Якщо ви підозрюєте, що вас обдурили, дійте якомога швидше й послідовніше. Повідомлення suchen.expert, звернення до свого банку та заява про кримінальне правопорушення мають різні цілі й можуть бути потрібні одночасно.
Припиніть платежі та подальші кроки з виконання домовленості
Не здійснюйте жодних подальших платежів і не надсилайте та не передавайте жодних речей, доки обставини справи не будуть з’ясовані. Не відкривайте додаткові посилання чи файли, які надсилає вам інша особа, і не надавайте жодних додаткових особистих даних чи даних для доступу.
Припиніть прямий контакт, якщо на вас чинять тиск, погрожують або вимагають здійснити подальші платежі. Не намагайтеся самостійно знайти цю особу або особисто повернути предмети. Попередньо, якщо це можливо без ризику для вас, збережіть історію листування та інші відповідні докази.
Якщо ви вже відправили предмет, ви можете через офіційні канали зв’язку запитати у постачальника послуг доставки, чи можлива зміна або призупинення доставки. Чи це можливо, залежить від статусу відправлення та умов постачальника послуг.
Негайно зв’яжіться зі своїм банком або платіжним оператором
Повідомте свій банк, компанію-емітента кредитної картки або платіжного оператора, послугами якого ви користуєтеся, про підозру у шахрайстві. Для цього використовуйте виключно офіційні контактні дані з додатка, веб-сайту, вашої картки або договірної документації, а не контактні дані чи посилання, надіслані вам іншою особою.
Назвіть відповідну транзакцію та запитайте, які можливості захисту, блокування, відкликання платежу або подання претензії передбачені для використаного способу оплати. Чи можна зупинити, відкликати або повернути платіж, залежить від способу оплати, стану обробки та відповідних правових і договірних умов. Повернення коштів не гарантується.
Якщо ви розкрили банківські дані, дані картки або дані онлайн-банкінгу, прямо повідомте про це. Попросіть перевірити, чи слід заблокувати й замінити картки або засоби доступу та чи потрібно заблокувати платіжні функції. Також перевірте свої операції на наявність невідомих списань.
Захистіть свої облікові записи та адресу електронної пошти
Якщо ви вводили, передавали або використовували пароль на підозрілому веб-сайті, змініть його через офіційний веб-сайт або додаток відповідного сервісу. Використовуйте новий, унікальний пароль. Якщо цей самий пароль використовувався й для інших облікових записів, змініть його також і там.
Спочатку захистіть свою електронну адресу, оскільки вона часто використовується для відновлення інших облікових записів. Перевірте адреси для відновлення, зареєстровані номери телефонів, активні сесії та невідомі правила переадресації. Увімкніть двофакторну автентифікацію, якщо така доступна.
Ніколи не передавайте паролі, PIN-коди, TAN-коди, коди підтвердження чи відновлення. Це стосується й випадків, коли хтось стверджує, що діє від імені suchen.expert, банку, постачальника платіжних послуг, служби доставки або державного органу.
Якщо ви підозрюєте, що ваш пристрій було зламано або заражено шкідливим програмним забезпеченням, для внесення важливих змін, по можливості, використовуйте інший надійний пристрій, а уражений пристрій віддайте на перевірку фахівцям.
Зберігайте докази без змін
Збережіть оголошення, його ідентифікатор, посилання та заголовок, ім’я профілю, а також повну історію відповідних повідомлень. Крім того, збережіть електронні листи, номери телефонів, платіжні дані, рахунки одержувачів, номери транзакцій, рахунки-фактури, квитанції про відправлення, номери відправлень та інші документи, пов’язані з цією операцією.
За необхідності зробіть знімки екрана або збережіть матеріали у форматі PDF, але також зберігайте оригінальні повідомлення й файли. Не редагуйте, не доповнюйте та не змінюйте докази. У короткому хронологічному огляді зазначте, коли почалося спілкування, про що домовилися, коли відбулися платежі чи доставка та коли ви помітили розбіжності.
Не видаляйте історію листування, відповідний обліковий запис або відповідні файли, доки необхідна інформація не буде збережена. Не публікуйте документи в соціальних мережах, оголошеннях або відгуках, оскільки вони містять персональні дані та можуть завадити подальшим перевіркам.
