Пакеты дополнительных услуг — это платные опции, с помощью которых вы можете расширить или выделить своё объявление. Оформляйте заказ исключительно через специальный раздел на сайте suchen.expert и перед оплатой проверьте все отображаемые данные.
Выбор пакета дополнительных услуг в личном кабинете
Откройте своё объявление или соответствующий раздел личного кабинета и выберите там нужный пакет дополнительных услуг. Начинайте процесс оформления заказа только в рамках официальной процедуры на сайте suchen.expert.
Пакеты дополнительных услуг предлагаются сервисом suchen.expert. Поэтому никогда не производите оплату по запросу, полученному в личном сообщении, и не используйте внешние ссылки для оплаты, присланные вам другим пользователем.
Если вас неожиданно перенаправили на неизвестную страницу, прервите процесс. Затем снова откройте свою учетную запись или объявление через официальный сайт и начните оформление заказа оттуда.
Проверьте пакет, цену и срок действия
Перед оформлением заказа проверьте, для какого объявления предназначен пакет и какие конкретные дополнительные услуги в него входят.
Проверьте название и объем пакета, общую цену, включенный НДС, дату начала и продолжительность оказания услуги, а также указанные условия оплаты. Кроме того, обратите внимание на то, отображается ли одноразовое бронирование, продление или иной срок действия.
Полагайтесь исключительно на информацию, указанную в текущем процессе оформления заказа. Не предполагайте ни автоматического продления, ни исключительно одноразового срока действия, если это явно не указано.
Цены указаны в евро в соответствии с Общими условиями использования и включают действующий по закону НДС. При международных платежах или конвертации валюты ваш поставщик платежных услуг может взимать собственные комиссии. При необходимости проверьте его информацию о ценах и курсах валют.
Выбор доступного способа оплаты в процессе оформления заказа
До завершения соответствующего бронирования на странице оплаты вы увидите, какие способы оплаты действительно доступны. Предложение может зависеть от конкретного процесса оформления заказа и подключенных поставщиков платежных услуг.
Обзор и дополнительные указания содержатся в статье Какие способы оплаты доступны для оплаты пакетов дополнительных услуг?
Обработка платежа может осуществляться через платежного оператора, авторизованного suchen.expert. Поэтому перенаправление на его защищенную страницу оплаты может быть частью стандартной процедуры.
Проверьте, принадлежит ли отображаемый интернет-адрес сайту suchen.expert или платежному провайдеру, указанному в процессе оформления заказа. В случае сомнений откройте страницу оплаты заново непосредственно из своего личного кабинета или объявления.
Защита платежных данных и данных доступа
Вводите только ту информацию, которая запрашивается в официальной форме заказа или оплаты. Никогда не сообщайте свой пароль для сайта suchen.expert другим лицам.
Также не передавайте PIN-код, TAN, код проверки карты или одноразовые коды подтверждения и верификации пользователям или предполагаемым сотрудникам службы поддержки посредством сообщений, по телефону или электронной почте.
Ваш банк или поставщик платежных услуг может потребовать дополнительную аутентификацию в рамках своей собственной защищённой процедуры. Подтверждайте платеж только в том случае, если получатель, сумма и операция соответствуют вашему намеченному платежу. Отклоняйте неизвестные или несоответствующие запросы на авторизацию.
Информацию об обработке персональных данных и привлечении сторонних поставщиков услуг вы найдете в Политике конфиденциальности.
Отправляйте заказ только после просмотра итоговой сводки
Непосредственно перед оформлением заказа, влекущего за собой обязательство по оплате, еще раз проверьте выбранное объявление, пакет услуг, объем услуг, общую стоимость, срок действия и выбранный способ оплаты.
Исправьте неверные данные перед отправкой заказа. Завершите платный заказ только с помощью предусмотренной для этого функции заказа и после отображения итоговой информации.
Прервите процесс, если сумма, пакет услуг или получатель платежа отличаются от ранее выбранного заказа или если отображаются дополнительные, не разъясненные расходы.
Проверьте подтверждение, счёт и активацию
После завершения оплаты сохраните цифровое подтверждение и электронный счёт. Счета предоставляются в электронном виде, например в формате PDF или по электронной почте, в соответствии с Общими условиями использования.
Затем проверьте в своём аккаунте или в соответствующем объявлении, правильно ли отображаются бронирование и статус дополнительной услуги. Кроме того, проверьте статус платежа в своём банке или у используемого поставщика платежных услуг.
Подтверждение оплаты от поставщика услуг и видимая активация пакета — это разные сведения. Обе должны соответствовать запланированному бронированию.
В случае проблем не оформляйте повторный заказ
Если платеж отображается как завершённый, но дополнительная услуга ещё не отображается правильно, не оформляйте сразу же ещё один заказ. В противном случае может произойти непреднамеренное двойное бронирование.
Сначала проверьте статус в своём аккаунте, подтверждение, электронные письма и отчёт об оплате от поставщика услуг. Если проблема не устранена, воспользуйтесь контактной формой.
Укажите при этом только те данные, которые необходимы для сопоставления: ID объявления, название пакета, дату и примерное время бронирования, отображаемую сумму, имеющийся номер бронирования или транзакции, а также краткое описание проблемы.
Не передавайте пароли, PIN-коды, TAN-коды, полные данные карты или коды аутентификации. Конфиденциальные платежные данные следует вводить исключительно в рамках предусмотренной процедуры вашего банка или авторизованного поставщика платежных услуг.
Не следует автоматически предполагать наличие защиты покупателя
Использование определенного способа оплаты не означает автоматически, что каждая транзакция защищена всеобъемлющей защитой покупателя.
Наличие у поставщика платежных услуг процедуры защиты, возврата средств или рассмотрения претензий, а также условия их применения зависят от его условий и конкретного случая. suchen.expert не предоставляет общей гарантии защиты покупателя для каждого платежа.
Отказ от покупки, возврат средств и неизвестные платежи
Возврат средств не происходит автоматически только по той причине, что пакет дополнительных услуг больше не нужен или был использован не так, как ожидалось. Согласно Общим условиям использования возврат средств может быть рассмотрен, в частности, если он был явно согласован или существует предусмотренное законом право на отказ от покупки.
Определяющими являются условия, отображаемые в процессе оформления заказа, законодательные нормы и положения о праве на отказ, содержащиеся в Общих условиях использования.
Если вы хотите оспорить бронирование, опишите ситуацию как можно точнее через контактную форму.
Если вы вообще не авторизовывали данный платеж или подозреваете, что ваши платежные данные были использованы неправомерно, немедленно свяжитесь со своим банком или поставщиком платежных услуг. В этом случае не ждите ответа от службы поддержки платформы.
