Щоб оголошення було зрозумілим і викликало довіру, заголовок, опис та фотографії повинні відповідати одній конкретній пропозиції. Формулюйте текст об’єктивно, вичерпно та так, щоб його було легко читати. Використовуйте, за можливості, актуальні зображення, які точно відображають реальний товар, послугу, знайдений предмет, захід або описану ситуацію.
Як слід сформулювати заголовок?
Заголовок повинен одразу давати зрозуміти, про що йдеться в оголошенні. Він має бути коротким, однозначним і обмежуватися фактичною пропозицією.
Відповідний заголовок, залежно від оголошення, може містити, наприклад:
- точну назву товару, послуги або заходу,
- марку та модель, якщо ці дані точно відомі та є важливими,
- суттєву характеристику, таку як розмір, колір або виконання,
- у разі загублених або знайдених предметів — чітку зовнішню ознаку,
- у разі заходів — тип або привід заходу.
У заголовку уникайте:
- виключно загальних термінів, таких як «пропозиція», «річ», «допомога» або «терміново»,
- повного використання великих літер,
- непотрібних спеціальних символів та кількох знаків оклику,
- довгих послідовностей пошукових слів, назв місцевостей або хештегів,
- відомостей, що не відповідають фактичній пропозиції,
- номери телефонів, адреси електронної пошти або приватні адреси,
- оманливі доповнення, такі як «безкоштовно», якщо насправді очікується оплата або винагорода.
Приклади зрозумілих заголовків:
- «Жіночий велосипед, 28 дюймів, чорний»
- «Загублений чорний рюкзак із червоною блискавкою»
- «Допомога у садових роботах»
- «Обідній стіл із масиву дерева з чотирма стільцями»
Чіткий заголовок полегшує правильну класифікацію оголошення. Однак він не гарантує певної позиції чи охоплення в пошуку.
Яку інформацію слід вказати в описі?
Почніть із короткого речення, яке підсумовує пропозицію або суть справи. Потім розбийте решту інформації на логічні розділи.
Залежно від оголошення, корисно вказати такі дані:
- точна назва,
- марка та модель,
- колір, розмір, габарити або матеріал,
- фактичний стан та працездатність,
- відомі недоліки, пошкодження та сліди використання,
- наявне та відсутнє приладдя,
- кількість, що пропонується,
- ціна або винагорода,
- повний обсяг поставки або послуг,
- можливі способи доставки, самовивозу або передачі,
- помітні додаткові витрати,
- термін та реалістична доступність,
- важливі умови або обмеження,
- у разі послуг — конкретний обсяг послуг,
- у разі заходів — дата, час, місце та умови участі,
- у разі загублених або знайдених речей — приблизний час та місцезнаходження.
Описуйте лише ті характеристики, про які ви точно знаєте. Якщо якусь інформацію не вдалося перевірити, відкрито вкажіть це, наприклад, словами «не перевірено» або «точна модель невідома».
Фотографії доповнюють опис, але не замінюють його. Інформація, що має вирішальне значення для стану, ціни, комплекту поставки або використання, також повинна бути вказана в тексті.
Як чітко оформити довгі описи?
Використовуйте короткі абзаци та розділяйте різні теми чіткими проміжними заголовками. Для кількох однотипних відомостей підходять списки з простим дефісом.
Приклад:
Стан: вживаний та справний
- невеликі подряпини з лівого боку
- зарядний кабель у комплекті
- оригінальна упаковка відсутня
- можливий самовивіз за домовленістю
Зверніть увагу на такі моменти:
- Намагайтеся вказувати лише одну інформацію в кожному рядку списку.
- Використовуйте зрозумілі терміни.
- Пояснюйте рідкісні скорочення.
- Розділяйте стан, ціну, комплект поставки та умови передачі.
- Використовуйте прості дефіси.
- Уникайте зайвих порожніх рядків.
- Не повторюйте один і той самий текст кілька разів.
- Використовуйте виділення з обережністю.
- Не пишіть весь текст великими літерами.
- Не використовуйте довгі ряди символів, емодзі або знаків оклику.
- Не вставляйте штучні списки ключових слів.
- Не подавайте важливу інформацію виключно у вигляді тексту на фотографії.
- Перевірте правопис, цифри, розміри та дати.
Опис має бути зрозумілим навіть без фотографій. І навпаки, фотографії мають відповідати опису.
Як описати стан, недоліки та комплект поставки?
