Перегляньте власні поштові скриньки на наявність попередніх повідомлень
Перегляньте поштові скриньки, якими ви користуєтеся, на наявність повідомлень від suchen.expert. Для пошуку підійдуть такі ключові слова, як «suchen.expert», «активація», «пароль», «оголошення» або «повідомлення».
Перевірте не лише звичайну папку «Вхідні», а й:
- папки «Спам» та «Небажана пошта»,
- «Архів» та «Кошик»,
- папки з рекламою або сповіщеннями,
- автоматично створені підпапки та фільтри,
- адреси переадресації та власні псевдоніми електронної пошти.
Відкрийте знайдене повідомлення та перевірте, на яку з ваших адрес воно було надіслано. Зверніть увагу на повну адресу одержувача, а не лише на ім’я, що відображається в поштовій програмі. Не відкривайте несподівані посилання, щоб визначити адресу.
Перевірте збережені дані для входу
На своїх власних надійних пристроях перевірте, чи не зберіг ваш браузер або менеджер паролів запис для сайту suchen.expert. Збережене ім’я користувача може містити адресу електронної пошти, що використовується.
Переглядайте збережені паролі лише в офіційному інтерфейсі вашого браузера або менеджера паролів. Не копіюйте дані на сторонні веб-сайти та не надсилайте їхні скріншоти іншим особам. Якщо є кілька записів, порівняйте адреси веб-сайтів та час останньої зміни, не здійснюючи безладні спроби входу.
Скористайтеся сеансом, що ще активний
Якщо ви на власному пристрої все ще увійшли в систему на сайті suchen.expert, перевірте доступну там інформацію про профіль або обліковий запис. Залежно від типу облікового запису та поточного набору функцій, адреса електронної пошти може відображатися там повністю, частково або взагалі не відображатися. Тому не слід припускати, що вона буде видимою у профілі або її можна буде безпосередньо змінити.
На надійному особистому пристрої може бути доцільним не завершувати єдину активну сесію, доки не буде з’ясовано питання доступу. У цьому випадку також не слід поспішно видаляти дані веб-сайтів із браузера. Однак не продовжуйте користуватися чужою або спільною сесією. У разі підозри на несанкціонований доступ пріоритетом є захист облікового запису та відповідної електронної поштової скриньки.
Перевірка входу через Google у особистий обліковий запис
У разі особистого облікового запису вхід через Google може одночасно виконувати функції реєстрації та активації. У цьому випадку відповідною адресою буде адреса облікового запису Google, обраного під час реєстрації.
Якщо ви використовуєте кілька облікових записів Google, перевірте в офіційному інтерфейсі Google, які облікові записи є на вашому пристрої. Потім увійдіть на suchen.expert за допомогою того облікового запису Google, який ви використовували спочатку. Обліковий запис, створений таким чином, може не мати окремого пароля для suchen.expert.
Ніколи не повідомляйте свій пароль Google або коди підтвердження Google сервісу suchen.expert, іншим користувачам або нібито співробітникам служби підтримки. Скидайте пароль Google виключно через офіційні сторінки або офіційний додаток Google.
Увійти через Facebook або Apple наразі планується в майбутньому. Їхня доступність та конкретна дата впровадження не гарантуються. Тому ці опції не можна використовувати для відновлення існуючого облікового запису.
Окремо перевірте корпоративний обліковий запис
Для корпоративного облікового запису діє окрема реєстрація компанії. Перегляньте службові поштові скриньки уповноважених осіб на наявність попередніх повідомлень від suchen.expert. Особливо перевірте службову адресу, вказану під час реєстрації, загальні службові поштові скриньки та дозволені переадресації всередині компанії.
За необхідності запитайте у відповідальної та уповноваженої особи в компанії, яка ділова адреса була використана. При цьому не обмінюйтеся паролями чи одноразовими кодами. Вхід через Google для особистого облікового запису не замінює доступ до корпоративного облікового запису.
У запиті до служби підтримки слід чітко вказати, що йдеться про корпоративний обліковий запис, а також назвати назву компанії, ймовірну ділову адресу електронної пошти та вашу посаду або повноваження в компанії. Це ще не означає автоматичного розблокування облікового запису; служба підтримки може вважати за необхідне провести додаткові перевірки.
