Фотографии и файлы PDF можно отправлять прямо в рамках существующего диалога. Существует одна важная особенность, касающаяся первого контакта: к первому сообщению вы пока не можете добавить вложение. Функция вложений станет доступна только после того, как собеседник ответит на ваше сообщение.
Когда я могу отправить вложение?
Начните переписку с обычного текстового сообщения. Кратко опишите, к чему относится ваш запрос и почему вы хотите отправить фотографию или файл PDF. Как только собеседник ответит, в переписке появится возможность добавлять файлы с помощью значка скрепки.
Если вы ещё не получили ответа, отсутствие функции вложения не является технической ошибкой. Сначала дождитесь ответа. О том, как начать переписку, рассказывается в статье Как отправить сообщение пользователю и как получать сообщения на suchen.expert?
Пошаговая инструкция по отправке фотографии или файла PDF
Если ответ уже поступил, действуйте следующим образом:
- Откройте в своей учётной записи раздел «Сообщения».
- Выберите переписку, в которой вы хотите отправить файл.
- Нажмите на значок скрепки рядом с полем ввода.
- Выберите, хотите ли вы сделать фото или добавить фотографию либо PDF-файл из своей галереи или файлов.
- Перед отправкой ещё раз проверьте, правильно ли вы выбрали файл и переписку.
- Отправьте вложение, нажав кнопку отправки.
Лучше всего добавить краткий сопроводительный текст. Такая записка, как «Здесь видно повреждённое место на обратной стороне», будет полезнее, чем файл без пояснений. При наличии нескольких вложений вы можете кратко описать, что видно на каждом из изображений или в файле PDF.
Какие форматы файлов и ограничения отображаются?
В окне просмотра сообщения в настоящее время указаны следующие поддерживаемые форматы: .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .jfif, .webp, .avif и .pdf. Рядом с полем ввода также отображается надпись «Макс. 12 МБ / 4 шт.». Поэтому выбирайте не более четырёх файлов и соблюдайте указанное ограничение по размеру — 12 МБ.
Если файл не принимается, сначала проверьте расширение файла, его размер и количество выбранных вложений. В случае очень больших фотографий часто помогает сохранить версию меньшего размера или выбрать только действительно необходимые снимки. Не изменяйте расширение файла вручную, так как это не приводит к преобразованию фактического формата файла.
Какие вложения полезны при ведении переговоров?
Хорошая фотография может избежать дополнительных вопросов и облегчить принятие решения. Например, при предложении какого-либо предмета покажите его общее состояние и важные детали. Если есть следы использования или дефект, соответствующее место должно быть хорошо различимо. В случае оказания услуг могут быть полезны соответствующие примеры работ, если у вас есть право их показывать.
Файлы PDF подходят для дополнительной информации, которая действительно необходима для конкретной переписки. Однако не отправляйте обширные документы на всякий случай. Часто достаточно четкого текстового сообщения и нескольких содержательных изображений.
Защита личных данных перед отправкой
Внимательно проверяйте каждую фотографию и каждый файл PDF. На изображениях на заднем плане могут быть видны адреса, номерные знаки, лица или личные вещи. Документы могут содержать полные имена, адреса, подписи, номера клиентов, банковские реквизиты или другую информацию, не необходимую для согласования.
Перед отправкой удалите или замажьте такие данные. Никогда не отправляйте пароли, коды TAN, коды подтверждения, полные платежные реквизиты или копии удостоверений личности через систему обмена сообщениями. Кроме того, убедитесь, что вы выбрали правильного собеседника. Уже отправленное вложение может быть сохранено получателем.
Безопасное открытие и сортировка вложений
Открывайте только те файлы, которые относятся к текущему общению и соответствующему объявлению. Спросите у собеседника, если вложение пришло неожиданно или объяснение к нему неясно. Будьте особенно осторожны, если на вас давят сроками или утверждают, что файл или ссылка якобы необходимы для оплаты, регистрации или подтверждения учетной записи.
По возможности фиксируйте вопросы, касающиеся предложения, цены, передачи и отправленных документов, в истории сообщений на сайте suchen.expert. Так будет проще отследить контекст. Дополнительные рекомендации вы найдете в разделе Обмен сообщениями между пользователями.
Что делать, если отправка не работает?
Сначала проверьте, не ответил ли уже собеседник. Затем проверьте формат, размер и количество файлов. Обновите страницу, снова откройте переписку и попробуйте отправить файлы ещё раз. При нестабильном соединении может помочь отправка вложений по отдельности с ожиданием завершения каждой загрузки.
Если проблема не устраняется, воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите используемый формат файла, отображаемый размер файла и момент, в котором отправка прерывается. Не отправляйте в службу поддержки пароли, коды доступа или ненужные личные документы.
