Якщо ви виявили на сайті suchen.expert оголошення, яке, можливо, порушує наші Загальні умови користування або Правила користування, ви можете повідомити про це за допомогою спеціальної функції повідомлення.
Повідомлення не означає автоматично, що порушення дійсно має місце. Воно лише інформує відповідну команду про те, що оголошення слід перевірити. Тому опишіть свої спостереження об’єктивно та якомога конкретніше.
Коли слід повідомляти про оголошення?
Повідомлення доцільно надсилати, якщо у вас є конкретні підстави вважати, що оголошення порушує правила сайту suchen.expert.
Це може бути, наприклад, у таких випадках:
- оголошення пропонує заборонені або недозволені товари, послуги чи контент,
- істотні відомості є явно неправдивими, суперечливими або вводять в оману,
- нереалістична ціна або інше представлення, ймовірно, використовується як приманка,
- існує підозра у шахрайстві, фішингу або зловживанні особистими даними,
- продавець вимагає ввести паролі, коди безпеки або платіжні дані на підозрілій зовнішній сторінці,
- опубліковано образливий, дискримінаційний, загрозливий або інший недопустимий контент,
- зображення або тексти, ймовірно, використовуються без дозволу,
- особисті дані інших осіб опубліковано без очевидної причини,
- одне й те саме або майже ідентичне оголошення було розміщено кілька разів,
- оголошення явно віднесено до неправильної мети, типу оголошення або невідповідної категорії,
- фактичний зміст суттєво відрізняється від заголовка, ціни, зображень або опису,
- пропозиція, яка вже не доступна, продовжує відображатися як доступна,
- оголошення перенаправляє на інший веб-сайт, де відображається істотно інша пропозиція.
Повідомляйте лише про той вміст, який ви насправді бачили. Сформулюйте припущення як припущення і не подавайте їх як доведені факти.
Додаткові рекомендації з безпеки ви знайдете в розділах Як захиститися від шахрайства на сайті suchen.expert? та Поради щодо боротьби з шахрайством.
У яких випадках, як правило, повідомлення не потрібне?
Функція повідомлення призначена для можливих порушень правил та проблем із безпекою. Її не слід використовувати лише тому, що:
- ціна здається вам занадто високою,
- продавець не йде назустріч вашим ціновим очікуванням,
- ви не отримали відповіді або отримали її із запізненням,
- інша особа швидше вирішила придбати цей лот,
- вам особисто не подобається запропонований товар,
- ви не згодні з ввічливо висловленою думкою,
- оголошення містить просту орфографічну помилку,
- товар уже продано, подаровано або передано іншим чином, і при цьому немає інших ознак порушення правил.
Якщо у вас є запитання щодо пропозиції, ви можете зв’язатися з продавцем за допомогою функції обміну повідомленнями. Будьте об’єктивними та, за можливості, узгоджуйте важливі питання безпосередньо на платформі.
Якщо це ваше власне оголошення, не повідомляйте про нього. Натомість відкрийте Мої оголошення і скористайтеся функцією редагування, деактивації або видалення, що там пропонується.
Що слід перевірити перед тим, як подати повідомлення?
Спочатку переконайтеся, що ви відкрили правильне оголошення.
Зверніть особливу увагу на:
- заголовок,
- зображення,
- ідентифікатор оголошення,
- ім’я або профіль продавця,
- ціну або винагороду,
- опис,
- тип оголошення та категорію,
- місцезнаходження,
- статус публікації,
- зовнішні посилання,
- конкретний вміст, про який ви хочете повідомити.
Прочитайте повний опис і перевірте, чи пояснюється дещо незрозуміла інформація в іншому місці. Проте повідомте про оголошення, якщо пояснення не усуває можливе порушення або якщо існує ризик для безпеки.
Не відкривайте підозрілі зовнішні посилання, не завантажуйте невідомі файли та не вводьте дані для входу або платіжну інформацію лише для того, щоб детальніше перевірити підозру.
Як повідомити про оголошення?
Дійте наступним чином:
- Відкрийте відповідне оголошення.
- Ще раз переконайтеся, що це саме те оголошення, про яке йдеться.
