Что означает «временное ограничение»
Временное ограничение может касаться доступа ко всему аккаунту или только к отдельным функциям. В зависимости от причины ограничения могут быть затронуты, например, вход в систему, публикация или редактирование объявлений, отправка сообщений, оценки, платежи или другие функции аккаунта.
Точный объем ограничений определяется отображаемым сообщением и функциями, доступными в данный момент. Термин «временное» не означает, что для каждого ограничения установлен фиксированный или одинаковый срок. Продолжительность может зависеть, в частности, от причины, необходимости проведения проверки и данных, требующихся для выяснения ситуации.
Возможные причины, связанные с безопасностью
Ограничение может быть введено в целях защиты учетной записи или платформы в случае выявления технических или поведенческих отклонений. К ним могут относиться, например:
- многочисленные неудачные попытки входа в систему,
- входы в систему или доступы, отклоняющиеся от прежней модели использования,
- признаки взлома учетных данных,
- необычные изменения данных учетной записи или профиля,
- автоматизированные или очень быстрые повторяющиеся действия,
- подозрение в спаме, фишинге или иных злоупотреблениях.
Наличие ограничения не означает автоматически, что злоупотребление действительно имело место. Проверка безопасности может проводиться и в профилактических целях.
Возможные нарушения правил или прав третьих лиц
Аккаунт может быть ограничен, если имеются подозрения, что объявления, сообщения, данные профиля, изображения, отзывы или другой контент нарушают Общие условия использования, включенные правила использования, законодательные нормы или права третьих лиц.
Возможными причинами могут быть, в частности:
- вводящие в заблуждение, неполные или незаконные объявления,
- дублирующиеся или злонамеренно повторяющиеся публикации,
- оскорбительные, дискриминационные, угрожающие или домогательные сообщения,
- спам, неразрешенная реклама или мошеннические попытки установления контакта,
- неправомерное использование изображений, имен, товарных знаков или персональных данных,
- манипулирование оценками или другими функциями платформы,
- обход ранее наложенного ограничения.
Получение жалобы от другого пользователя не всегда автоматически приводит к принятию мер. В зависимости от обстоятельств доступная информация может быть проверена, и может быть запрошена дополнительная информация.
Вопросы, связанные с оплатой, мошенничеством и верификацией
Несоответствия, связанные с платными дополнительными услугами, неудачными или возвращенными платежами, противоречивыми платежными данными или подозрением в мошенничестве, могут повлечь за собой дополнительную проверку. При этом ограничение не означает автоматически, что было установлено уголовно наказуемое поведение.
Также могут иметь значение отсутствующие, противоречивые или подлежащие проверке реквизиты счета. В случае корпоративного счета это может касаться, в частности, сведений о компании, представительстве или полномочиях. Предоставляйте подтверждающие документы о платежах, личности или компании только в том случае, если они конкретно запрашиваются и указан подходящий способ передачи.
Правовые, административные или связанные с безопасностью причины
Ограничение может потребоваться для соблюдения законодательных обязательств, административных или судебных постановлений, прав третьих лиц или обеспечения безопасности и целостности платформы. В таких случаях объем информации, которую можно раскрыть, может быть ограничен по правовым соображениям или из соображений безопасности.
Кроме того, сообщение об ошибке может возникнуть и в результате технического сбоя, при этом фактически не применяются никакие меры модерации или безопасности в отношении учетной записи. Поэтому проверьте точную формулировку сообщения и уточните, затрагивает ли проблема только определенный браузер, устройство или отдельную функцию.
Проверка уведомлений и электронных писем
Внимательно прочитайте сообщение, отображаемое на платформе. Кроме того, проверьте почтовый ящик зарегистрированного адреса электронной почты, включая папки «Спам» и «Нежелательная почта», на наличие сообщений от suchen.expert.
Обратите особое внимание на:
- затронутую область учетной записи,
- указанную причину, если она сообщена,
- требуемые действия или запросы,
- имеющийся номер ссылки,
- указания относительно возможного ответа или проверки.
Открывайте ссылки только в том случае, если сообщение, связанное с вашей учетной записью, ожидалось. Проверяйте домен отправителя и адрес, на который ведет ссылка. Одно лишь отображаемое имя отправителя не подтверждает подлинность сообщения.
Отличайте ограничение доступа от других проблем с доступом
Ограничение доступа к учетной записи — это не то же самое, что незавершенная активация, забытый пароль или обычный выход из системы. Новая ссылка для активации или сброс пароля не снимают ограничение автоматически.
Если статус учетной записи неясен, ознакомьтесь со статьёй Могу ли я повторно активировать свою учетную запись?
Если вы забыли пароль или подозреваете, что он был скомпрометирован, вам поможет статья Как сбросить пароль?
Если просто не удаётся войти в систему и никаких ограничений не отображается, следуйте инструкциям в разделе Что делать, если я не могу войти в систему?
