Ви можете безпосередньо з відповідного чату поскаржитися на неприйнятні, підозрілі повідомлення або повідомлення, які порушують Загальні умови користування. Для цього скористайтеся функцією «Поскаржитися». Не видаляйте історію повідомлень, доки не надішлете скаргу.
Коли слід поскаржитися на повідомлення?
Скаргу доцільно подавати, якщо повідомлення, наприклад, містить спам, образливий або агресивний вміст, можливу спробу шахрайства чи іншу неприйнятну вимогу. Звертайте увагу не лише на окремі слова, а й на контекст розмови.
Типовими причинами для скарги можуть бути:
- повторювана небажана реклама або повідомлення, що не мають відношення до оголошення,
- образи, погрози або агресивний тиск,
- вимога надати паролі, TAN-коди, коди підтвердження або повні платіжні дані,
- підозрілі посилання для оплати, доставки, входу або підтвердження,
- повідомлення, надіслані від імені suchen.expert, але які закликають до незвичайних дій або до передачі конфіденційних даних.
Не кожна розбіжність у думках або відсутність відповіді автоматично є порушенням правил. Тому під час повідомлення про порушення об’єктивно опишіть, що сталося та яке саме повідомлення вам здається проблематичним.
Як поскаржитися на повідомлення
Дійте в такому порядку:
- Відкрийте діалог із відповідним повідомленням.
- У правому верхньому куті вікна повідомлень натисніть значок із трьома крапками.
- У меню виберіть опцію «Поскаржитися».
- Опишіть проблему у формі, що відкриється.
- Перевірте введені дані та надішліть скаргу.
Що слід вказати в описі?
Коротко й конкретно опишіть ситуацію. Вкажіть, якого повідомлення стосується скарга, що саме у ньому здалося вам підозрілим і чи повторювала особа ту саму вимогу. Якщо скарга стосується посилання або вимоги сплатити кошти, опишіть їхнє призначення, не відкриваючи посилання знову та не вводячи конфіденційні дані.
Ніколи не вказуйте у формі свій пароль, TAN-коди, коди підтвердження або повні банківські й карткові дані. Також не надсилайте без необхідності копії документів, що посвідчують особу, та інші особисті документи.
Чому не слід попередньо видаляти історію переписки?
Відповідне повідомлення та попередні відповіді показують контекст інциденту. Тому не видаляйте переписку поспішно, а спочатку надішліть скаргу. Видалену історію переписки неможливо відновити.
Зберігайте контекст навіть тоді, коли не хочете відповідати на підозріле повідомлення. Ви не зобов’язані розпочинати дискусію і не повинні піддаватися тиску.
Що робити у разі можливої спроби шахрайства?
Не відкривайте несподівані посилання чи QR-коди та не передавайте дані для входу або коди підтвердження. Питання щодо оголошення, ціни, передачі товару та інших домовленостей за можливості з’ясовуйте у розділі повідомлень на suchen.expert.
Прохання перейти на інший канал спілкування не обов’язково є шахрайським. Однак слід бути обережним, якщо на вас чинять тиск через брак часу або без зрозумілої причини вимагають негайно перейти до стороннього месенджера. Докладні поради ви знайдете у статті Чому слід бути обережним, якщо на suchen.expert мене просять продовжити листування в іншому месенджері?
Повідомлення про порушення та блокування — це окремі дії
Скарга стосується проблемного вмісту. Якщо ви також не бажаєте отримувати подальші повідомлення від цієї особи, ви можете окремо заблокувати її. Блокування є додатковим рішенням і не є обов’язковою умовою для подання скарги.
Точну послідовність дій наведено у статті Як працює функція «Заблокувати користувача» на suchen.expert і як її використовувати?
Додаткові вказівки щодо функції подання скарги
Додаткові пояснення щодо скарг на спам, агресивну поведінку та повідомлення, нібито надіслані від імені suchen.expert, ви знайдете у статті Як подати скаргу на повідомлення на suchen.expert?