- Прокрутіть сторінку до розділу під описом.
- Натисніть кнопку «Поскаржитися на оголошення».
- Оберіть причину, яка найкраще відповідає вашому повідомленню.
- За можливості додайте короткий і об’єктивний опис.
- Перевірте введені дані перед відправленням.
- Надішліть повідомлення.
- Після надсилання, за необхідності, вам буде показано дату та час надсилання повідомлення.
Надсилайте повідомлення лише тоді, коли ви впевнені, що вибрали правильне оголошення та відповідну причину.
Яку причину повідомлення слід вибрати?
Виберіть причину, яка найточніше описує виявлене можливе порушення.
Якщо ви помітили кілька моментів, оберіть найважливішу причину та поясніть інші спостереження у відповідному полі для тексту. Не обирайте невідповідну причину лише тому, що її назва здається вам особливо серйозною.
Якщо жодна із запропонованих причин не підходить точно:
- виберіть варіант, який найбільш відповідає суті справи,
- опишіть конкретні обставини у полі для введення тексту,
- вкажіть відповідний фрагмент оголошення,
- уникайте загальних тверджень без конкретних деталей.
Особа, яка подає повідомлення, не приймає остаточного рішення щодо наявності порушення. Вибір категорії допомагає відповідній команді правильно класифікувати повідомлення та перевірити його.
Яка інформація допоможе під час перевірки?
Корисне повідомлення коротко та зрозуміло пояснює, у чому полягає можлива проблема.
Якщо можливо, вкажіть:
- яке твердження, яке зображення або яке посилання стосується порушення,
- де саме у оголошенні знаходиться відповідна інформація,
- чому, на вашу думку, ця інформація є проблематичною,
- які відомості суперечать одна одній,
- коли ви побачили проблемний вміст,
- чи змінився вміст з моменту вашого першого перегляду,
- чи отримали ви додаткові суперечливі відомості через функцію обміну повідомленнями,
- чи вимагалося здійснення платежу, зовнішній контакт або введення особистих даних,
- чи існує кілька однакових або майже однакових оголошень,
- ідентифікатор оголошення або повне посилання на оголошення.
Використовуйте конкретні формулювання.
Приклад:
- Корисно: «У полі ціни вказано 50 €, але в описі вимагають 500 €».
- Корисно: «Зовнішнє посилання веде на сторінку, де запитують пароль до мого облікового запису на suchen.expert».
- Малокорисне: «Це виглядає дивно».
- Малокорисне: «Продавець, напевно, шахрай».
Описуйте факти, які можна спостерігати, та уникайте образ, погроз або безпідставних звинувачень.
Які дані не слід вказувати у повідомленні?
Не надсилайте інформацію, яка не є необхідною для перевірки.
Зокрема, це:
- паролі,
- одноразові коди,
- коди безпеки,
- сесійні файли cookie,
- повні посилання для активації або скидання пароля,
- повні дані кредитних карток або банківських рахунків,
- копії документів, що посвідчують особу,
- особисті документи,
- повні адреси осіб, які не мають відношення до справи,
- медична або інша особливо особиста інформація,
- дані доступу до електронної пошти, платіжних або користувацьких облікових записів.
Якщо ви надсилаєте знімок екрана до служби підтримки, видаліть або замаскуйте непотрібні персональні дані, платіжну інформацію, QR-коди, штрих-коди та дані доступу.
Чи слід мені зв’язатися з постачальником послуг перед тим, як подати повідомлення?
Вам не потрібно спочатку зв’язуватися з постачальником послуг, якщо ви виявили можливе порушення правил або загрозу безпеці.
Звернення з запитанням може бути доцільним, якщо незрозуміло лише одне конкретне твердження і небезпеки немає. Для цього, за можливості, скористайтеся функцією обміну повідомленнями на сайті suchen.expert.
Не продовжуйте контактувати з продавцем, якщо:
- вас погрожують або ображають,
- на вас чинять тиск з метою примусу до швидкої оплати,
- вас просять надати паролі або коди безпеки,
- вимагається використання підозрілого зовнішнього способу оплати,
- ви почуваєтеся незатишно під час спілкування,
- контакт, очевидно, має на меті лише перенаправити вас на іншу платформу.