Опишіть поточний стан якомога конкретніше. Загальні характеристики, такі як «у хорошому стані» або «був у використанні», часто є недостатніми, якщо є помітні особливості.
Зокрема, вкажіть:
- видимі подряпини, плями, тріщини або деформації,
- технічні несправності та обмежені функції,
- відсутні деталі,
- вже виконані ремонти,
- помітні сліди зносу,
- відхилення від оригінальної комплектації,
- аксесуари, упаковку та документацію, які фактично входять до комплекту,
- компоненти, які видно на фото, але не входять до пропозиції.
Не приховуйте відомі недоліки ані в тексті, ані шляхом відбору чи редагування фотографій. Якщо предмет не було перевірено, не вказуйте, що він повністю справний.
Яка інформація не повинна міститися в тексті публічного оголошення?
Не публікуйте конфіденційну інформацію або інформацію, що стосується безпеки.
До них, зокрема, належать:
- паролі та коди доступу,
- повні банківські або платіжні реквізити,
- повні номери посвідчень особи або документів,
- приватні повідомлення інших осіб,
- персональні дані третіх осіб без їхньої згоди,
- номери телефонів або адреси електронної пошти в заголовку чи описі,
- приватні адреси,
- дані, за допомогою яких можна було б без додаткової перевірки неправомірно претендувати на загублену річ.
Запитання та подальші домовленості слід здійснювати через функцію обміну повідомленнями на сайті suchen.expert. Таким чином інформація про пропозицію та досягнуті домовленості залишаються легшими для відстеження в історії повідомлень.
Які фотографії підходять як головне зображення?
Перше фото, або те, що відображається як головне зображення, має одразу давати уявлення про основний зміст оголошення. По можливості сфотографуйте саме той товар або предмет, що пропонується, у його поточному стані.
Відповідне головне зображення має бути:
- чітким,
- достатньо світлим,
- з якомога реалістичнішими кольорами,
- актуальним,
- однозначно пов’язане з оголошенням,
- без зайвих предметів на передньому плані,
- зроблене так, щоб товар було повністю видно або щоб його загальний вигляд був зрозумілим,
- без накладених контактних даних, адреси чи платіжних реквізитів.
У разі набору головне зображення має, за можливості, показувати всі його складові разом. Додаткові зображення можуть потім детальніше ілюструвати окремі частини та деталі.
Які додаткові фотографії доцільно додати?
Інші зображення повинні надавати нову та актуальну для потенційних покупців інформацію.
Залежно від товару ви можете показати:
- передню частину,
- задню частину,
- бічні види,
- верхню та нижню частину,
- внутрішню частину,
- етикетку або розмір,
- роз’єми та елементи керування,
- аксесуари,
- повний комплект поставки,
- структуру матеріалу,
- особливі характеристики,
- наявні сліди використання,
- відомі пошкодження,
- товар у ввімкненому або працездатному стані, якщо це можна зробити безпечно.
Не фотографуйте дефекти навмисно під таким кутом, під яким їх майже не видно. Пошкодження слід не тільки зазначити в описі, а й показати на відповідному фото.
Не використовуйте кілька майже однакових зображень, якщо вони не містять додаткової інформації.
Що слід фотографувати для різних типів оголошень?
Для оголошень про продаж та дарування:
- сам товар, що пропонується,
- його поточний стан,
- усі складові комплекту поставки,
- помітні дефекти,
- дані про розмір або модель, якщо їх оприлюднення не викликає заперечень.
У разі втрачених речей:
- за можливості власне порівняльне фото предмета,
- особливі зовнішні ознаки,
- подібне зображення, якщо актуального фото немає, і це чітко пояснено.
У разі знайдених речей:
- сам знайдений предмет,
- лише стільки ознак, скільки необхідно для ідентифікації,
- жодних повністю розбірливих персональних даних,
- жодних захисних елементів, за допомогою яких стороння особа могла б видати себе за власника.
Щодо послуг:
- власні приклади робіт,
- використовувані робочі засоби,
- дозволені знімки «до» та «після»,
- результати, які фактично були створені вами або вашою компанією.
Щодо заходів:
- власні або авторизовані фотографії заходу,
- фактичне місце проведення заходу, за умови, що ви маєте право використовувати це фото,
- мотиви, які правильно відображають характер та зміст заходу.
Чи можу я використовувати архівні фотографії, зображення виробника або фотографії з Інтернету?
