах міста включена. Вартість матеріалів та утилізації не включена і узгоджується перед замовленням».
Приклад набору:
«Акція на набір до 15.10.: три горщики для рослин розмірами 20 см, 25 см та 30 см загальною вартістю 30 євро. Окремий продаж не входить до акції. Безкоштовний самовивіз. Доставка коштує додатково 7 євро.»
Чи покращує слово «знижка» позицію мого оголошення в пошуку?
Ні. Використання слів «знижка», «акція», «розпродаж» або «спеціальна ціна» не гарантує кращої позиції в результатах пошуку.
Для списків пошуку та результатів пошуку вирішальне значення мають, зокрема:
- введений пошуковий запит,
- поточний вибраний тип оголошення,
- вибрані фільтри,
- місцезнаходження або радіус пошуку,
- категорія,
- додаткові характеристики,
- обраний порядок сортування.
Термін, пов’язаний зі знижкою, слід використовувати лише тоді, коли він за змістом відповідає конкретній пропозиції. Повторення або штучні набори пошукових слів можуть погіршити зрозумілість оголошення.
Додаткові поради:
На що слід звертати увагу під час та після акції?
Підтримуйте актуальність оголошення протягом усього терміну дії акції.
Регулярно перевіряйте:
- Чи є товар зі знижкою у наявності?
- Чи правильна поточна ціна?
- Чи залишається вказана порівняльна ціна актуальною?
- Чи діють зазначені умови?
- Чи є ще товар у акційному запасі?
- Чи правильні вартість доставки та додаткові витрати?
- Чи актуальна дата закінчення акції?
- Чи змінилися варіанти товару або комплект поставки?
Після закінчення акції:
- видаліть слова «знижка» або «акція» з назви,
- оновлюйте ціну,
- видаліть умови, термін дії яких закінчився,
- деактивуйте оголошення, якщо пропозиція більше не діє,
- у разі комерційних пропозицій зберігайте необхідні підтвердження цін.
Що слід перевірити перед розміщенням оголошення?
Перевірте:
- чи дійсно діє акція зі знижкою.
- чи заголовок точно описує товар або послугу, що пропонується.
- чи чітко вказана актуальна ціна.
- Порівняльна ціна є правильною.
- У разі комерційного зниження ціни на товар було перевірено дотримання 30-денного правила.
- Розмір знижки було розраховано правильно.
- Вказано початок і кінець акції.
- Відповідні товари або послуги чітко визначені.
- Винятки та обмеження пояснені.
- Наявна кількість вказана правильно.
- Вказано мінімальну суму замовлення.
- Вказано мінімальну кількість.
- Вартість доставки та додаткові витрати чітко вказані.
- Обсяг поставки або послуг є повним.
- Рекомендована виробником ціна (UVP) не подається як окрема попередня ціна.
- Безкоштовна пропозиція не передбачає прихованих платежів.
- Не створюється штучного дефіциту за термінами або кількістю.
- Текст не містить бездоказових обіцянок щодо найкращої ціни.
- Заголовок, опис та поле ціни не суперечать одне одному.
- Дані відповідають законодавчим вимогам та вимогам конкретної платформи.
Що відбувається у разі введення в оману щодо знижок?
Оголошення можуть перевірятися як перед публікацією, так і пізніше залежно від обставин. Неправильні, оманливі або неповні дані щодо ціни та знижок можуть призвести до того, що:
- до виправлення,
- відхилення оголошення,
- обмеження окремих елементів вмісту,
- оголошення буде видалено,
- у разі суттєвих або повторних порушень будуть вжиті додаткові заходи щодо облікового запису.
Затвердження оголошення сервісом suchen.expert не підтверджує, що акція зі знижками була індивідуально перевірена з юридичної точки зору або є допустимою. Продавець залишається відповідальним за зміст, ціноутворення та дотримання законодавчих зобов’язань.
Додаткові вказівки:
Коли слід звертатися до служби підтримки?
Скористайтеся контактною формою, якщо у вас є технічне запитання щодо відображення ціни або поля ціни.
По можливості вкажіть:
- посилання або ідентифікатор оголошення,
- тип оголошення та категорію,
- ціну, вказану на цей момент,
- бажану акційну ціну,
- яке відображення технічно неможливе,
- яке повідомлення про помилку відображається,
- чи було оголошення відхилено.
Служба підтримки може допомогти з технічними та загальними питаннями щодо платформи. Вона не замінює індивідуальну юридичну чи податкову консультацію та не може надати обов’язкового юридичного схвалення акції зі знижкою.