У таких випадках припиніть спілкування, не переходьте за жодними зовнішніми посиланнями та повідомте про відповідний вміст.
Що відбувається після надсилання повідомлення?
Повідомлення надсилається на перевірку. При цьому можуть враховуватися повідомлений вміст, обрана причина, додаткові відомості та інша інформація, необхідна для класифікації.
Повідомлення не призводить автоматично до негайного видалення або блокування оголошення. Спочатку перевіряється, чи є очевидним порушення чинних правил і які заходи, у разі необхідності, є доцільними.
Залежно від результату може:
- не знадобитися жодних подальших дій,
- може знадобитися додаткова перевірка,
- може знадобитися внесення виправлень до оголошення,
- видимість оголошення може бути обмежена,
- оголошення може бути видалено,
- може бути вжито інший захід, передбачений правилами.
Повідомлення не гарантує досягнення певного результату.
Скільки часу триває перевірка?
Не існує загальноприйнятого фіксованого терміну розгляду повідомлення. Необхідний час може залежати, зокрема, від таких факторів:
- наскільки чітко сформульовано повідомлений факт,
- яка інформація є в наявності,
- чи потрібні додаткові перевірки,
- чи слід враховувати інші матеріали або події,
- наскільки терміновим є виявлений ризик для безпеки.
Не надсилайте одне й те саме повідомлення кілька разів лише тому, що поки що не відбулося жодних видимих змін. Кілька однакових повідомлень не прискорюють перевірку автоматично.
Чи отримаю я особисту відповідь?
Після надсилання повідомлення ви, за необхідності, побачите підтвердження, а також дату та час його надсилання. Однак особисте повідомлення про повний результат не завжди можливе.
Причинами цього можуть бути, зокрема, захист персональних даних, аспекти безпеки або внутрішні процедури перевірки. Відсутність особистої відповіді не означає автоматично, що повідомлення не було перевірено.
Крім того, може статися так, що вжиті заходи не будуть відразу помітні для громадськості або що оголошення після перевірки залишиться без змін, оскільки не було виявлено достатніх порушень.
Чи можу я кілька разів подати скаргу на одне й те саме оголошення?
Зазвичай достатньо однієї повної та обґрунтованої скарги.
Не повідомляйте про одне й те саме оголошення повторно, наводячи різні підстави, щоб змусити прийняти певне рішення. Надавайте додаткову інформацію лише в таких випадках:
- з’явився новий проблемний вміст,
- оголошення істотно змінилося,
- після першого повідомлення ви отримали нове підозріле повідомлення,
- з’явилися нові факти, які можуть бути важливими для перевірки.
Якщо функція повідомлення не дозволяє додати додаткову інформацію, ви можете звернутися до служби підтримки через контактну форму. При цьому вкажіть ідентифікатор оголошення, посилання та час вашого первісного повідомлення.
Що робити, якщо оголошення тим часом стало невидимим?
Оголошення може бути видалене, деактивоване, архівоване, відхилене або іншим чином стати недоступним для загального перегляду після вашого повідомлення або незалежно від нього.
Якщо подальші дії не потрібні, вам не потрібно шукати оголошення знову або повідомляти про нього ще раз.
Якщо вам потрібно задокументувати цей випадок через можливе шахрайство, фінансові збитки або іншу важливу справу, збережіть свої власні документи, що відповідають вимогам. До них можуть належати:
- посилання на оголошення,
- ідентифікатор оголошення,
- власні повідомлення,
- квитанції про оплату,
- квитанції про відправлення,
- дату та час контакту,
- об’єктивні нотатки щодо перебігу подій,
- відредаговані скріншоти.
Не публікуйте ці документи відкрито та передавайте їх лише тим особам, яким вони дійсно потрібні для розгляду справи.
Що робити у разі проблемних повідомлень або домовленостей?
У цій статті довідки описано, як повідомити про оголошення. Якщо проблемний вміст міститься виключно в повідомленні, задокументуйте відповідне листування та скористайтеся запропонованими для цього можливостями повідомлення або звернення до служби підтримки.
