Отзывы могут помочь лучше понять процесс урегулирования конфликтов с точки зрения пользователей. Для замечаний, критики и предложений по улучшению можно воспользоваться общей контактной формой на сайте suchen.expert.
Как оставить общий отзыв
Отправьте свой отзыв через контактную форму. По возможности как можно конкретнее опишите, к какому разделу, статье справки или этапу процесса разрешения конфликтов вы обращаетесь. Укажите, хотите ли вы сообщить о непонятном объяснении, проблеме с использованием, технической ошибке или возможности улучшения.
По возможности также опишите, чего вы ожидали, что произошло на самом деле и какие изменения, по вашему мнению, могли бы сделать процесс более понятным или простым.
Какая информация поможет в классификации
Полезны название или ссылка на соответствующую страницу, соответствующий этап процесса, а также, в случае технической проблемы, приблизительная дата, используемое устройство и браузер. Если отзыв касается конкретной операции, вы можете указать ID объявления или другую имеющуюся информацию об операции.
Передавайте только ту информацию, которая необходима для обратной связи. Не присылайте полную историю личных сообщений, копии удостоверений личности, платежные данные или персональные данные посторонних лиц, если они не требуются для рассмотрения вопроса. Никогда не сообщайте пароли, PIN-коды, TAN-коды, коды подтверждения или другие данные доступа.
Разграничивайте отзывы, сообщения о проблемах и запросы на проверку
Общие отзывы касаются, например, понятности текстов справки, удобства использования каналов обратной связи или предложений по дальнейшему развитию функций и процессов. Для этого вы можете использовать контактную форму.
Если конкретное объявление может быть незаконным, вводящим в заблуждение или неправомерным, воспользуйтесь предусмотренной для этого функцией «Сообщить о проблеме». Инструкции по действиям вы найдете в статье Как сообщить о проблеме с объявлением?
Если ваши собственные материалы, объявления или аккаунт были ограничены, заблокированы или удалены в результате решения модерации, вы можете подать запрос на повторную проверку этого решения через контактную форму. Укажите соответствующее решение и объясните, почему, по вашему мнению, оно должно быть пересмотрено.
Такой запрос следует отличать от общей обратной связи по продукту и от сообщения о чужом объявлении. Подробности о пересмотре решений модерации вы найдёте в Общих условиях использования.
Как отзывы могут способствовать улучшению
Несколько отзывов о схожих проблемах могут помочь выявить повторяющиеся неясности, технические проблемы или излишне сложные этапы процесса. Отзывы могут, например, учитываться при переработке статей справки, оценке внутренних процессов или планировании изменений в функциональности.
При этом обобщённый анализ различных отзывов может быть более информативным, чем отдельное сообщение. Однако это не означает, что каждое поступившее сообщение будет индивидуально проанализировано, опубликовано или воплощено в конкретное изменение.
Что касается добровольно предлагаемых идей по продукту
Добровольно направленные идеи, предложения и рекомендации по улучшению, касающиеся продукта, могут в соответствии с Общими условиями использования рассматриваться и учитываться в целях дальнейшего развития платформы. Однако отправка таких сообщений не дает права на их реализацию или вознаграждение, если иное не оговорено явно.
Запросы в службу поддержки, запросы о защите данных, сообщения о безопасности, юридические уведомления и другие явно конфиденциальные сообщения не рассматриваются как свободно используемые отзывы о продукте. К таким сообщениям применяются соответствующие законодательные и договорные требования.
Почему предложение может не быть реализовано
Предложение может не быть реализовано, в частности, из-за технических ограничений, правовых требований или требований законодательства о защите данных, рисков для безопасности, противоречивых потребностей других пользователей или иных приоритетов. Кроме того, изменение может быть уже запланировано, реализовано в иной форме или не вписываться в предусмотренный функционал платформы.
Служба поддержки клиентов стремится рассматривать запросы в разумные сроки. Однако это не означает, что на каждый общий отзыв будет дан индивидуальный ответ или что каждое предложение будет принято во внимание. Также не может быть гарантировано получение подтверждения о получении отзыва или личного уведомления о последующих решениях, касающихся продукта, в отношении каждого отзыва.
Как вы узнаете об изменениях
Актуальные инструкции и пояснения размещаются в разделе «Помощь» на сайте suchen.expert. Об изменениях в правовых условиях вы можете узнать из актуальной версии Общих условий использования и Политики конфиденциальности.
В зависимости от характера и значимости изменения suchen.expert может также использовать системные сообщения, уведомления в личном кабинете или другие предусмотренные каналы информирования. Однако не каждое изменение влечет за собой личное уведомление всех лиц, ранее оставивших отзыв по аналогичной теме.
Защита данных при отправке отзывов
Данные, предоставленные через контактную форму, обрабатываются для рассмотрения и ответа на запрос, а также, при необходимости, для задания дополнительных вопросов. Конкретное правовое основание зависит от цели запроса и может заключаться, в частности, в осуществлении отношений пользования или в законном интересе к надлежащей и эффективной коммуникации.
Персональные данные обрабатываются исключительно в рамках действующих правовых оснований и хранятся в соответствии с соответствующими целями и обязательствами по хранению. Дополнительная информация о целях обработки, получателях, сроках хранения и ваших правах в области защиты данных содержится в Политике конфиденциальности.
В экстренных случаях не ждите ответа на обратную связь
Контактная форма для обратной связи не является каналом для экстренных случаев. В случае непосредственной опасности, угроз насилия или других острых рисков для безопасности немедленно обратитесь в полицию или в соответствующую службу экстренной помощи.
При подозрении на мошенничество или в случае уже совершенного проблемного платежа вам также следует незамедлительно связаться со своим банком или поставщиком платежных услуг и, при необходимости, подать заявление в полицию. Параллельно можно отправить сообщение на сайт suchen.expert, однако это не заменяет необходимых неотложных мер или обращения в компетентные органы.