Повідомте про оголошення та відповідного користувача на сайті suchen.expert
Якщо оголошення ще доступне, скористайтеся функцією «Повідомити про проблему», яка там пропонується. Опишіть підозру у шахрайстві об’єктивно та вкажіть основні події й ідентифікаційні ознаки. Не подавайте припущення як вже доведені факти.
Інструкцію можна знайти у статті Як повідомити про проблему з оголошенням?
Якщо оголошення більше недоступне або вам потрібна додаткова допомога, скористайтеся контактною формою. За можливості вкажіть ідентифікатор оголошення, попереднє посилання або заголовок, ім’я профілю, якого це стосується, та короткий хронологічний опис подій. Надсилайте лише релевантні докази та ніколи не надавайте паролі, PIN-коди, TAN-коди чи коди підтвердження.
У разі підозри у вчиненні злочину подайте заяву
У разі підозри у шахрайстві ви можете звернутися безпосередньо до поліції. Попереднє повідомлення на сайті suchen.expert для цього не є обов’язковим. Принесіть або надішліть збережені документи та опишіть події об’єктивно та в хронологічному порядку.
У нетермінових випадках, залежно від федеральної землі та характеру справи, можна скористатися онлайн-приймальнею поліції земель. Онлайн-приймальня не призначена для екстрених випадків. У разі складних обставин або якщо для даного випадку не передбачено подання заяви онлайн, зверніться безпосередньо до поліцейського відділку.
У разі безпосередньої небезпеки, погроз насильством або якщо необхідне негайне втручання поліції, зателефонуйте в Німеччині за номером екстреної служби 110. У такій ситуації не чекайте на відповідь платформи.
Додаткові вказівки містяться у статті Коли та як я можу вжити правових заходів у разі конфлікту на suchen.expert?
Як обробляються непублічні дані користувачів
suchen.expert не надає непублічні персональні дані іншого користувача лише на запит однієї зі сторін конфлікту. Навіть запит від адвоката не дає автоматичного права на розкриття таких даних.
Дані можуть передаватися органам влади, судам або іншим уповноваженим одержувачам, якщо для цього існує законодавчий обов’язок або інша допустима правова підстава. Компетентні органи можуть у межах відповідного провадження звернутися до оператора через офіційні канали. Наявність даних і можливість їх передання перевіряються з огляду на конкретний запит і чинні вимоги законодавства.
Не існує загальної гарантії, що «усі наявні дані» зберігаються або будуть надані. Дані можуть підлягати встановленим законом строкам видалення, обов’язкам щодо зберігання, правам інших осіб та технічним обмеженням. Додаткову інформацію можна знайти в Політиці конфіденційності.
Що може і чого не може зробити suchen.expert
suchen.expert може перевірити повідомлення на підставі наявної інформації, законодавчих вимог і Загальних умов користування. У разі підтвердження порушень оголошення або інший контент можуть бути обмежені чи видалені, а облікові записи — обмежені або заблоковані. В окремих випадках можуть бути запитані додаткові відомості або докази.
Повідомлення не призводить автоматично до певних заходів з боку модерації. Платформа не проводить кримінальних розслідувань і не вирішує питання щодо приватних вимог щодо платежів, власності, виконання зобов’язань або відшкодування збитків.
suchen.expert зазвичай не є стороною угод між користувачами й не діє як банк або постачальник платіжних послуг. Тому платформа не може самостійно повернути платіж, гарантувати відшкодування коштів або забезпечити примусове виконання договірних вимог до іншого користувача.
Якщо ви надіслали дані посвідчення особи, картки або інші конфіденційні дані
Якщо ви передали копію або дані посвідчення особи, паспорта, водійського посвідчення чи іншого офіційного документа, зверніться до органу, що його видав. Поясніть, які дані були передані, та запитайте, які заходи захисту рекомендуються у конкретному випадку. Необхідно з урахуванням обставин перевірити, чи слід заблокувати або замінити документ.
Якщо ви передали банківські дані або дані картки, негайно зверніться до банку-емітента чи компанії, що випустила картку. Якщо ви передали дані мобільного зв’язку або SIM-картки, зверніться до свого мобільного оператора. Після цього перевірте свої рахунки й договірні дані на наявність невідомих змін або операцій.
У таких випадках також зберігайте відповідні повідомлення та докази та вкажіть можливе розголошення конфіденційних даних у своїй заяві про злочин та повідомленні на сайті suchen.expert.
