Войдите в систему и откройте раздел управления объявлениями
Войдите в систему с помощью учетной записи, с которой было создано объявление. Затем откройте Мои объявления и перейдите на вкладку «Отклоненные».
Если объявление там не отображается, проверьте также разделы «В ожидании», «Активные», «Деактивированные» и «Архив». Объявление, недоступное для общего просмотра, не считается автоматически отклоненным.
Выберите нужное объявление
Откройте отклоненное объявление и проверьте по названию, изображению и ID объявления, является ли это нужным объявлением. Это особенно важно, если имеется несколько похожих объявлений.
При необходимости запишите:
- идентификатор объявления,
- текущий статус,
- указанную причину отклонения,
- дату последней отправки или редактирования,
- соответствующие фрагменты текста или изображения.
Не создавайте сразу второе объявление с практически идентичным содержанием. Часто существующее объявление можно целенаправленно исправить и отправить заново.
Внимательно прочитайте причину отказа
Проверьте все указания, отображаемые в объявлении или в окне просмотра статуса. Необходимые исправления зависят от конкретного обоснования.
Возможными причинами могут быть:
- неполные или противоречивые сведения,
- неподходящий тип, неправильная категория или ситуация,
- неверное местоположение,
- адрес электронной почты, номер телефона или почтовый адрес в заголовке или тексте описания,
- вводящая в заблуждение цена или не указанные обязательные расходы,
- изображения, не имеющие достаточного отношения к объявлению,
- персональные или конфиденциальные данные в тексте или на изображениях,
- нарушение авторских прав, прав на товарные знаки или личных прав,
- запрещённые или ограниченные в продаже товары или услуги,
- дискриминационный, оскорбительный или незаконный контент,
- неясное описание фактического предложения,
- недопустимые или вводящие в заблуждение внешние ссылки,
- дублирующееся или практически идентичное объявление.
Данный перечень примеров не является исчерпывающим. Решающим является причина, указанная в конкретном объявлении.
Использование функции редактирования
В случае отклоненного объявления выберите «Редактировать», если эта функция доступна. Целенаправленно исправьте места, вызвавшие претензии, а затем проверьте всю запись на наличие других несоответствий.
Не удаляйте просто отдельные слова, если проблемный контент остается в иной форме. Эффективное исправление должно устранять фактическую причину отказа.
Не изменяйте цель объявления с целью обойти отказ. Например, отклоненное предложение о продаже не должно превращаться в совершенно иную услугу лишь за счёт замены текста.
Исправьте заголовок и описание
Заголовок должен однозначно отражать фактическое содержание. Используйте конкретное название и удалите вводящие в заблуждение рекламные заявления, не относящиеся к делу поисковые ключевые слова, а также чрезмерное использование заглавных букв.
Проверьте в описании:
- Что конкретно предлагается, ищется, потеряно или найдено?
- Соответствуют ли состояние, объем и наличие товара?
- Полностью ли указаны известные недостатки?
- Соответствуют ли цена и возможные дополнительные расходы предложению?
- Актуальны ли дата и другие временные данные?
- Соответствуют ли изображения тексту?
- Не отсутствуют ли необходимые условия или ограничения?
- Содержит ли текст неподтверждённые утверждения или гарантии?
Редактирование должно быть чётким, объективным и правдивым. Более длинное описание не всегда лучше, если оно затрудняет понимание фактического содержания.
Удалите контактные данные из заголовка и описания
Согласно Общим условиям использования, адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес не должны указываться ни в заголовке, ни в тексте описания объявления.
Удалите такие данные также в том случае, если они:
- разбиты пробелами или специальными символами,
- написаны словами, а не цифрами,
- содержатся в изображении или QR-коде,
- сопровождаются призывом к установлению контакта за пределами платформы.
Используйте функции обмена сообщениями, профиля и связи, предусмотренные сервисом suchen.expert.
Допустимые профили в социальных сетях и ссылки не подлежат удалению только по той причине, что они ведут на внешний сайт. Однако они должны соответствовать объявлению, не вводить в заблуждение и не использоваться для обхода правил платформы. Дополнительные указания содержатся в разделе «Могу ли я размещать ссылки на профили в социальных сетях в своём объявлении и делиться им в социальных сетях?»
Проверка изображений и файлов
Проверьте каждое изображение на то, относится ли оно к данному объявлению и разрешено ли его публиковать.
Удалите или замените изображения, которые:
- показывают другой предмет или услугу,
- нарушают авторские права, права на товарные знаки или личные права третьих лиц,
- содержат личные адреса или транспортные накладные,
- содержат полные серийные номера, номера IMEI, номера удостоверений личности, номера счетов или карт,
- отображают QR-коды, штрих-коды или коды доступа,
- позволяют опознать посторонних лиц без их согласия,
- создавать ложное впечатление о состоянии, объеме или месте проведения мероприятия.
Если изображение служит лишь в качестве примера, оно не должно вводить в заблуждение относительно фактического содержания. В случае с подержанным уникальным экземпляром изображения должны отражать его реальное состояние.
Проверьте неизменяемые основные данные
Тип объявления, категория, ситуация и местоположение не могут быть изменены после отправки на проверку.