Не перевіряйте адреси систематично
Не перевіряйте велику кількість можливих електронних адрес або паролів. Повторні невдалі спроби можуть активувати перевірки безпеки та ускладнити пошук помилок. Також не використовуйте чужі адреси, щоб з’ясувати, чи існує обліковий запис.
Не реєструйте додатковий обліковий запис, доки не з’ясується, чи вже існує особистий або комерційний обліковий запис. Наявність дублікатів облікових записів може ускладнити їх ідентифікацію. Додаткові правила щодо ідентифікації та використання облікових записів наведено в Загальних умовах користування.
Скидання пароля лише після встановлення адреси
Як тільки ви точно встановите зареєстровану адресу електронної пошти, ви зможете, за потреби, скористатися функцією «Забули пароль». Інструкцію можна знайти в розділі Як скинути пароль?
Скидання пароля не допоможе, якщо спочатку ви використовували виключно вхід через Google, ввели неправильну адресу електронної пошти або обліковий запис було обмежено чи видалено.
Інші можливі причини невдалого входу пояснено в розділі Що робити, якщо я не можу увійти?
Відмінність між обмеженням доступу до облікового запису та його видаленням
Наявність відомої адреси електронної пошти не гарантує, що доступ до облікового запису наразі можливий. Якщо обліковий запис було тимчасово обмежено, цього не можна обійти за допомогою повторних спроб входу, скидання пароля або створення нового облікового запису. Додаткові вказівки містяться в розділі Чому мій обліковий запис тимчасово обмежено?
Якщо обліковий запис було остаточно видалено, його відновлення, можливо, вже неможливе. Інформацію про наслідки видалення можна знайти в розділі Як остаточно видалити мій обліковий запис?
Якщо статус незрозумілий, уточніть його у службі підтримки, перш ніж робити подальші спроби реєстрації або відновлення.
Надійний зв’язок зі службою підтримки
Якщо ви не можете самостійно визначити адресу електронної пошти, яку використовували, скористайтеся формою зв’язку. Для ідентифікації можуть бути корисними такі дані:
- особистий обліковий запис чи корпоративний обліковий запис,
- повна назва профілю,
- посилання на власний профіль, доступний для загального перегляду, якщо відомо,
- ідентифікатори або посилання на власні оголошення,
- приблизний період реєстрації,
- час останнього успішного входу в систему,
- спосіб входу, який використовувався спочатку,
- у разі корпоративного облікового запису — назва компанії та ймовірна юридична адреса.
Надсилайте лише ту інформацію, яка необхідна для ідентифікації. Не надсилайте пароль, повні посилання для активації чи скидання пароля, а також одноразові коди підтвердження. Також не надсилайте копію посвідчення особи без відповідного запиту. Якщо для подальшої перевірки знадобиться додаткове підтвердження, дотримуйтесь виключно конкретних вказівок щодо передбаченого для цього безпечного способу.
Чому служба підтримки не може розкрити адресу без перевірки
Зареєстрована електронна адреса є персональними даними та інформацією, що стосується безпеки. Тому служба підтримки не може її надати лише на підставі твердження про те, що певний профіль належить саме вам. Залежно від обставин, спочатку може бути перевірено, чи можна пов’язати особу, яка подала запит, із цим обліковим записом.
Звернення до служби підтримки не гарантує ані розкриття повної адреси, ані відновлення чи зміни доступу до облікового запису. Це обмеження захищає облікові записи від того, щоб треті особи отримали доступ до конфіденційних даних облікового запису через загальнодоступну інформацію у профілі чи оголошеннях. Інформацію щодо обробки даних та прав суб’єктів даних можна знайти в Політиці конфіденційності.
Захист конфіденційних даних
Не публікуйте ймовірні адреси електронної пошти, листування зі службою підтримки або дані облікового запису в оголошеннях, профілях чи публічних дописах. Під час створення скріншотів подбайте про те, щоб приховати паролі, коди безпеки, повні посилання для відновлення, платіжні дані та непотрібні особисті відомості.
Не реагуйте на пропозиції осіб, які обіцяють відновити обліковий запис в обмін на оплату, передачу коду або пароля. Для звернень до служби підтримки використовуйте виключно офіційну форму зв’язку.