Наскільки це можливо, використовуйте власні актуальні фотографії товару, який фактично пропонується. Архівні, виробничі або символічні зображення часто не відображають ані індивідуальний стан товару, ані повний комплект поставки.
Зображення з сторонніх джерел заборонено використовувати, зокрема, якщо:
- ви не маєте дійсного дозволу або права на використання,
- зображення було скопійовано з іншого веб-сайту або іншого оголошення,
- зображення показує інший товар або іншу модель,
- через це неможливо визначити фактичний стан товару,
- зображення створює враження, що комплект поставки більший, ніж насправді,
- порушуються авторські права, права на торговельну марку, права на дизайн або особисті права.
Навіть зображення, що є у вільному доступі, не можна автоматично копіювати та публікувати.
Якщо ви маєте явну ліцензію на додаткове ілюстративне зображення або зображення виробника, все одно має бути однозначно зрозуміло, який саме товар пропонується. Таке зображення не повинно подавати вашу пропозицію в оманливому світлі. Воно не повинно замінювати власні фотографії, що відображають фактичний стан товару.
Додаткові вказівки:
Що стосується фотографій послуг та прикладів робіт?
Публікуйте лише роботи, які ви виконали самостійно або на публікацію яких маєте достатній дозвіл.
Перед завантаженням перевірте:
- Чи дозволено публічно демонструвати результат роботи?
- Чи дав клієнт згоду на впізнаване зображення?
- Чи видно на зображенні осіб, номерні знаки, адреси або інші персональні дані?
- Чи містить зображення конфіденційні документи, екрани або дані доступу?
- Чи всі показані послуги дійсно входять до вашої пропозиції?
- Чи створює зображення реалістичне уявлення про можливий результат?
У разі зображень «до» та «після» має бути чітко зрозуміло, яке з них показує попередній стан, а яке — наступний. Не використовуйте чужі зразки робіт як власні приклади.
Чи можна показувати людей на фотографіях?
Публікуйте зображення, на яких можна впізнати людей, лише якщо ви маєте на це право та отримали необхідну згоду. Це також стосується клієнтів, співробітників, перехожих та осіб на задньому плані.
Зверніть особливу увагу на:
- обличчя,
- іменні таблички,
- номерні знаки транспортних засобів,
- приватні житлові приміщення,
- документи,
- поштові відправлення,
- Екрани моніторів та дисплеї мобільних телефонів,
- Фотографії дітей та підлітків.
Якщо людина на фотографії не є необхідною для оголошення, виберіть інший кадр або зробіть цю людину невпізнанною перед завантаженням.
Як захистити особисті дані та інформацію, що стосується безпеки, на фотографіях?
Перевіряйте кожну фотографію в повному розмірі перед завантаженням. Дрібні написи можуть стати читабельними після збільшення зображення.
Зокрема, видаліть або замаскуйте:
- номери телефонів,
- адреси електронної пошти,
- приватні адреси,
- URL-адреси та імена користувачів у соціальних мережах,
- інформацію про рахунки та платежі,
- QR-коди з особистим або конфіденційним вмістом,
- штрих-коди та коди доступу,
- підписи,
- номери посвідчень та документів,
- імена та дані осіб, які не мають відношення до справи,
- приватні повідомлення,
- повні серійні номери, якщо їх оприлюднення становить загрозу безпеці.
Щодо ключів, пропусків або інших предметів, пов’язаних із безпекою, не слід публікувати зображення, які можуть полегшити їх несанкціоноване копіювання або використання.
Не покладайтеся на те, що конфіденційна інформація на зображеннях буде видалена автоматично.
Наскільки правдиво має бути відображено стан на фотографіях?
Фотографії не повинні вводити в оману щодо стану, розміру, кольору, комплекту поставки або функціональних можливостей.
Особливо уникайте:
- сильних фільтрів,
- зміни кольорів,
- ретуші, що приховують пошкодження,
- штучно доданих елементів,
- фотомонтажів, що показують неправильний комплект поставки,
- екстремальних ракурсів, що спотворюють розмір або пропорції,
- зображень кращої якості, ніж фактично пропонований товар,
- старих фотографій, якщо стан товару з того часу істотно змінився.
Яскравість, кадрування та орієнтацію можна обережно коригувати, якщо фактичний стан залишається впізнаваним. У описі вкажіть, якщо кольори можуть відрізнятися на різних екранах.