Поэтому проверьте, не связано ли отклонение с неправильным выбором в одном из этих полей. Неправильный выбор основных параметров нельзя исправить с помощью примечания в описании.
Если одно из этих полей заполнено неверно, может потребоваться создать новое объявление с правильными данными в разделе Разместить объявление.
Прежде чем это сделать, проверьте:
- нужна ли вам отклоненная запись,
- следует ли удалить его с помощью предложенной функции,
- существует ли уже другое объявление аналогичного характера,
- могут ли это затронуть заказанные дополнительные услуги,
- правильно ли новый выбор описывает фактическую цель.
Не создавайте параллельных дубликатов и не изменяйте текст или изображения искусственно, чтобы скрыть неверный базовый выбор.
Дополнительную информацию можно найти в разделах «Как выбрать правильную категорию для своего объявления на suchen.expert?» и «Неизменяемые детали объявления».
Проверьте цену и условия предложения
Если отклонение связано с ценой, проверьте как поле, предназначенное для указания цены, так и описание.
Особенно обратите внимание на то, чтобы:
- указанная цена была полной,
- поле цены и описание не противоречили друг другу,
- были указаны неизбежные дополнительные расходы,
- цена не использовалась исключительно для того, чтобы объявление выглядело более выгодным в поиске,
- в случае нескольких товаров было ясно, относится ли цена к одному товару или ко всему набору,
- в случае бесплатного предложения не утаивались ли какие-либо обязательные расходы, возникающие впоследствии.
Если была допущена явная ошибка при вводе, полностью исправьте её и проверьте все места в тексте, где упоминается цена.
Уточните юридические и содержательные требования
Некоторые отказы невозможно устранить лишь с помощью лингвистических изменений. Объявление останется недопустимым, если его фактическое содержание нарушает законы или правила платформы.
В частности, проверьте:
- имеете ли вы право законно предлагать данный товар,
- требует ли предоставление услуги наличия разрешения или квалификации,
- действительно ли имеются необходимые подтверждающие документы,
- имеете ли вы право использовать изображения, тексты и товарные знаки,
- разрешено ли публиковать персональные данные третьих лиц,
- содержит ли объявление о вакансии дискриминационные требования,
- соблюдаются ли обязательства в отношении цен, прав потребителей или ведения коммерческой деятельности.
Не скрывайте недопустимый контент под более общей категорией или неясным описанием. Даже последующее одобрение не будет являться обязательным юридическим подтверждением объявления.
Перед повторной отправкой проверьте исправления
После редактирования ещё раз прочитайте всё объявление целиком. Проверяйте не только тот фрагмент, по которому первоначально было высказано замечание.
Перед повторной отправкой следует убедиться, что:
- заголовок, описание и изображения относятся к одному и тому же содержанию.
- Цена, состояние, объем и наличие должны быть актуальными.
- Тип, категория, ситуация и местоположение должны соответствовать фактическому назначению.
- В заголовке и описании не должно быть недопустимых контактных данных.
- Конфиденциальные и ненужные персональные данные должны быть удалены.
- Уважаются права третьих лиц.
- Конкретная причина отказа была действительно устранена.
- Не существует параллельного идентичного объявления.
- Предложение не нарушает правил платформы или действующего законодательства.
Сохраните важные собственные тексты и изображения за пределами платформы, если они могут понадобиться вам позже.
Повторно отправить объявление на проверку
После внесения исправлений воспользуйтесь кнопкой «Опубликовать» или отображаемой в данный момент функцией повторной отправки. Объявление может затем появиться в разделе «В ожидании».
Вновь отправленные или повторно представленные объявления могут быть проверены, а затем одобрены или вновь отклонены. Для этой проверки не установлен фиксированный срок обработки.
Повторная отправка не приводит к автоматической активации. Проверьте текущий статус в разделе Мои объявления.
Общий порядок действий описан в разделе Как работает процесс публикации объявлений на suchen.expert и чего мне следует ожидать?
Что делать в случае повторного отказа?
Если объявление вновь отклонено, сравните новое уведомление с внесенными изменениями. Причина может остаться прежней или касаться другой части объявления.
Избегайте:
- повторной отправки без исправления содержания,
- нескольких слегка измененных дубликатов,
- маскировку недопустимого предложения,
- переход в неподходящую категорию,
- оскорбительные или давящие сообщения в службу поддержки,
- отправку ненужных конфиденциальных документов.
Дополнительную информацию можно найти в разделе Отклоненные объявления / Что делать?
В случае неясной причины отклонения обратитесь в службу поддержки
Если не отображается понятное обоснование, требуемое исправление технически невозможно или вы хотите, чтобы решение было пересмотрено, воспользуйтесь формой обратной связи.
По возможности укажите:
- ID объявления,
- текущий статус,
- текст или краткое изложение обоснования,
- какие изменения уже были внесены,
- какое поле нельзя отредактировать,
- при необходимости — отредактированный скриншот.
Не отправляйте пароли, одноразовые коды, полные ссылки для активации или сброса, сессионные файлы cookie или, без соответствующего запроса, полные копии документов, удостоверяющих личность.
Служба поддержки может рассмотреть запрос в соответствии с действующими правилами. Однако мы не можем гарантировать одобрение или конкретные сроки обработки.
