Якщо ваше оголошення не відображається в розділі «Активні», спочатку перевірте, у якому розділі та з яким статусом воно зазначене у вашій панелі управління оголошеннями. Поточний статус показує, на якому етапі процесу публікації перебуває оголошення та який наступний крок можна зробити.
Що слід перевірити в першу чергу?
Відкрийте огляд своїх оголошень і знайдіть потрібне оголошення.
Перевірте:
- чи ви увійшли в систему під правильним обліковим записом,
- чи оголошення вказано у розділі «На розгляді», «Відхилено», «Деактивовано», «Архівовано» або «Видалено»,
- чи збігаються заголовок та ідентифікатор оголошення з шуканим оголошенням,
- чи відображається біля оголошення примітка або пояснення,
- чи перезавантажилася сторінка після збереження або зміни статусу,
- які функції редагування, активації або відновлення доступні для поточного статусу.
Не створюйте нове оголошення одразу. Спочатку з’ясуйте, що сталося з існуючим оголошенням.
Що означає статус «Активний»?
Активне оголошення опубліковано і, як правило, може з’являтися у відповідних результатах пошуку.
Однак статус «Активне» не гарантує, що оголошення відображатиметься під час кожного пошуку або на певній позиції. Тип оголошення, пошуковий запит, категорія, місцезнаходження, радіус пошуку та інші фільтри також мають відповідати вимогам.
Якщо оголошення відображається як «Активне», але його неможливо знайти в пошуку, спочатку перевірте тип оголошення, обраний на сторінці пошуку. Пошук враховує лише той тип оголошення, в якому ви зараз перебуваєте.
Додаткові вказівки:
Що означає статус «На розгляді»?
Оголошення, що перебуває на розгляді, було надіслано, але ще не опубліковано як активне. Воно може, наприклад, перебувати на стадії обробки або перевірки.
Статус «У процесі» може з’являтися, зокрема:
- після первинного подання,
- після редагування змісту,
- після повторного подання,
- після поновлення,
- після відновлення архівного оголошення,
- якщо потрібна додаткова перевірка.
Неможливо гарантувати фіксований термін обробки. Тривалість може відрізнятися залежно від змісту, конкретного випадку та необхідної перевірки.
Поки оголошення перебуває в статусі «Очікує на опублікування»:
- перевірте, чи всі обов’язкові поля заповнені,
- зверніть увагу на відображені підказки,
- дочекайтеся завершення перевірки, що ще триває,
- завантажте сторінку управління оголошеннями пізніше ще раз,
- не редагуйте оголошення повторно без обґрунтованої причини,
- не створюйте ідентичного замісного оголошення.
Кілька однакових подань не прискорюють перевірку та можуть ускладнити однозначну ідентифікацію.
Додаткові вказівки:
Що означає статус «Відхилено»?
Відхилене оголошення не було опубліковано в його поточній формі і тому не відображається в розділі «Активні».
Перевірте:
- вказану причину відмови,
- примітки у детальному перегляді оголошення,
- повідомлення, які, можливо, ви отримали,
- заголовок та опис,
- обрану категорію,
- інформацію про ціну та кількість,
- зображення та права на них,
- дані про місцезнаходження та контактні дані,
- пропонований товар або послугу,
- чинних умов користування та правил.
Внесіть конкретні виправлення до даних, щодо яких були зауваження. Не змінюйте безладно інший вміст, який не має відношення до відмови.
Якщо надається можливість редагування та повторного подання, ви можете подати оголошення знову після внесення виправлень. Повторне подання не гарантує публікації. Виправлене оголошення може бути перевірено ще раз.
Не видаляйте відхилене оголошення лише для того, щоб одразу створити нове ідентичне оголошення. За можливості скористайтеся функцією редагування, запропонованою для існуючого оголошення.
Додаткові вказівки:
Що означає статус «Деактивовано»?
Деактивоване оголошення наразі не є активним і не відображається у звичайному пошуку, як активне оголошення.
Дійте наступним чином:
- відкрийте детальний перегляд оголошення,
- перевірте, чи відображається причина або примітка,
- переконайтеся, що пропозиція все ще дійсна,
- оновлюйте ціну та наявність товару,
- видаліть інформацію, яка більше не відповідає дійсності,
- перевірте зображення, категорію та місцезнаходження,
- скористайтеся запропонованою функцією поновлення, якщо вона доступна.
Не слід автоматично припускати, що оголошення було деактивовано виключно вами. Зверніть увагу на фактичний статус, що відображається, та можливі примітки.
Після поновлення або редагування може знадобитися повторна перевірка. Під час цього оголошення може тимчасово відображатися у статусі «На розгляді».
Додаткові вказівки:
Що означає статус «Архівовано»?
Архівоване оголошення більше не є активним і знаходиться в архіві. Архівація та видалення — це різні процеси.
Причина, з якої оголошення було архівовано, та які існують інші можливості, залежать від конкретного оголошення та функцій, доступних у вашому обліковому записі.
Перевірте:
- чи пропозиція залишається актуальною,
- чи ціна та наявність товару все ще відповідають дійсності,
- чи не закінчився термін дії або дата закінчення,
- чи категорія та місцезнаходження все ще відповідають,
- чи доступна функція повторної публікації,
- чи потрібно внести зміни перед повторною публікацією.
Якщо ви бажаєте знову опублікувати оголошення, скористайтеся відповідною функцією. Після внесення змін або повторної публікації може знадобитися додаткова перевірка.
