Что означает статус «Отклонено»?
Статус «Отклонено» означает, что объявление в том виде, в котором оно было подано, не было опубликовано или не было повторно одобрено.
Отказ не означает автоматически, что ваша учетная запись заблокирована. Он может касаться отдельного элемента или нескольких сведений в объявлении, например:
- заголовка,
- описания,
- цены или вознаграждения,
- изображения и файлы,
- тип объявления, категорию, ситуацию или местоположение,
- контактные данные,
- внешние ссылки,
- фактический предмет предложения,
- требования законодательства или платформы.
Решающим является причина отказа, указанная в конкретном объявлении.
Где я могу найти причину отказа?
Войдите в систему с помощью учетной записи, с которой было создано объявление. Затем откройте Мои объявления и перейдите в раздел «Отклонены».
Откройте соответствующую запись и проверьте:
- ID объявления,
- текущий статус,
- указанную причину отказа,
- соответствующие фрагменты текста,
- изображения или ссылки, вызвавшие претензии,
- дату последней отправки или редактирования.
Прочитайте полное уведомление. Если указаны дополнительные моменты, исправляйте не только первую заметную проблему.
Если объявление не отображается в разделе «Отклонено», проверьте также разделы «В ожидании», «Активно», «Деактивировано» и «Архив». Объявление, которое не находится в разделе «Активные», не считается автоматически отклоненным. Дополнительные указания содержатся в Что делать, если мое объявление не отображается на вкладке «Активные»?
Какие исправления необходимо внести?
В зависимости от причины отказа возможны различные решения:
- Исправить редактируемые данные: заголовок, описание, цена, изображения или ссылки, возможно, можно отредактировать в существующем объявлении.
- Создать новое объявление: если были выбраны неверный тип объявления, категория, ситуация или местоположение, может потребоваться новая публикация.
- Не размещать объявление повторно: если фактический предмет объявления запрещен законом или правилами платформы, проблему нельзя решить с помощью другой формулировки.
- Обратитесь в службу поддержки: если не указана понятная причина или необходимое изменение технически невозможно, необходимо проверить процесс.
Не создавайте сразу несколько объявлений с незначительными изменениями. Сначала проверьте, можно ли исправить существующее объявление.
Отказ из-за неверного указания цены или вознаграждения
Сумма, указанная в соответствующем поле цены или вознаграждения, должна быть полной, понятной и соответствовать описанию.
Особенно проверьте:
- Введена ли сумма полностью?
- Не пропущена ли случайно какая-либо цифра?
- Совпадают ли данные в поле «Цена» и в описании?
- Соответствует ли указанная цена фактическим условиям предложения?
- Указаны ли неизбежные дополнительные расходы?
- Если в объявлении несколько товаров, ясно ли указано, относится ли цена к одному товару или ко всему набору?
- Предлагается ли бесплатное предложение действительно без обязательной последующей оплаты?
- Не представлена ли цена, подлежащая переговорам, вводящим образом как бесплатная или практически бесплатная?
- Соответствует ли используемая валюта данным и вариантам выбора, указанным на платформе?
Не указывайте искусственно заниженную сумму только для того, чтобы объявление выглядело более выгодным в результатах поиска. Если у необычно низкой цены есть обоснованная причина, вы можете объективно объяснить её в описании.
Скидки или акции не должны приводить к тому, что поле «Цена» и описание противоречат друг другу. Дополнительные рекомендации вы найдете в разделе Как правильно указать цену моего объявления на сайте suchen.expert?
Отказ из-за наличия контактных данных
Адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес не должны фигурировать ни в заголовке, ни в описании объявления.
Удалите такие данные даже в том случае, если они:
- разделены пробелами или специальными символами,
- частично написаны прописью,
- включены в текст в виде призыва типа «Позвоните мне»,
- содержатся в изображении или QR-коде,
- служат для обхода предусмотренных функций связи.
Для вопросов и согласований предпочтительно используйте функцию обмена сообщениями на сайте suchen.expert. Так коммуникация останется прозрачной, а важные детали будет легче найти позже.
Поля, предназначенные для указания местоположения, профиля и компании в объявлении, по-прежнему можно использовать. Контактные данные, указанные в этих полях, не должны дополнительно вставляться в общедоступный заголовок или текст описания.
Запрещены ли в принципе профили в социальных сетях и внешние ссылки?
Нет. Объявление не должно отклоняться только по той причине, что оно содержит уместную ссылку на социальную сеть.