Не видаляйте важливі повідомлення поспішно. Зрозуміла історія листування може допомогти пояснити ситуацію службі підтримки.
Якщо йдеться про розбіжності щодо ціни, самовивозу, доставки, термінів або обсягу послуг, спочатку спробуйте об’єктивно вирішити питання безпосередньо на платформі. Повідомте про інцидент, якщо крім цього виявляються можливі порушення правил, обман, погрози або загроза безпеці.
Що робити у разі можливого шахрайства або фінансових збитків?
Припиніть спілкування, якщо вас просять здійснити підозрілий платіж або розкрити конфіденційні дані.
Після цього перевірте:
- чи слід повідомити про оголошення,
- чи потрібно негайно повідомити вашого постачальника платіжних послуг або банк,
- чи потрібно змінити паролі до відповідного облікового запису,
- чи потрібно замінити цей пароль також в інших сервісах,
- чи доцільно або необхідно звернутися до поліції,
- які власні документи та повідомлення слід зберегти як докази.
Не надсилайте службі підтримки повні паролі, коди безпеки або платіжні дані.
Що робити у разі безпосередньої небезпеки або можливого злочину?
Функція повідомлення на сайті suchen.expert не замінює поліцію, службу екстреної допомоги чи інші компетентні органи.
У разі безпосередньої небезпеки для людей у Німеччині набирайте номер екстреної служби 112, а для термінового виклику поліції — 110. У разі можливої крадіжки, шахрайства, погрози чи іншого злочину, за необхідності, додатково подайте заяву в поліцію.
Не намагайтеся самостійно розслідувати небезпечну ситуацію або особисто допитувати підозрілу особу.
Чи можна використовувати функцію повідомлення проти інших користувачів?
Використовуйте функцію повідомлення, якнайкраще, і лише для об’єктивних повідомлень.
Зокрема, заборонено:
- навмисно неправдиві відомості,
- вигадані звинувачення,
- повідомлення з метою залякування інших користувачів,
- неодноразові безпідставні повідомлення,
- повідомлення, зроблені через роздратування через невдалі переговори щодо ціни,
- повідомлення проти пропозицій конкурентів лише через їхню видимість,
- спроби змусити видалити контент без фактичного порушення правил.
Справедлива скарга описує виявлений вміст і залишає остаточну оцінку за компетентною командою.
Що робити, якщо функція подання скарги не працює?
Якщо кнопка «Поскаржитися на оголошення» не відображається, не реагує або скаргу неможливо надіслати:
- перевірте, чи повністю завантажилося потрібне оголошення,
- оновіть сторінку,
- спробуйте ще раз, використовуючи сучасний браузер,
- перевірте своє інтернет-з’єднання,
- запишіть текст повідомлення про помилку,
- скопіюйте посилання на оголошення,
- запишіть ідентифікатор оголошення,
- зверніться до служби підтримки через контактну форму.
При цьому, за можливості, вкажіть:
- ідентифікатор оголошення та посилання,
- заголовок оголошення,
- обрану причину звернення,
- пристрій, з якого здійснюється звернення,
- браузер та його версію,
- час виникнення помилки,
- виконані дії,
- текст повідомлення про помилку,
- за необхідності — зчищений скріншот.
Не надсилайте паролі, одноразові коди або повні платіжні дані.
Коротка перевірка перед відправленням
На завершення перевірте:
- Чи відкрив я правильне оголошення?
- Чи має місце конкретне можливе порушення правил або проблема безпеки?
- Чи вибрав я найбільш відповідну причину повідомлення?
- Чи об’єктивно описав я проблемне місце?
- Чи чітко відокремив я факти від припущень?
- Чи опустив я непотрібні особисті або конфіденційні дані?
- Чи достатньо одного повного повідомлення?
- Чи потрібно у разі гострої небезпеки додатково повідомити відповідний орган влади?
Надаючи об’єктивне та конкретне повідомлення, ви допомагаєте suchen.expert перевіряти можливі порушення правил та підтримувати платформу зрозумілою та безпечною для всіх користувачів.