Що стосується зображень, створених за допомогою штучного інтелекту, колажів та символічних зображень?
Зображення, створені за допомогою штучного інтелекту, з вирізаним фоном, скомпоновані або символічні, не повинні створювати хибного враження щодо стану, обсягу або зовнішнього вигляду товару.
Зверніть увагу:
- Зображення-приклад або символічне зображення має бути чітко впізнаваним як таке.
- Зображення, створене за допомогою штучного інтелекту, не повинно виглядати як фотографія реального товару.
- Колаж не повинен містити елементів, які не належать до пропозиції.
- Вирізане зображення не повинно приховувати пошкодження або важливі деталі.
- Використані елементи зображення не повинні порушувати права третіх осіб.
- Додаткові зображення не повинні замінювати актуальні фотографії реального товару, якщо такі фотографії можливі.
Які технічні обмеження діють щодо фотографій?
Розмір одного файлу фотографії не повинен перевищувати 12 МБ. Зображення має бути у форматі, який технічно підтримується платформою.
Якщо фотографію неможливо завантажити або обробити:
- перевірте повідомлення про помилку, що з’явилося,
- перевірте розмір файлу,
- відкрийте файл на своєму пристрої та перевірте, чи він не пошкоджений,
- за потреби збережіть зменшену копію, не перезаписуючи оригінал,
- використовуйте формат, який підтримується полем завантаження,
- спробуйте завантажити файл ще раз,
- перезавантажте сторінку, якщо процес завантаження й надалі не реагує.
Менший за розміром файл не повинен бути настільки стиснутий, щоб товар або важливі деталі були ледь помітними.
Що слід перевірити перед поданням?
Перевірте весь макет, а не лише головне зображення.
Перевірте:
- Заголовок відповідає фактичній пропозиції.
- Опис є повним і зрозумілим.
- Вказано стан та відомі недоліки.
- Ціна, кількість та комплект поставки відповідають дійсності.
- Витрати на доставку, самовивіз та додаткові витрати є зрозумілими.
- Усі фотографії відображають відповідний товар або ситуацію.
- Головне зображення є чітким та інформативним.
- Зображення не містять недозволених контактних даних або платіжних реквізитів.
- Особи та персональні дані захищені.
- Ви володієте необхідними правами на всі зображення.
- Зображення та текст не суперечать одне одному.
- Пошкодження не були приховані за допомогою фільтрів або обробки зображень.
- Тип оголошення, категорія, ситуація та місце відповідають пропозиції.
- Оголошення не містить зайвих повторень або списків ключових слів.
- Публікація не порушує прав третіх осіб.
Певні основні дані не можна змінити після подання оголошення на перевірку. Тому перевірте їх особливо ретельно.
Додаткові вказівки:
Що відбувається у разі невідповідних текстів або фотографій?
Оголошення може бути перевірено перед публікацією. Нечіткий, оманливий або недопустимий вміст може призвести до видалення окремих фотографій, відхилення оголошення або обмеження його видимості. У разі повторних або серйозних порушень можуть бути вжиті додаткові заходи відповідно до чинних правил.
Повний опис та фотографії, що відповідають правилам, не гарантують ані публікації, ані певної аудиторії чи позиції в пошуку.
Якщо оголошення було відхилено:
- ознайомтеся з вказаною причиною відхилення,
- порівняйте заголовок, опис та фотографії між собою,
- видаліть або замініть невідповідні зображення,
- доповніть відсутні відомості про стан або пропозицію,
- видаліть особисті або конфіденційні дані,
- перевірте свої права на використання,
- подайте оголошення повторно лише після повного виправлення.
Додаткові вказівки:
Коли слід звертатися до служби підтримки?
Скористайтеся контактною формою, якщо технічно неможливо завантажити придатне фото або ви не можете визначити, які виправлення потрібно внести після відмови.
По можливості вкажіть:
- посилання або ідентифікатор відповідного оголошення,
- поточний статус оголошення,
- тип оголошення та категорію,
- яке саме фото викликає проблему,
- розмір та формат файлу,
- повідомлення про помилку, що з’явилося,
- які кроки ви вже спробували,
- чи було оголошення відхилено.
Не надсилайте службі підтримки паролі, повні платіжні реквізити чи іншу непотрібну конфіденційну інформацію.
Служба підтримки може розглянути конкретний випадок. Однак опублікування, певний охоплення або фіксований термін обробки не можуть бути гарантовані.