Имена пользователей или ссылки на профили в социальных сетях можно использовать, если:
- профиль относится к фактическому предложению,
- ссылка чётко указывает на её цель,
- контент, на который ведёт ссылка, вызывает доверие,
- там представлены дополнительные изображения, примеры работ или информация о компании,
- ссылка не ведёт к вводящему в заблуждение, мошенническому или недопустимому контенту,
- ссылка не используется для обхода правил платформы.
Основная информация о предложении должна по-прежнему содержаться непосредственно в объявлении. Заинтересованные лица должны иметь возможность понять суть предложения, не открывая сначала внешнюю страницу.
Не просите пользователей через внешние ссылки вводить пароли, платежные данные, коды безопасности или предоставлять ненужные личные документы. Вопросы и переговоры по поводу объявления следует по возможности вести в пределах платформы.
Дополнительная информация содержится в разделе Могу ли я в своём объявлении размещать ссылки на профили в социальных сетях и делиться им в социальных сетях?
Отказ из-за неправильного типа объявления, категории, ситуации или места
Тип объявления, категория, ситуация и место не могут быть изменены после отправки на проверку.
Неправильный базовый выбор нельзя исправить путём указания в описании другой категории, ситуации или места.
Если одно из этих полей заполнено неверно:
- внимательно проверьте правильный выбор,
- при необходимости сохраните свои тексты и изображения,
- создайте новое объявление с правильными основными данными,
- проверьте, по-прежнему ли нужна отклоненная запись,
- избегайте параллельных или практически идентичных дубликатов,
- не пытайтесь замаскировать неправильный выбор с помощью неясных формулировок.
Дополнительную информацию можно найти в разделах Как выбрать правильную категорию для моего объявления на suchen.expert? и Неизменяемые детали объявления.
Отказ из-за неясного или вводящего в заблуждение текста
Заголовок и описание должны точно отражать фактическое содержание объявления.
Проверьте:
- Понятно ли уже по заголовку, о чём идёт речь?
- Описывается ли фактический предмет или услуга?
- Совпадают ли заголовок, описание, цена и изображения?
- Ясно ли указаны состояние, объем, количество и наличие товара?
- Указаны ли известные недостатки?
- Актуальны ли дата и срочные сведения?
- Не утаиваются ли обязательные условия или расходы?
- Содержит ли текст неподтверждённые гарантии или заявления об успехе?
- Используются ли нерелевантные поисковые ключевые слова или чрезмерные повторения?
- Предлагается ли другой товар или услуга, чем указано в заголовке?
Не удаляйте отдельные слова, если это не устраняет проблему. Исправление должно устранять фактическую причину отказа.
Отказ из-за изображений или файлов
Изображения должны относиться к объявлению и не должны создавать ложное представление о предложении.
Удалите или замените изображения, которые:
- изображают другой предмет или другую услугу,
- не отражают фактическое состояние,
- нарушают авторские права, права на товарные знаки или личные права третьих лиц,
- показывают посторонних лиц без надлежащего согласия,
- содержат личные адреса или транспортные наклейки,
- показывают полные номера удостоверений личности, счетов, карт, серийные номера или IMEI,
- раскрывают пароли, коды доступа, QR-коды или элементы безопасности,
- содержать недопустимые контактные данные,
- не соответствовать цели объявления.
По возможности используйте собственные, актуальные и информативные фотографии. Если изображение служит лишь в качестве примера, его нельзя представлять так, как будто оно показывает реальный объект.
Дополнительные указания вы найдете в разделе Как правильно оформить объявление и какие фотографии можно использовать?
Отказ из-за недопустимого или ограниченного предложения
Не каждое предложение можно сделать допустимым путем языковой доработки.
В частности, проверьте:
- разрешено ли предлагать данный предмет на законных основаниях,
- требует ли предоставление услуги официального разрешения или профессиональной квалификации,
- имеются ли необходимые подтверждающие документы,
- не нарушает ли предложение права других лиц,
- не содержит ли оно опасного, мошеннического или вводящего в заблуждение контента,
- не нарушает ли объявление Условия использования или дополнительные правила.
Недопустимое объявление не должно:
- скрываться под более общей категорией,
- повторно размещаться под более безобидным названием,
- разбиваться на несколько слегка измененных объявлений,
- предлагаться через внешние ссылки или изображения,
- повторно подаваться без изменений после отклонения.