Додаткові вказівки:
Що означає статус «Видалено»?
Видалене оголошення не відображається у розділі «Активні» і не може бути поновлено, на відміну від оголошення, яке було лише деактивовано.
Спочатку перевірте, чи оголошення дійсно було видалено, а не просто деактивовано або архівовано.
Якщо ви хочете опублікувати те саме оголошення знову:
- переконайтеся, що немає інших активних або очікуючих на публікацію оголошень щодо того самого товару,
- використовуйте виключно актуальні дані,
- перевірте ціну, наявність та комплект поставки,
- виберіть правильний тип оголошення та відповідну категорію,
- завантажуйте лише актуальні та дозволені зображення,
- лише після цього створіть нове оголошення.
Не копіюйте застарілі дані з попереднього оголошення без перевірки.
Додаткові вказівки:
Чому статус може змінитися після редагування?
Зміна може призвести до того, що оголошення доведеться перевірити ще раз. Тому після збереження статус оголошення може тимчасово змінитися з «Активне» на «Очікує перевірки».
Це може стосуватися, зокрема, таких даних:
- заголовок,
- опис,
- категорія,
- ціна,
- місцезнаходження,
- зображення,
- наявність,
- товар, що пропонується,
- вид та обсяг послуги,
- інші відомості, що мають значення для публікації.
Після збереження перезавантажте сторінку та перевірте поточний статус. Успішне збереження не означає автоматично, що оголошення буде негайно активовано без додаткової перевірки.
Не вносьте повторних змін під час поточної перевірки, якщо корекція не є необхідною. Кожна подальша зміна може спричинити необхідність повторної обробки.
Що робити, якщо відображений статус здається застарілим?
Спочатку повністю перезавантажте панель управління оголошеннями.
Потім перевірте:
- чи ви все ще увійшли в систему під правильним обліковим записом,
- чи відкрито правильне оголошення,
- чи оголошення відображається в іншій зоні статусу,
- чи не було змінено заголовок або ідентифікатор оголошення,
- чи є актуальне повідомлення,
- чи відображається той самий статус після повторного входу,
- чи спостерігається ця проблема також в іншому актуальному браузері.
Очищайте кеш і файли cookie лише тоді, коли звичайне оновлення сторінки та повторний вхід не допомагають. Це може призвести до втрати даних про ваш вхід та збережених налаштувань.
Під час технічної перевірки не створюйте ідентичного запасного оголошення.
Що робити, якщо не вдається редагувати необхідну інформацію?
Деякі деталі оголошення, можливо, не можна змінити самостійно після його створення.
Якщо необхідне виправлення неможливе:
- не вводьте суперечливу заміну в інше поле,
- не пояснюйте неправильну інформацію просто десь у описі,
- не створюйте одразу ідентичне оголошення,
- запишіть ідентифікатор оголошення,
- зафіксуйте неправильну та бажану інформацію,
- зверніться до служби підтримки.
Додаткові вказівки:
Чого слід уникати?
Уникайте:
- кількох однакових оголошень,
- паралельного розміщення однієї й тієї ж пропозиції,
- неодноразових змін без обґрунтованої причини,
- неправдивих даних з метою обходу статусу,
- неправильного типу оголошення,
- невідповідної категорії,
- неправильного місця розташування,
- ігнорування причини відмови,
- видалення оголошення, якщо ви хочете лише тимчасово приховати його,
- переконання, що повторне подання гарантує схвалення,
- передача пароля або даних для входу.
У якому порядку слід діяти?
Найкраще перевіряти оголошення в такому порядку:
- Увійдіть у систему за допомогою правильного облікового запису.
- Відкрийте огляд своїх оголошень.
- Знайдіть оголошення за назвою або ідентифікатором оголошення.
- Перевірте всі наявні розділи статусів.
- Відкрийте детальний перегляд.
- Прочитайте всі примітки та обґрунтування.
- Перевірте, чи оголошення перебуває в статусі «на розгляді», «відхилено», «деактивовано», «архівується» або «видалено».
- Вносьте лише необхідні та відповідні виправлення.
- Скористайтеся функцією, запропонованою для даного статусу.
- Після збереження або зміни статусу перезавантажте сторінку.
- Дочекайтеся завершення перевірки, якщо вона триває.
- Не створюйте ідентичного замісного оголошення.
- Зверніться до служби підтримки, якщо статус або подальші кроки незрозумілі.
Коли слід звертатися до служби підтримки?
Скористайтеся контактною формою, якщо:
- для оголошення не відображається зрозумілий статус,
- оголошення не з’являється в жодній відповідній категорії статусів,
- не відображається причина відмови,
- запропонована функція редагування, активації або відновлення не працює,
- відображений статус явно не є актуальним навіть після перезавантаження,
- необхідну інформацію неможливо змінити самостійно,
- з’являється повідомлення про помилку,
- ви не можете визначити, який наступний крок необхідно зробити.
По можливості вкажіть:
- ідентифікатор оголошення,
- повну назву,
- пряме посилання на оголошення, якщо воно є,
- статус, що відображається наразі,
- коли статус перевірявся востаннє,
- яку зміну або дію було виконано раніше,
- які кроки ви вже спробували,
- текст повідомлення про помилку,
- браузер та пристрій, які ви використовували,
- знімок екрана, якщо він допоможе описати помилку.
Ніколи не надсилайте свій пароль, повні платіжні дані або інші дані для доступу. Служба підтримки може перевірити технічний або організаційний стан, однак не може гарантувати публікацію без необхідних передумов.