Защита почтового аккаунта и учетных данных
Если вы подозреваете несанкционированный доступ, сначала защитите учетную запись электронной почты, связанную с suchen.expert. Измените пароль на официальном сайте почтового провайдера, проверьте данные для восстановления доступа и правила переадресации, а также воспользуйтесь дополнительным подтверждением входа, если такая функция доступна.
Если у вас учётная запись с адресом электронной почты и паролем, затем сбросьте пароль для suchen.expert. Если отображается функция проверки или завершения других сеансов, вы можете завершить там неизвестные сеансы доступа. Однако смена пароля или завершение сеанса не гарантирует немедленного снятия существующих ограничений с учётной записи.
Никогда не сообщайте пароли, полные ссылки для активации или восстановления, PIN-коды, TAN-коды или одноразовые коды подтверждения другим лицам или службе поддержки.
Вход через Google
В случае личной учетной записи вход через Google может одновременно выполнять функции регистрации и активации. Если это касается вашей учётной записи, воспользуйтесь официальными функциями Google, чтобы проверить, выбрана ли правильная учётная запись Google и нет ли там указаний на несанкционированный доступ.
Меняйте пароль Google исключительно через официальный сайт или приложение Google. Не передавайте учетные данные Google и коды подтверждения сервису suchen.expert. Защита учетной записи Google не снимает ограничение на сайте suchen.expert автоматически.
Вход через Facebook или Apple в настоящее время планируется к внедрению в будущем. Их доступность и конкретная дата запуска не гарантируются. Поэтому их нельзя рассматривать как альтернативный способ обхода ограничения.
Особенности корпоративной учетной записи
В случае корпоративной учетной записи уполномоченное лицо компании должно обратиться в службу поддержки. Укажите название компании, зарегистрированный служебный адрес электронной почты, свою должность и, при необходимости, соответствующие объявления.
Изменения в составе руководства, штате сотрудников, организационно-правовой форме или названии компании могут потребовать проведения дополнительных проверок. Не передавайте учетную запись, не сообщая пароль, доступ к электронной почте или коды безопасности.
Если ограничение связано с запланированной передачей учетной записи или данных, ознакомьтесь с разделом Могу ли я перенести свои объявления и личные данные на другую учетную запись?
Запрет на создание запасных учетных записей и попытки обхода ограничений
Не создавайте новую личную или корпоративную учетную запись с целью обхода ограничения. Не публикуйте затронутый контент повторно через другую учетную запись и не просите других лиц делать это за вас.
Кроме того, избегайте многократных попыток входа в систему, активации, ввода пароля или связи с нами. Такие повторения не ускоряют проверку и могут затруднить техническую или связанную с безопасностью оценку ситуации.
Запросить повторную проверку
Если вы считаете ограничение ошибочным или хотите сообщить о дополнительных обстоятельствах, воспользуйтесь формой обратной связи. Также обратите внимание на указания в отображаемом сообщении или в полученном электронном письме.
Опишите происшедшее объективно и, по возможности, в хронологическом порядке. Полезной информацией являются:
- зарегистрированный адрес электронной почты,
- тип учетной записи,
- имя профиля и ссылка на профиль,
- название компании в случае корпоративной учетной записи,
- дата и время обнаружения ограничения,
- точная формулировка сообщения,
- идентификаторы или ссылки на затронутые объявления,
- имеющиеся референсные номера,
- конкретные факты, которые следует учитывать при проверке,
- уже выполненные меры по обеспечению безопасности или исправлению ситуации.
Чётко разграничивайте достоверно известные факты и предположения. Не отправляйте повторные запросы по одному и тому же случаю, пока не появятся новые релевантные сведения.
Предоставляйте подтверждающие документы только по существу
Прилагайте только те документы, которые необходимы для конкретного случая. На скриншотах зачеркивайте пароли, коды безопасности, полные ссылки для активации или восстановления, платежные данные и ненужные персональные данные.
Не отправляйте копии удостоверений личности, банковские документы, регистрационные документы или другие конфиденциальные подтверждающие документы без соответствующего запроса. Если требуется подтверждающий документ, следуйте конкретному запросу и используйте предусмотренный для этого безопасный канал передачи.
Информацию об обработке персональных данных вы найдете в Политике конфиденциальности.
Результат проверки и срок
Служба поддержки может проверить имеющиеся данные, состояние счёта и действующие правила. Это не гарантирует, что ограничение будет снято, сокращено или заменено на конкретную меру. Также не следует предполагать определённый срок обработки или восстановления доступа.
В зависимости от результата ограничение может быть снято, сохранено, скорректировано или, при наличии соответствующих условий, заменено другой мерой. Если это предусмотрено, вы получите уведомление о результате и возможных дальнейших шагах.
Отличие от окончательного удаления
Временное ограничение не означает автоматического удаления учетной записи. Однако если аккаунт был окончательно удален или отношения с пользователем были действительным образом прекращены, восстановление, возможно, уже невозможно.
Информацию об условиях и последствиях удаления вы найдете в разделе Как я могу окончательно удалить свой аккаунт? Не удаляйте аккаунт поспешно, если вы просто хотите прояснить ситуацию с существующим ограничением.