Дополнительная информация содержится в разделе «Исключение недопустимых услуг из объявления».
Отказ из-за дискриминационного или оскорбительного содержания
Требования и описания должны быть сформулированы объективно. Дискриминационное, оскорбительное, клеветническое или иное незаконное содержание может привести к отказу.
В объявлениях о вакансиях или услугах требования следует указывать только в том случае, если они необходимы для конкретной деятельности и разрешены законом.
Избегайте общих требований в отношении:
- этнического происхождения или расистских обозначений,
- пола,
- религии или мировоззрения,
- инвалидности,
- возраста,
- сексуальной идентичности,
- гражданства или родного языка, если вместо этого можно описать фактически требуемые навыки.
Дополнительные указания содержатся в разделе «Избегание дискриминационного содержания в объявлении».
Отказ в связи с дублирующимся или замененным объявлением
Не размещайте несколько объявлений с одинаковым или практически одинаковым содержанием с целью обойти отклонение или повысить видимость.
В частности, избегайте:
- размещения одного и того же предложения под слегка измененными заголовками,
- одних и тех же изображений в нескольких похожих объявлениях,
- неоднократного удаления и немедленного повторного размещения одного и того же предложения,
- замены исходного товара на другой товар,
- замены одной услуги на другую,
- изменения цели объявления после его размещения,
- использования неподходящей категории для расширения охвата.
Если предложение существенно изменилось, проверьте, не требуется ли разместить новое объявление с правильными основными данными.
Дополнительную информацию см. в разделе Что мне следует сделать, чтобы избежать замены товара или услуги в моём объявлении?
Что мне следует проверить перед повторной подачей?
Проверьте объявление полностью, а не только тот фрагмент, по которому первоначально была высказана претензия.
Перед повторной подачей необходимо убедиться, что:
- Указанная причина отказа действительно устранена.
- Заголовок, описание, цена и изображения относятся к одному и тому же предложению.
- Все данные актуальны, полны и не содержат противоречий.
- Тип объявления, категория, ситуация и местоположение соответствуют фактическому назначению.
- В заголовке и тексте описания отсутствуют недопустимые контактные данные.
- Допустимые внешние ссылки соответствуют объявлению и не вводят в заблуждение.
- Личные и конфиденциальные данные были удалены.
- Соблюдаются права третьих лиц.
- Объявление не нарушает правил платформы или действующего законодательства.
- Не существует параллельного идентичного объявления.
Подробную пошаговую инструкцию вы найдете в разделе Как отредактировать отклоненное объявление и подать его повторно?
Что происходит после повторной подачи?
После внесения исправлений нажмите «Опубликовать» или воспользуйтесь отображаемой в данный момент функцией повторной подачи. После этого объявление может появиться в разделе «На рассмотрении».
Фиксированный срок рассмотрения объявления не гарантируется. Поэтому не используйте такие формулировки, как «в течение 60 минут» или «не позднее чем через два дня».
Повторная отправка не гарантирует одобрение. Объявление может:
- быть одобрено,
- быть повторно отклонено из-за той же проблемы, которая не была полностью устранена,
- быть отклонено из-за обнаружения новой проблемы,
- потребовать предоставления дополнительных сведений или подтверждающих документов.
Проверьте текущий статус в разделе Мои объявления. Не отправляйте одно и то же объявление несколько раз подряд только потому, что проверка ещё не завершена.
Общий порядок действий описан в разделе Как работает процесс публикации объявлений на suchen.expert и чего мне следует ожидать?
Когда следует обращаться в службу поддержки?
Воспользуйтесь формой обратной связи, если:
- не отображается понятная причина отказа,
- указанная причина не соответствует содержанию объявления,
- отсутствует необходимая функция редактирования,
- какое-либо поле технически невозможно изменить,
- после исправления объявление имеет неожиданный статус,
- вы хотите, чтобы решение модератора было пересмотрено.
По возможности укажите:
- ID объявления,
- название объявления,
- текущий статус,
- указанную причину отказа,
- какие изменения уже были внесены,
- какое поле или какая функция недоступна,
- при необходимости — отредактированный скриншот.
Не отправляйте пароли, одноразовые коды, полные ссылки для активации или сброса, сессионные файлы cookie или, без соответствующего запроса, полные копии документов, удостоверяющих личность.
Служба поддержки может проверить запрос в соответствии с действующими правилами. Однако одобрение или конкретные сроки обработки не гарантируются.
