Якщо технічна проблема на suchen.expert не зникає, ви можете звернутися до служби технічної підтримки. Що точніше ви опишете помилку, то легше буде зрозуміти, на якому етапі потрібна допомога.
Як зв’язатися зі службою технічної підтримки?
Відкрийте сторінку довідки на сайті suchen.expert і виберіть там «Пряма допомога». Або надішліть свій запит через форму зворотного зв’язку.
За можливості ведіть усе листування щодо тієї самої проблеми в межах одного запиту. Додавайте нову інформацію до наявного листування, якщо у вас є така можливість. Так опис, уточнювальні запитання та вже перевірені кроки залишатимуться впорядкованими.
Яку інформацію має містити мій запит?
Опишіть проблему коротко й конкретно. Особливо корисно вказати:
- сторінку або функцію, на якій виникає помилка,
- кроки, які ви виконали безпосередньо перед виникненням проблеми,
- фактичний результат і результат, якого ви очікували,
- точний текст відображеного повідомлення про помилку,
- приблизний час виникнення проблеми,
- ваш пристрій, операційну систему, браузер і версію браузера,
- кроки з усунення проблеми, які ви вже спробували.
Також повідомте, чи виникає помилка щоразу та чи спостерігаєте ви її в іншому оновленому браузері або на іншому пристрої. Для цього не змінюйте налаштування безпеки, щодо яких ви не впевнені.
Безпечне надсилання скриншотів
За допомогою скриншота можна краще зрозуміти повідомлення про помилку або проблему з відображенням. За можливості показуйте лише область, якої стосується проблема. Обріжте зайвий вміст або заретушуйте його.
На скриншоті не повинно бути видно паролів, кодів підтвердження, повних платіжних даних, приватних повідомлень або непотрібних персональних даних. Це стосується як ваших власних даних, так і даних інших осіб. Ніколи не надсилайте службі підтримки пароль або код безпеки.
Спочатку перевірте відповідні кроки з усунення проблеми
Якщо типи, категорії або кнопки не реагують, спочатку скористайтеся вказівками в розділі Що робити, якщо я не можу вибрати тип і категорію, а кнопки не реагують?
Якщо не вдалося завантажити зображення, окрему послідовність перевірок наведено в розділі Що робити, якщо у мене виникають проблеми із завантаженням зображень? Після цього повідомте службі підтримки, які з цих кроків ви вже виконали.
Що відбувається після надсилання запиту?
Ваш запит розгляне команда підтримки. Якщо для аналізу помилки будуть потрібні додаткові відомості або кроки, ви отримаєте відповідні вказівки. Тоді за можливості надайте у відповіді саме запитану інформацію.
Час, потрібний для опрацювання запиту, може залежати від проблеми та наявної інформації. Не надсилайте той самий запит кілька разів поспіль через короткі проміжки часу, оскільки додаткові однакові повідомлення не прискорюють технічну оцінку.
